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RECOPILACIÓN DE FRASES. BUROCRACIA Burocracia es la creencia de que una disposición es eficaz porque se viene cumpliendo desde siempre. Herbert Simón.

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1 RECOPILACIÓN DE FRASES

2 BUROCRACIA Burocracia es la creencia de que una disposición es eficaz porque se viene cumpliendo desde siempre. Herbert Simón El burocratismo judicial es sinónimo de ritualismo de reglas. Reglas que son de cómoda aplicación pero de alto costo al sentido de justicia. Humberto Quiroga Lavié Una de las consecuencias de la falta de motivación es la conducta ritualista, es decir la tendencia a convertir una norma instrumental en un fin absoluto. María Laura Sabatier

3 BUROCRACIA Ningún trámite es simple. Si alguno lo fuere, hay que buscar la manera de complicarlo. Regla 2º del Decálogo del Burócrata(Labrada) Tradicionalmente, se ha dicho que hay tres elementos que deben tenerse en cuenta para mejorar el servicio: 1) legislación procesal, 2) infraestructura, 3) factor humano. Con respecto a lo primero, solo podemos hacer proyectos de reformas; en el segundo, exclusivamente formular pedidos. Pero, al tercero, lo podemos abordar sin ayuda externa. Andrés Soto

4 CAMBIO Cuando los vientos de cambio soplan, algunos construyen refugios y se ponen a salvo... otros construyen molinos y se hacen ricos. Claus Möller Estamos viviendo la más profunda transformación de toda la historia del servicio de justicia. María Isabel Lapolla de Aiello No nos hemos propuesto hacer una revolución en el servicio de justicia, pero estamos involucrados en ella y no podemos elegir entre ser espectadores o protagonistas, porque somos ambas cosas a la vez. Ariel Labrada

5 CAMBIO El ser humano lleva consigo el miedo a la nuevo, el cambio estremece sus cimientos, lo aturde, intranquiliza, inmoviliza y asusta y si ese cambio trae aparejada una transformación que resulta ser meritada como exitosa hará surgir sentimientos como la diatriba, envidias y celos. Cecilia Yolanda Federico No estamos en una época de cambio, sino en un cambio de época. Suprema Corte de Justicia de la República Dominicana

6 CAMBIO Darse cuenta; tener ganas; encontrar la forma. Toribio Enrique Sosa Abrir los ojos para darme cuenta. Abrir el corazón y tener ganas. Abrir la mente, para encontrar la forma. Alberto Montes de Oca ¿Quién?, ¿dónde?, ¿cuándo? Quién, si no yo. Dónde, si no aquí. Cuándo, si no ahora. Toribio Enrique Sosa

7 CAMBIO Frente a alguna innovación aplicada al quehacer judicial la pregunta frecuente es: pero, ¿está permitido? Creemos que ese enfoque no es correcto, máxime en tiempo de crisis. Cabría inquirir en su lugar, esta otra: ¿está prohibido? Augusto Mario Morello La justicia, además de las características típicas tradicionales de imparcialidad y objetividad, debe ser democrática, transparente, rápida, poco formalista, racional, dinámica, efectiva y económica. Rafael A. Bielsa y Roberto J. Vernengo

8 CAMBIO Cambiar de idea (cuando uno está convencido) es un signo de flexibilidad y fortaleza. Fredy Koffman Mucho se habla de que nuestro sistema está en crisis. El ideograma chino que representa la palabra crisis se compone con los de peligro y oportunidad. ¿Porqué no decir entonces que nos encontramos ante la oportunidad de encarar una mejora integral de la administración de justicia? María Laura Sabatier

9 CAMBIO Para una justicia de rostro más humano Lema del Congreso Int. Der. Procesal. Gante 1977 Nadie tiene derecho a quejarse de su época ni de su gente; pues si son malos ahí está él para hacerlos mejor Carlyle

10 CAPACITACIÓN Nosotros aprendemos de nuestros errores. Graciela Saravia El aprender del propio error, enseña más que el éxito, los aplausos y elogios que a veces nos impiden medir el fatal límite de la propia mediocridad de las debilidades y mezquindades humanas. Cecilia Yolanda Federico Cuando más dolorosas fueran las consecuencias del error, más inolvidables van a ser para mí las enseñanzas que me dejaron. Valentín Granada Notario

11 CAPACITACIÓN Es imposible aprender a andar en bicicleta simplemente leyendo acerca de ello. Fredy Koffman Uno de los más modernos métodos de enseñanza en la facultad de derecho es el método de casos. En el juzgado no necesitamos imaginar ejemplos de laboratorio. La realidad los brinda en gran cantidad de hipótesis. Marta Capalbo Quien, al aprender, se comporte pasivamente, limitándose a asentir con la cabeza, pronto se quedará dormido. Ernst Bloch

12 CAPACITACIÓN Cada integrante del grupo enseña a los demás las tareas que realiza. El resultado fue altamente positivo. Los empleados se vieron motivados por la circunstancia de ser capacitadores de los demás. Susana Alicia Brianti La mejor manera de aprender, es enseñando. Ariel Labrada A veces, el hábito fosilizado es peor que la ignorancia. La capacidad de des-aprender es tanto o más importante que la de aprender. Fredy Koffman

13 CAPACITACIÓN No comprendo lo que estoy haciendo no puede ser la respuesta de ningún empleado judicial. Humberto Quiroga Lavié El titular de una fiscalía de la provincia de La Pampa, puso el siguiente cartel: En esta oficina quedan derogadas dos leyes: Siempre se hizo así y Nunca se hizo así Juan Carlos Carola

14 CELERIDAD El tiempo, en el pretorio, es más que oro: es justicia. Eduardo J. Couture Entre dos explicaciones debemos elegir la más clara, entre dos formas, la más elemental y entre dos expresiones, la más breve. Eugeni d Ors Un encuestado anónimo sugirió un reloj para la justicia, porque con la balanza no le alcanza. Liliana Raminger

15 CELERIDAD Las buenas intenciones son efectivas cuando hacen de prolegómeno a las buenas acciones. Fredy Koffman Cada mañana, en África, un león se despierta y sabe que debe correr más rápido que la gacela más lenta, o morirá. Cada mañana, en África, una gacela se despierta y sabe que debe correr más rápido que el león más veloz, o morirá. No importa si eres león o gacela pero, cuando salga el sol, más vale que estés corriendo. Anónimo

16 EMPRESA DE JUSTICIA El Poder Judicial debe ser concebido y organizado como una verdadera empresa de servicios, sometida a estrictas reglas de organización que aseguren su eficiencia y el adecuado aprovechamiento de los recursos humanos y materiales disponibles. Roberto O. Berizonce

17 EMPRESA DE JUSTICIA En la época que muchos dicen se acabaron las utopías, hay jueces y funcionarios que sueñan con organizar los tribunales como empresa de servicio de justicia... pero más que una utopía, esto pareciera ser necesidad. Ariel Labrada En la empresa privada se dice cliente satisfecho, vuelve; en la justicia usuario satisfecho, no vuelve. María Elisa Arias

18 GESTIÓN DE CALIDAD Toda cosa que deba hacerse dos o más veces tiene un costo. Hacer las cosas bien a la primera y mejorarlas constantemente es una premisa de la calidad. María Elisa Arias Hacer las cosas bien desde la primera vez, todas las veces. Philip B. Crosby

19 GESTIÓN DE CALIDAD La introducción de mejoras en procesos de trabajo, a través del aprendizaje de mejores prácticas de otros juzgados (benchmarking) permite agilizar los procesos en procura de brindar al usuario un eficiente servicio de justicia. Enrique Wilkinson Si no existieran dificultades, no habría éxitos. Samuel Smiles Los hacedores de la calidad son los hombres, no las máquinas. Humberto Quiroga Lavié

20 JUECES La tarea de los jueces tiene tanta importancia, como que en una comunidad son los únicos que están a cargo de poner el derecho al servicio de lo justo y no a la justicia al servicio de las leyes. Rafael A. Bielsa El juez sin interés por el litigio es algo tan inconciliable como el médico sin interés por el enfermo. Eduardo J. Couture

21 JUECES Los jueces no solo deben ser buenos ciudadanos, hombres probos e instruidos, sino también hombres de Estado que sepan discernir el espíritu de su tiempo. Charles Alexis H.C. de Tocqueville No puede continuarse con la visión de permanecer el juez encerrado en su despacho, ser un solitario dentro de una estructura, sino que debe convertirse en un partícipe activo de todo el engranaje a fin de dinamizar no solo la función jurisdiccional sino también la tan olvidada pero imprescindible faz administrativa interna. Ceclia Yolanda Federico

22 JUECES Generalmente, los jueces consideran que están demasiado ocupados como para dedicarse a sistematizar y ordenar ideas en torno a estos aspectos del gerenciamiento de los casos; sin embargo, cuanto más apretada su agenda y mayor acumulación de casos, más necesario resulta dedicar un esfuerzo para salir de esta situación. Ricardo Li Rosi No es de legos decir que el juez debe ser un gerente de servicios, y no un ser que aplica códigos desde las alturas. Felipe Fucito

23 JUECES Mi mayor orgullo con mi juzgado no son algunas sentencias que hayan modificado leyes de la Provincia de Buenos Aires: es la cola de pobres viniendo a él y llevándose día a día soluciones, pequeñas pero reales. Juan F. Radrizzani El poder del juez no surge de la ley, sino del rendimiento que extraiga de ella. Las normas procesales, si por ventura se erigiesen en obstáculos rituales, no deberían ser aplicadas por los jueces. Si le damos poder a los obstáculos o a lo que nos falta, entonces nos quedamos sin poder. Toribio Enrique Sosa

24 LIDERAZGO El líder no se distingue por las estrellas de sus charreteras. Un funcionario ejerce el liderazgo con el ejemplo. Y el ejemplo más grande que usted puede dar es, precisamente, consagrarse a la misión de su organización como un medio de engrandecerse, de respetarse más a sí mismo. Peter F. Ducker El liderazgo no es genético. No se adquiere diciendo ni escuchando conferencias. Se obtiene a través de la experiencia adquirida en la escena más que mirando desde el palco. Bennis

25 LIDERAZGO El camino hacia el liderazgo lleva implícito el de sortear dificultades, requiere esfuerzo y valentía. Cecilia Yolanda Federico Un líder es arquetípicamente un innovador: se le ocurren cosas nuevas, escucha nuevas ideas de otras personas, promueve el cambio e invita a otros a aventurarse, tiene un pie en el presente y otro en el futuro de la organización y de su gente. Schonfeld

26 LIDERAZGO Si el capital más precioso con que cuenta el líder es la gente, ya que el líder solo no existe, nace entonces la imprescindible necesidad de una comunicación fluida con sus colaboradores directa y personal, evitando los malos entendidos o mera retórica. Ceclia Yolanda Federico Un jefe debe tener humildad para aceptar que otros pueden saber más, e inteligencia para poder capitalizar los conocimientos y ponerlos al servicio del equipo. Claudio Alonso

27 LIDERAZGO A mi juicio, los líderes más eficientes nunca dicen yo, no porque se hayan ejercitado en evitar esa palabra, sino porque no piensan en la primera persona del singular: piensan en nosotros, en el equipo. Peter F. Ducker Un liderazgo eficaz no se basa en ser inteligente, sino que fundamentalmente, se basa en ser consecuente. Peter F. Ducker

28 LIDERAZGO Antes se decía que el ejecutivo no debía hacer, sino hacer hacer. Ahora se entiende que el líder no es la persona que hace hacer lo que él desea. Es quien logra que las personas quieran hacer las cosas que uno quiere que hagan. Francis Maguire Supongamos que un capataz se para frente a una planta y le ordena: ¡crezca!, ¡crezca!, ¡si no crece la despido! Ningún jardinero hace eso. Hay ejecutivos que sí. Francis Maguire

29 LIDERAZGO Una persona tiene autoridad respecto a otra si, y solamente si, esta última confía en la primera. La confianza en las intenciones de quien manda es lo único que puede dar origen a la autoridad. Pérez López

30 MOROSIDAD La larga duración de un juicio no garantiza una sentencia más justa. Humberto Quiroga Lavié Lo que nunca deben olvidar los jueces es que el tiempo de la sentencia no es la oportunidad para que ellos se conviertan en tratadistas. Humberto Quiroga Lavié

31 MOROSIDAD Asistir a un proceso es tener a veces la impresión de estar concurriendo a esas justas literarias del lirismo provenzal, y es sentir la angustia de ver lo poco que cuenta en todo ello el justiciable. Luis Muñoz Sabaté Los retrasos injustificados pueden eliminarse de la justicia si tenemos continuamente presente que los tribunales existen para servir al Estado y a los litigantes y no a los jueces y abogados. Juez Vanderbilt (USA)

32 MOTIVACIÓN Trate a las personas como si ellas fueran lo que debieran ser, y usted les ayudará a convertirse en lo que son capaces de ser. Goethe La gente suele preferir seguir metas elevadas y ello es así tanto en épocas de crisis cuanto en tiempos normales. Peter M. Senge

33 MOTIVACIÓN Nadie es 100% fracaso ni 100% éxito; todos en la vida experimentamos éxitos y fracasos. Fredy Koffman Una de las razones por las cuales muchos directivos están abrumados de trabajo es que deben controlar a empleados molestos y agotados. Administrar una fuerza de trabajo leal, motivada y productiva facilita el trabajo de dirección. Cindy Ventrice

34 MOTIVACIÓN Los empleados desean ser reconocidos por sus logros, pero también desean que se los valore como personas. Cindy Ventrice El aprecio y el reconocimiento son contagiosos. Pasan de persona a persona como un virus y pueden cambiar toda una organización. Cindy Ventrice

35 MOTIVACIÓN El trabajo puede brindarnos la oportunidad de crecer espiritual, personal y económicamente. Si no es así, estamos desperdiciando nuestra vida. James A. Autry Desafíos de la década para los empleados: · Hágales saber que ellos son la compañía. No sólo operadores manuales. · Hágalos sentir necesitados, queridos, respetados. Francis Maguire

36 MOTIVACIÓN La mayoría de las personas quieren hacer las cosas bien. Si ellas no se sienten bien ni se desempeñan bien en una organización, el problema suele estar en la manera como está estructurada la empresa. Mitchell Rabkin Estar motivado es un arte, el arte de saber encontrar usinas de entusiasmo. Enrique Mariscal

37 MOTIVACIÓN No hay nada que pueda sustituir a unas cuantas palabras sinceras de elogio bien escogidas y dichas a su debido tiempo. No cuestan nada y valen una fortuna. Alberto M. Ballvé y Patricia Debeljuh Encuentra algo que realmente te guste hacer y nunca tendrás que trabajar. Proverbio Hindú

38 PRODUCTIVIDAD Si queremos ocuparnos sistemáticamente de la productividad de una institución, necesitamos una estrategia para cada factor de producción. El primero siempre es el factor humano: no es cuestión de trabajar con ahínco (eso lo aprendimos hace ya mucho tiempo...), sino de trabajar con mayor ingenio y, sobre todo, colocar a las personas allí donde puedan producir de veras. Peter F. Ducker

39 TRABAJO EN EQUIPO Nada, ni siquiera la tecnología más avanzada, es tan formidable como un grupo de personas que trabajan con entusiasmo por alcanzar una meta común. Prospecto de United Technologies Corp. El juez debe ser un compañero de trabajo y no un jefe. Humberto Quiroga Lavié

40 TRABAJO EN EQUIPO En la organización vertical, el jefe hablaba y sus dirigidos escuchaban. Ahora, en la organización horizontal, se habla hacia arriba y escucha hacia abajo. Arno Penzias Pregúntenles a sus empleados qué quieren hacer. El lugar de trabajo ofrece tantas oportunidades que cuando las combinamos con las personas acertadas, los resultados son asombrosos. Cheryl Highwarden

41 TRABAJO EN EQUIPO Las únicas ideas que cuentan son las mejores. Por tanto, tenemos que lograr la participación de todos en la organización. Si hacemos esto bien, las mejores ideas saldrán a la luz. Jack Welch Uno de los pasos hacia una operación de categoría mundial es aprovechar el poder creador e intelectual de cada uno de los empleados. Harold A. Poling

42 TRABAJO EN EQUIPO El disenso es un elemento imprescindible para decidir con eficacia. Las disputas encarnizadas y los altercados triviales no lo son. De hecho, no deben tolerarse, porque destruyen el espíritu de una organización. Peter Drucker Delegar significa dejar que otros se conviertan en los expertos, y por tanto en los mejores. Timothy W. Firnstahl

43 TRABAJO EN EQUIPO El juez debe ser el gran gerente del servicio de justicia, que se presta cuando no hay otra solución, sin caer en mesianismos de que todo se arregla con el juez. Juan F. Radrizzani Un equipo no es tanto un lugar donde se llega, sino un camino que se recorre. Alejandro Lesser El talento individual gana partidos, pero el trabajo en equipo se lleva los campeonatos. Michael Jordan

44 TRABAJO EN EQUIPO La filosofía de un buen equipo en pocas palabras: Las 5 palabras más importantes: has hecho un buen trabajo Las 4 palabras más importantes: ¿cuál es tu opinión? Las 3 palabras más importantes: hazme este favor Las 2 palabras más importantes: muchas gracias...y la palabra más importante: nosotros Alejandro Lesser

45 TRABAJO EN EQUIPO Ninguno de nosotros es más inteligente que todos nosotros Bob Nelson Que el trabajo no sea solo una tarea, sino una misión una pasión y una aventura. Para ello, la meta de los trabajadores tienen que ser la misma de quienes los dirigen. Solo así asumirán plenamente su responsabilidad y darán lo mejor de sí mismos. Lorenzo Servitje Sendra

46 Estos temas, desarrollados en más de cincuenta trabajos, se pueden encontrar en


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