CERTIFICACIÓN: Reconocimiento formal que una organización externa realiza, para garantizar que la institución cumple con los requisitos especificados en.

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1 CERTIFICACIÓN: Reconocimiento formal que una organización externa realiza, para garantizar que la institución cumple con los requisitos especificados en la norma ISO9001. Estamos certificados por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC). Sistema de Gestión de Calidad BENEFICIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD PARA LOS ALUMNOS: Participación activa de los Profesores, Jefe de Departamento, Jefes de Sección, Técnicos Académicos, Responsables de Laboratorio y Calidad, así como de los Laboratoristas para mejorar día a día la calidad en tu educación, estableciendo acuerdos de trabajo para: Respetar los criterios de evaluación. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los manuales de actividades experimentales, alineados a los planes y programas de estudios de cada carrera. Cumplir el calendario de prácticas experimentales. Cumplir el Reglamento de seguridad e higiene del laboratorio. Mejorar continuamente el proceso experimental, equipos, edificios y estructura en general del laboratorio. Externar comentarios e inconformidades a través del buzón de quejas y sugerencias y de las encuestas que se aplican al final del semestre. Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán DIRECTORIO FESC M.C. JORGE ALFREDO CUÉLLAR ORDAZ Director DR. JOSÉ FRANCISCO MONTIEL SOSA Secretario General LIC. JESÚS BACA MARTÍNEZ Secretario Administrativo DRA. ALMA LUISA REVILLA VÁZQUEZ Jefa de la División de Ciencias Químico- Biológicas M.C. MARINA LUCIA MORALES GALICIA Jefa del Departamento de Ciencias Químicas I.A. DULCE MA. OLIVER HERNÁNDEZ Jefa del Departamento de Certificación UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO ALCANCE: Nuestro proceso se llama: Proceso de Enseñanza Experimental en el nivel de Licenciatura, (DEX). Abarca 74 laboratorios de la FESC y somos el proceso de docencia certificado con la norma ISO9001 más grande de la UNAM.

2 1.ENFOQUE TOTAL HACIA EL ALUMNO 2.LIDERAZGO EFECTIVO 3.COMPROMISO DE PROFESORES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO. 4.ANALISIS DEL PROCESO DE DOCENCIA Y SU PRODUCTIVIDAD LA FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN TIENE UN SISTEMA DE CALIDAD PARA TI La UNAM a la vanguardia para estar a la altura de las mejores Universidades del mundo ASEGURAR LA CALIDAD EN LA DOCENCIA EXPERIMENTAL A través del Sistema de Gestión de la Calidad Corporativo de la FESC (SGC-C-FESC), se analiza todo el proceso de docencia. Así existen 4 etapas principales que van de acuerdo al ciclo de Deming: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar: OBJETIVOS DE CALIDAD 1.Satisfacer las expectativas del cliente (alumno), así como de las partes interesadas y los requisitos de los servicios que presta la Facultad, que se encuentran insertados dentro del SGC-C-FESC. 2.Asegurar la eficacia y mejora continua del SGC-C-FESC como vía para fortalecer el desempeño de sus procesos. PLANIFICAR Desde antes que inicie el semestre y las clases, tus profesores, así como el Jefe de cada sección y su equipo de trabajo, revisan que se cuente con todo el personal, materiales equipos y reactivos necesarios para tus sesiones experimentales. Los profesores se reúnen y mejoran los manuales, analizan estrategias de aprendizaje, elaboran exámenes y la calendarización de las prácticas o proyectos que vas a desarrollar, entre otras actividades. HACER Desde la primera semana de clases, los profesores te informan sobre los criterios de evaluación, el calendario de actividades y el cumplimiento del Reglamento de seguridad e higiene del laboratorio. Durante el semestre el profesor imparte la asignatura en un ambiente de respeto y confianza, supervisa la forma en que trabajas y cumples las actividades de acuerdo al Manual Experimental que utilizarás como guía. De esta forma, día a día el profesor te evalúa y verifica tu desarrollo para otorgar una calificación de acuerdo a los criterios establecidos y a las evidencias del seguimiento de tu aprendizaje, informándote oportunamente tu calificación para que mejores en tus estudios y puedas aprobar el laboratorio. ACTUAR De acuerdo a tus opiniones y comentarios, se toman en cuenta los aspectos que tú consideras más relevantes. Así es como los profesores, el Jefe de Sección y su equipo de trabajo analizan, toman las acciones y corrigen esos aspectos, para mejorar el servicio educativo y también el aprendizaje. VERIFICAR Casi al final del semestre te aplicamos una encuesta para conocer tu opinión acerca de cómo fueron impartidas las clases por parte de los profesores y las condiciones en las que se desarrollaron tus actividades experimentales. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD 5.MEJORA CONTINUA A TRAVÉS DE LA OPINIÓN Y COMENTARIOS DEL ALUMNO, ENTRE OTROS. 6.TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA. 7.GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LAS PARTES INTERESADAS. Sistema de Gestión de Calidad ISO9001