SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R En el Periodo:

Presentación del tema: "SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R En el Periodo:"— Transcripción de la presentación:

1 SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R En el Periodo:

2 EN EL PERIODO: TRIMESTRE III DE 2013 TOTAL PQR: 130 REQUERIMIENTOS EN EL PERIODO SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO PQR

3 POR ENTIDAD: CONSULTAS CIUDADANAS EmpresaCuenta De Numero Radicación Oficinas SOS sede Principal115 Clínica La Sagrada Familia Municipios15

4 CONSULTAS CIUDADANAS Por Régimen: Régimen Contributivo130 Subsidiado0 Vinculado0 Especial0 Particular0 No Registra0

5 CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: Genero Hombre48 Mujer82 No Registra

6 CONSULTAS CIUDADANAS Por Municipio: NombreCantidad Armenia127 Córdoba2 La Tebaida1

7 CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: Medio RecepciónCantidad Escrito129 Personal0 Telefonico1 E-mail0

8 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: Petición0 Queja100 Reclamo30 Sugerencia0 Felicitación0 Intermediación0 Otro0

9 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación B: Prestación de Servicio47 Deficiencia Administrativa25 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento1 Otro57

10 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Misional47 Estratégico25 Apoyo1 Evaluación0 Otro57

11 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: Prestación de Servicio27 Deficiencia Administrativa3 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

12 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: Prestación de Servicio30 Deficiencia Administrativa26 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro44

13 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

14 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

15 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Felicitación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

16 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Petición: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

17 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION POBLACION Victima del ConflictoSD Madre Cabeza HogarSD Tercera EdadSD DiscapacitadaSD IndígenaSD Afro descendienteSD AdolescenteSD EmbarazadaSD

18 ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS En el Periodo: 130 Recibidas : 130 Cerradas: 130 Recibidas en el año: 251 Cerradas del año : 217 Cerradas otros años: SD

19 Por Periodo:390 Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo:3 TRAMITES REALIZADOS

20 CONSULTAS CIUDADANAS Remitidas: Tribunal Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud0 Ministerio de la Protección Social0 Indagación Preliminar0

21 CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud : SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL

22 Periodo: PQR-RESPUESTAS NUMERO DE DIAS MES1MES2MES3TOTAL 0-5 6-15 16-30375538130 TOTAL375538130