HABILITATS DE COMUNICACIÓ PER LA PREVENCIÓ DE RISCOS PSICOSOCIALS.

Presentación del tema: "HABILITATS DE COMUNICACIÓ PER LA PREVENCIÓ DE RISCOS PSICOSOCIALS."— Transcripción de la presentación:

1 HABILITATS DE COMUNICACIÓ PER LA PREVENCIÓ DE RISCOS PSICOSOCIALS

2

3 Moltes persones noten alivi quan algú els escolta Intercanviï amb companys de feina vivències i consells sobre el tracta amb treballadors i usuaris

4 “ Es necessiten dos anys per aprendre a parlar i seixanta per aprendre a callar” Ernest Hemingway

5 comunicació Saber escoltar + Ser escoltat

6 Avantatges d’escoltar 1)ESCOLTAR REDUEIX LA TENSIÓ Ajuda a reduir la tensió i hostilitat a l’ambient 2) ESCOLTANT S’APREN: Es pot aprendre sobre el tema que es tracta o de la persona amb qui es parla

7 Avantatges d’escoltar “ se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar” W.Churchill Hem de: Atendre al significat de les paraules Als fets que s’amaguen rera les paraules Al contexte del que es diu A la persona que ho diu

8 Avantatges d’escolta r 3) Escoltant es fan amics 4 )Escoltant s’ajuda a resoldre les diferencies de criteri Donar a una persona l’oportunitat de parlar d’un problema seu pot: Clarificar les seves idees sobre el tema Proporcionar la necessària descàrrega emocional

9 Avantatges d’escoltar 5) Escoltar ajuda a resoldre les diferències de criteri No es pot estar d’acord o en desacord amb una altre persona si un no entén el seu punt de vista 6)Escoltant els demes s’estimula la seva cooperació Quant una persona veu que l’altre es mostra interessada per ella i per les seves preocupacions, idees i opinions i la respecta

10 Avantatges d’escoltar 7) Escoltant s’aprèn a treballar millor Preguntar als que treballen amb vostè com podria millorar 8) Escoltar ajuda a prendre millors decisions Aprofitar l’experiència d’altres persones que treballen al mateix camp

11 Avantatges d’escoltar 9 ) Escoltant s’estimula al que parla Escoltar activa, atentament i amb interès anima a qui parla a presentar millor les seves idees

12 Avantatges d’escoltar 10) Escoltant ajuda a vendre Deixi parlar i vengui al mateix l’idea i el producte 11) Escoltar evita problemes Quan un parla abans d’escoltar, s’arrisca a prendre decisions de les que més tard desitjaria retractar-se

13 Avantatges d’escoltar 12) Escoltar dona seguretat a un mateix Escoltant es poden descobrir els defectes que té l’argument de l’altre, guanyant així seguretat en la pròpia posició 13 )Escoltant es guanya temps per pensar Es pot dedicar el temps no sols a comprendre millor el que s’està escoltant, sinó també a pensar respostes, prendre decisions i planificar possibles accions a seguir

14 Avantatges d’escoltar 14) Quan s’escolta bé, un disfruta més Escoltant bé es disfruta més d’una obra, pel·lícula, conferència,... 15) Escoltant es guanya temps per pensar Es pot dedicar el temps no sols a comprendre millor el que s’està escoltant, sinó també a pensar respostes, prendre decisions i planificar possibles accions a seguir

15 Tècniques per escoltar millor 1 ) Establir un clima agradable El que parla, que es trobi a gust, relaxat, natural, interessat,... “La persona que sap escoltar, encara quan estigui molt ocupada, sempre dona al seu interlocutor la sensació de que no té altre cosa que fer”

16 Tècniques per escoltar millor 2) Estar disposat a escoltar a l’altre persona en els seus propis terminis,... Els missatges que mereixen atenció no sempre es presenten bé i de manera agradable

17 Tècniques per escoltar millor 3) Ser comprensiu amb les circumstàncies del interlocutor Davant qualsevol persona fem ràpidament un judici de la importància del que es va a dir Esperar a escoltar per jutjar

18 Tècniques per escoltar millor 4) Evitar les distraccions Escoltar allò en que no s’està d’acord. Sentir els que es diu, no allò que es vol sentir

19 Tècniques per escoltar millor 5) Escoltar i resumir les idees bàsiques 6) Repetir en essència el que ha dit el interlocutor L’hàbit de repetir el que s’ha sentit és, entre les tècniques orals, la que millor permet evitar errors i malentesos

20 Tècniques per escoltar millor 7) Escoltar com si es fos a redactar un informe 8) Agafar notes

21 ¡¡ESCOLTAR, ESCOLTAR!! TRES NIVELLS D’ESCOLTAR

22 NIVELL 1 La teva atenció no està centrada amb l’altre persona, sinó en com pot aplicar-se a tu el que està escoltant Comentes ràpidament les teves experiències Consideres que ja es agafat nota de la informació que et volien transmetre Estàs més preocupat pensant amb el teu cas

23 NIVELL 2 La teva atenció està centrada amb l’altre persona, i realitzes preguntes per aclarar o aprofundir més El contacte visual i el teu llenguatge corporal demostren que està atent Al teu interlocutor se sent escoltat

24 NIVELL 3 El nivell 3 es produeix quan intueixes els sentiments que el teu interlocutor et comunica verbalment