Presentadores Fernanda Barboza Gerente de Desarrollo de Contenido inConcert Julio Guridi Vicepresidente de Marketing & Ventas inConcert.

Presentación del tema: "Presentadores Fernanda Barboza Gerente de Desarrollo de Contenido inConcert Julio Guridi Vicepresidente de Marketing & Ventas inConcert."— Transcripción de la presentación:

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2 Presentadores Fernanda Barboza Gerente de Desarrollo de Contenido inConcert Julio Guridi Vicepresidente de Marketing & Ventas inConcert

3 Atencion presencial Autoservicio web Autoservicio telefónico Voz Correo electrónico Live chat SMS Social media “integración de todos los canales existentes en el mercado” “integración de canales de comunicación físicos y digitales” “estrategia de gestión de todo el ciclo de vida del cliente”

4 Voz Live Chat Correo electronico Facebook Twitter

5 Monocanal Omnicanal

6 Monocanal

7 Voz ChatFaceb ook Twitter Mail Multicanal

8 1 3 45+ 2 Uso de canales por persona

9 Cual es su canal preferido para atencion al cliente?

10 Que canal usarias si necesitas una respuesta rapida o inmediata?

11 Omnicanal

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13 Gestión de interacciones para customer service Redes Sociales

14 Experiencia omnicanal Estrategia de servicio omnicanal Procesos Tecnologia Omnicanal Atencion Supervision Analisis

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21 Gracias! ¿Preguntas? www.inConcertCC.com