SERVICIO ATENCION AL USUARIO COSMITET SEDE ARMENIA P.Q.R Total PQR Periodo Periodo: Enero Febrero y Marzo 2015.

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1 SERVICIO ATENCION AL USUARIO COSMITET SEDE ARMENIA P.Q.R Total PQR Periodo Periodo: Enero Febrero y Marzo 2015

2 EMPRESACUENTA DE N° RADICACION SUTEQ( Sindicato único de Trabajadores)152 FIDUPREVISORA3 SUPERSALUD1 DIME147 USUARIOS5 OTRA1 TOTAL309 CONSULTAS CIUDADANAS Por Entidad:

3 CONSULTAS CIUDADANAS Por Régimen: REGIMENCANTIDAD Contributivo0 Subsidiado0 Vinculado0 Especial309 Particular0

4 CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: GENEROCANTIDAD Hombre95 Mujer214

5 CONSULTAS CIUDADANAS MUNICIPIOCANTIDAD Armenia257 Calarcà14 Circasia6 Filandia1 Latebaida3 Montenegro9 Quimbaya16 Salento1 Otros2 Total309 Por Municipio:

6 CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: ENTIDADCANTIDAD SUTEQ152 SUPERSALUD1 FIDUPREVISORA3 PERSONAL5 DIME147 Otra1

7 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: CLASIFICACION A:CANTIDAD Petición149 Queja157 Reclamo1 Solicitud2 Sugerencia0 Felicitación0 Intermediación0

8 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación B: CLASIFICACION B:CANTIDAD Prestación de Servicio174 Deficiencia Administrativa135 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

9 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: CLASIFICACION C:CANTIDAD Misional309 Estratégico0 Apoyo0 Evaluación0

10 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: RECLAMO Prestación de Servicio1 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0

11 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: QUEJA Prestación de Servicio86 Deficiencia Administrativa71 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0

12 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

13 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencias: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

14 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Felicitación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

15 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Petición: Prestación de Servicio87 Deficiencia Administrativa62 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0

16 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION POBLACIONCANTIDAD Victima del Conflicto0 Madre Cabeza Hogar0 Tercera Edad0 Discapacitada0 Indígena0 Afro descendiente0 Adolescente0 Embarazada0

17 ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS En el Periodo: ENERO FEBRERO Y MARZO 2014 Recibidas : 309 Cerradas:309 Recibidas en el año: 309 Cerradas del año : 309 Cerradas otros años:___879

18 TRAMITES REALIZADOS Por Periodo: Trimestral total 309 Promedio 103 Consultas Ciudadanas por mes primer trimestre 2014

19 CONSULTAS CIUDADANAS Remitidas: Tribunas Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud 0 Ministerio de la Protección Social 0 Indagación Preliminar0

20 CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud: NURCMES1MES2MES3TOTAL 1-2015-018422 Marzo1

21 PQR-RESPUESTAS Periodo: NUMERO DE DIASMES1MES2MES3TOTAL 0-5343848120 6-15443528107 16-3019 2563 30 y mas210719 Total99102108309