ESE HOSPITAL MENTAL DE FILANDIA P.Q.Rs En el Periodo: 11 PQRs Octubre 2013 a Diciembre 2013.

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1 ESE HOSPITAL MENTAL DE FILANDIA P.Q.Rs En el Periodo: 11 PQRs Octubre 2013 a Diciembre 2013

2 CONSULTAS CIUDADANAS Por Servicios: ServicioCuenta De Numero Radicación Servicios Hospitalarios6 Servicios Ambulatorios3 Servicios Administrativos2 TOTAL11

3 CONSULTAS CIUDADANAS Por Régimen: Régimen Contributivo0 Subsidiado2 Vinculado5 Especial4 Particular0 No Registra0 TOTAL11

4 CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: Genero Hombre9 Mujer2 No Registra0 TOTAL11

5 NombreCantidad Armenia8 Filandia0 Quimbaya1 Montenegro1 La Tebaida1 Sin Respuesta0 TOTAL11 CONSULTAS CIUDADANAS Por Municipio:

6 CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: Medio RecepciónCantidad Escrito11 Personal0 Telefónico0 E-mail0 TOTAL11

7 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: Petición1 Queja10 Reclamo0 Sugerencia0 Felicitación0 Intermediación0 Otro0 TOTAL11

8 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Misional6 Estratégico1 Apoyo2 Evaluación0 Otro2 TOTAL11

9 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

10 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: Prestación de Servicio10 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL10

11 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

12 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

13 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Felicitación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

14 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Petición: Prestación de Servicio1 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL1

15 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION POBLACION Victima del Conflicto0 Madre Cabeza Hogar1 Tercera Edad0 Discapacitada0 Indígena0 Afro descendiente0 Adolescente0 Embarazada0 Otro10 TOTAL11

16 ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS En el Periodo: 11 Recibidas :11 Cerradas: 3 Recibidas en el año: 52 Cerradas del año : 43 Cerradas otros años: 0

17 TRAMITES REALIZADOS Por Periodo: ______11_______ Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : _________3.67_______

18 CONSULTAS CIUDADANAS Remitidas: Tribunas Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud0 Ministerio de la Protección Social0 Indagación Preliminar0

19 CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud: SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL

20 PQR-RESPUESTAS Periodo: NUMERO DE DIASMES1MES2MES3TOTAL 0-50303 6-150000 16-300000 Superior a 300000 TOTAL0303