E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a E l c a t a l à a l s m ò b i l s E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a.

Presentación del tema: "E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a E l c a t a l à a l s m ò b i l s E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a."— Transcripción de la presentación:

1 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a E l c a t a l à a l s m ò b i l s E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a

2 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a I n t r o d u c c i ó El sector de la telefonia mòbil té una importància capital en les societats actuals. Catalunya, amb 88 telèfons mòbils per cada 100 habitants (2002) està molt per sobre de la mitjana europea i dels EUA en la compra i ús de telèfons mòbils, i se situa al nivell d’alguns dels països més avançats com Itàlia, Finlàndia o el Regne Unit. Des de la Plataforma per la Llengua es volia analitzar la presència del català en aquest sector, tant des dels serveis que ofereixen els diferents models de mòbils, com des de les companyies de telefonia. A més també es volia donar molta importància, més enllà dels serveis que ofereixen les companyies en català, a les facilitats o informacions adients o no que té l’usuari per accedir-hi.

3 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a M e t o d o l o g i a La Plataforma per la Llengua va elaborar una fitxa d’obtenció de dades en la que es demanava als usuaris de telèfons mòbils que indiquessin si el català era present o no en diversos aspectes o serveis del telèfon, i és a partir de les respostes d’aquestes fitxes que s’han seleccionat els models de telèfon mòbil a estudiar i que s’ha elaborat l’estudi. La fitxa d’obtenció de dades s’ha distribuït des del mes de novembre fins al 15 de gener per Internet, donant-la a conèixer a diverses associacions perquè la fessin arribar als seus associats i penjant l’enllaç a diverses pàgines d’internet perquè qualsevol altra persona també hi pogués accedir. L’observació dels models de mòbils s’ha seleccionat d’entre els models amb més fitxes de les marques principals.

4 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a M e t o d o l o g i a La fitxa contempla les informacions:  Models de telèfon mòbil - presència del català en:  Companyies de telefonia mòbil menú mòbil llibret d’instruccions mòbil presència del català en: contracte factura missatges informatius o promocionals servei de bústia de veu servei d’atenció al client  Observacions

5 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a El català en les marques fabricants de telèfons mòbils El català en les marques fabricants de telèfons mòbils

6 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a R e s u l t a t s Fitxes rebudes segons les marques de telèfons mòbils El català en les marques fabricants de telèfons mòbils M A R C AFitxes rebudes Nokia155 Siemens93 Alcatel89 Motorola32 Ericsson (Sony-Ericsson)30 Philips9 Samsung6 Trium (Misubishi)6 Panasonic5 NEC2 Bosch1 Epsilon1 Maxon1 Sagem1 Sony1 Visor-phone1

7 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a R e s u l t a t s El català en les marques fabricants de telèfons mòbils Es van seleccionar les 5 marques de telefonia sobre les quals s’ha rebut més informació a través de les fitxes, i dins d’aquestes marques, els models dels quals s’ha obtingut un major nombre de respostes.

8 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a R e s u l t a t s Número de models diferents que inclouen el català El català en les marques fabricants de telèfons mòbils [1][1] El model de telèfon Vodafone v50 és un model antic que ja no es ven. En aquest cas, les dades relatives a les llengues que inclou al menú s’han consultat directament a l’empresa, sense possibilitat d’observar de manera directa el menú. Les dades que s’inclouen en aquesta taula, són les que ha proporcionat l’empresa directament. M A R C AMenúLlibret d’instruccions Inclou el català No inclou el català Inclou el català No inclou el català Nokia0160 Siemens140 0 Alcatel110010 Motorola0120 Ericsson0130

9 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a R e s u l t a t s Relació de marques i models de mòbils analitzats El català en les marques fabricants de telèfons mòbils M A R C AModelFitxes obtingudes Nokia331057 SiemensC4542 AlcatelOne Touch 31116 MotorolaV506 Ericsson128s5

10 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a R e s u l t a t s Idiomes inclosos al menú d’aquests models El català en les marques fabricants de telèfons mòbils

11 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a R e s u l t a t s Idiomes inclosos al menú d’aquests models El català en les marques fabricants de telèfons mòbils [1][1] El model de telèfon Vodafone v50 és un model antic que ja no es ven i la informació relativa a les llengües que inclou en el menú no s’ha pogut obtenir a partir de les fitxes d’obtenció de dades. És per això que en aquest cas, les dades relatives a les llengües que inclou al menú s’han obtingut només a partir de la consulta a l’empresa. modelOpcions idiomàtiques a Catalunya Nokia 3310Anglès, espanyol, grec, italià, portuguès Siemens C45Anglès, català, espanyol, portuguès Alcatel One Touch 311 Anglès, català, danès, espanyol, euskera, francès, gallec, italià Motorola V50 Alemany, anglès, espanyol, francès, italià, portuguès Ericsson T28s Alemany, anglès, àrab, bielorús, croat, danès, eslovac, eslovè, espanyol, estonià, finès, francès, grec, hebreu, holandès, hongarès, italià, letó, lituà, noruec, polonès, portuguès, romanès, rus, serbi, suec, turc, txec

12 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a R e s u l t a t s El català al menú i als llibrets d’instruccions El català en les marques fabricants de telèfons mòbils M A R C AMenúLlibret d’instruccions NokiaNo SiemensSí AlcatelSíNo MotorolaNo EricssonNo

13 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a El català en les companyies de telefonia El català en les companyies de telefonia

14 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a R e s u l t a t s Relació de companyies de telefonia analitzades CompanyiaNúmero de respostes Amena85 Movistar233 Vodafone97 total415 El català en les companyies de telefonia

15 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a R e s u l t a t s Respostes rebudes per cada via d’interacció de la companyia amb el client El català en les companyies de telefonia CompanyiaVodafoneMovistarAmenatotal Contracte7817672326 Factura7316267302 Bústia de veu8221272366 Missatges informatius o promocionals 8522280387 Servei telefònic d’atenció al client 8221176369

16 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a Presència del català en les diferents vies d’interacció amb el client en % R e s u l t a t s El català en les companyies de telefonia Nivell normal a assolir (100%)

17 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a R e s u l t a t s Presència del català en les diferents vies d’interacció amb el client en % El català en les companyies de telefonia

18 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a Observacions

19 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a O b s e r v a c i o n s AmenaMovistarVodafone Supressió del català a la bústia de veu Atenció al client més lenta Atenció al client només en certs horaris Atenció al client depenent de la zona geogràfica Les informacions especialitzades només són en castellà El servei no és en català per defecte Algunes queixes dels usuaris en l’ús dels serveis de les companyies

20 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a O b s e r v a c i o n s Altres remarques i queixes Amena Supressió del català en el servei d’atenció al client Supressió del català de la pàgina web, actualment només està en anglès i espanyol Tracte despectiu per part del personal d’atenció al client Tenen un servei bàsic d'atenció al client en català, però quan es tracta de temes més complicats ha de ser en castellà

21 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a O b s e r v a c i o n s Altres remarques i queixes Movistar Els missatges promocionals de la companyia estan exclusivament en espanyol “Puntualment et pregunten si vols ésser atès en català; quan dius que sí, et responen en castellà i després et diuen que no entenen el català”. “Aconseguir realitzar qualsevol tràmit en català és una cursa d'obstacles”. “Amb tarja de prepagament, la bústia de veu podia ser en català, però amb contracte no. Pel que fa als missatges que m'envia telefònica i al redactat del contracte, tot és en castellà”.

22 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a O b s e r v a c i o n s Altres remarques i queixes Vodafone Les promocions que envien com a missatge als mòbils és només en espanyol. Tracte despectiu per part del personal d’atenció al client, dient que no tenen el servei en “dialecto”, o bé que el servei és “de ámbito nacional” i que per tant, no hi ha l’opció català “Quan el contestador automàtic del servei d’atenció al client et dóna l’opció de parlar, si ho fas en català no t’entén” “Al servei d'atenció al client et respon una operadora virtual que reconeix la veu només en castellà, i no pots dir res en català”

23 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a Conclusions

24 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a C o n c l u s i o n s Malgrat l’alt ús dels telèfons mòbils als Països Catalans en molts casos el català no és present en les prestacions del telèfon i en les diverses vies d’interacció entre l’empresa i/o la companyia amb l’usuari Siemens i Alcatel respecten els ciutadans catalans usuaris de telèfons mòbils. Ericsson, Nokia i Motorola en cap cas inclouen el català als menús i llibrets d’instruccions dels models de telèfons analitzats Alguns models de telèfon no només no contemplen el català en el menú sinó que hi contemplen altres llengües amb menys parlants als països d’origen o bé amb pràcticament gens incidència en l’àmbit d’estudi.

25 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a C o n c l u s i o n s El català és deficitari en les companyies operadores de telefonia mòbil, on a partir dels enquestats hi és absent en més d’un 50% dels casos Els missatges informatius o promocionals, el contracte, el servei telefònic d’atenció al client, la factura i la bústia de veu; són per aquest ordre de més a menys, on el català hi és més deficitari. No només és important que les empreses fabricants dels telèfons o les companyies de telefonia contemplin el català en els serveis que ofereixen sinó que els usuaris tinguin coneixement que aquests serveis poden ser oferts en català, i que se’ls proporcionin les facilitats necessàries per accedir-hi.

26 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a C o n c l u s i o n s A partir de tots els elements anteriors, es pot afirmar que la presència del català en els serveis de les empreses i companyies de telefonia estudiades és insuficient. Malgrat actituds tan positives com les de Siemens i Alcatel, el català encara és molt absent del terreny de la telefonia mòbil, i és per això que la Plataforma per la Llengua insta a les empreses fabricants de telèfons mòbils i a les companyies de telefonia a millorar el servei en aquest sentit.

27 E l c a t a l à a l s m ò b i l s P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a P l a t a f o r m a p e r l a L l e n g u a F e b r e r 2 0 0 3