Caso 1 – El primer encuentro de servicios de Emmy y Maddy

Presentación del tema: "Caso 1 – El primer encuentro de servicios de Emmy y Maddy"— Transcripción de la presentación:

1 Caso 1 – El primer encuentro de servicios de Emmy y Maddy
Yaneli Zempoalteca Alejandro Silva Daniel Arroyo

2 1. Áreas Involucradas Departamento de urgencias Sala de maternidad
Sala de partos Sala de recuperación Cuarto piso Unidad de cuidados intensivos para neonatos Sala intermedia El cunero

3 Modelo molecular Distribución Precio Posicionamiento en el mercado
Estacionamiento Información Equipo Medico Medicinas Atención Medica Amabilidad Posicionamiento en el mercado

4 2. Modelo de servucción Visible al consumidor Invisible al consumidos
Contexto inanimado: Habitaciones, estacionamiento, pasillos, ubicación de las áreas, colores, televisiones, salas de espera. Prestadores del servicio: Médicos, Enfermeras, Residentes. Personal de contacto: Policía, Recepcionista, Trabajo Social. Invisible al consumidos La organización: Sistemas:

5 3. Inseparabilidad, intangibilidad y heterogeneidad.

6 4. Medidas para mejorar la experiencia.
Área de recepción capacitada Personal exclusivo para urgencias Atención personalizada Supervisión al personal residente Capacitación en general Humanismo Colaboración entre departamentos y personal

7 5. Medición de la satisfacción.
Encuesta de servicio Contacto posterior a la atención. Control y manejo de quejas Buzón de sugerencias