SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A USUARIOS SIAU INFORME PQRS I TRIMESTRE 2013 ServicioTotal Médica (oportunidad neurología, medicina interna, ginecología)

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1 SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A USUARIOS SIAU INFORME PQRS I TRIMESTRE 2013 ServicioTotal Médica (oportunidad neurología, medicina interna, ginecología) 3 Entrega de medicamentos incompleta1 Relaciones interpersonales2 Aseguramiento (visita asesor comercial) 1 TOTAL7

2 CONSULTAS CIUDADANAS EmpresaCuenta De Número_Radicación ServicioTotal Salud Total EPS 01181335979, 03221320844, 0126132863, Médica (oportunidad neurología, medicina interna, ginecología) 3 02121337541Entrega de medicamentos incompleta 1 02201331731- 02211388809 Relaciones interpersonales2 0313135473Aseguramiento (visita asesor comercial) 1 TOTAL77

3 CONSULTAS CIUDADANAS RégimenTotal Contributivo7 Subsidiado0 Vinculado0 Especial0 Particular0 No Registra0 TOTAL7

4 CONSULTAS CIUDADANAS GENERO Hombre2 Mujer5 No Registra0 TOTAL7

5 CONSULTAS CIUDADANAS SEGÚN MUNICIPIO DE ORIGEN Armenia7

6 CONSULTAS CIUDADANAS MEDIO DE RECEPCIÓN Escrito0 Personal4 Telefónico3 E-mail0 Buzón0 TOTAL7

7 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICACIÓN A Petición0 Queja0 Reclamo7 Sugerencia0 Felicitación0 Intermediación0 Otro0 TOTAL7

8 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICACIÓN B Prestación de Servicio6 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento1 Otro0 TOTAL7

9 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICACIÓN C Misional7 Estratégico0 Apoyo0 Evaluación0 Otro0 TOTAL7

10 CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: CausaTotal Prestación de Servicio6 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento1 Otro0 Total7

11 CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS CausaTotal Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 Queja:

12 CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS CausaTotal Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 Intermediaciones:

13 CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS CausaTotal Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 Sugerencias:

14 CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS CausaTotal Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 Felicitaciones:

15 CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS CausaTotal Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 Petición:

16 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICACIÓN POR POBLACION Victima del Conflicto0 Madre Cabeza Hogar0 Tercera Edad2 Discapacitada0 Indígena0 Afro descendiente0 Adolescente0 Embarazada0 Según Res. 2321/2011 emitida por MPS la estructura del archivo maestro del registro de afiliados al régimen contributivo no cuenta con el campo grupo poblacional para identificar los afiliados en las condiciones descritas.

17 ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS PQRS EN EL I TRIMESTRE 2013 En el Periodo7 Recibidas7 Cerradas7 Cerradas otros Años0

18 TRAMITES REALIZADOS Por Periodo: 7 Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 1.2

19 CONSULTAS CIUDADANAS Tribunas Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud 0 Ministerio de la Protección Social 0 Indagación Preliminar0 Remitidas:

20 CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud: SIAUNURCMES1MES2MES3TOTAL 000000

21 CONSULTAS CIUDADANAS PQR-RESPUESTAS NúMERO DE DIASMES1MES2MES3TOTAL 0-52215 6-150000 16-300022 TOTAL2237