ESE HOSPITAL MENTAL DE FILANDIA P.Q.R’s En el Periodo: 22 PQRs Abril 2013 a Junio 2013.

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1 ESE HOSPITAL MENTAL DE FILANDIA P.Q.R’s En el Periodo: 22 PQRs Abril 2013 a Junio 2013

2 CONSULTAS CIUDADANAS Por Servicios: ServicioCuenta De Numero Radicacion Servicios Hospitalarios9 Servicios Ambulatorios4 Servicios Administrativos9

3 CONSULTAS CIUDADANAS Por Régimen: Régimen Contributivo0 Subsidiado17 Vinculado5 Especial0 Particular0 No Registra0

4 CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: Genero Hombre15 Mujer6 No Registra1

5 NombreCantidad Armenia16 Filandia4 Sevilla1 Sin Respuesta1 CONSULTAS CIUDADANAS Por Municipio:

6 CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: Medio RecepciónCantidad Escrito22 Personal0 Telefonico0 E-mail0

7 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: Petición1 Queja20 Reclamo0 Sugerencia1 Felicitación0 Intermediación0 Otro0

8 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Misional13 Estratégico2 Apoyo1 Evaluación0 Otro6

9 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

10 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: Prestación de Servicio19 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro1

11 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

12 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia: Prestación de Servicio1 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

13 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Felicitación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

14 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Petición: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa1 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

15 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION POBLACION Victima del Conflicto0 Madre Cabeza Hogar0 Tercera Edad2 Discapacitada1 Indígena0 Afro descendiente0 Adolescente1 Embarazada0

16 ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS En el Periodo: 22 Recibidas :22 Cerradas: 22 Recibidas en el año: 35 Cerradas del año : 35 Cerradas otros años: 54

17 TRAMITES REALIZADOS Por Periodo: ______22_______ Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : _________1_______

18 CONSULTAS CIUDADANAS Remitidas: Tribunas Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud0 Ministerio de la Protección Social0 Indagación Preliminar0

19 CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud: SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL

20 PQR-RESPUESTAS Periodo: NUMERO DE DIASMES1MES2MES3TOTAL 0-55229 6-153137 16-300000 Superior a 306006 TOTAL143522