Gloria Torres Avila. Consultora “Gestión Estratégica en la Función Pública” Dirigido a Magistrados y Funcionarios del Sector Justicia Instituto Latinoamericano de Planificación Económica y Social. LIMA, PERÚ 22 al 25 de Octubre Gloria Torres Avila. Consultora

Presentación Gestión de calidad Tengase presente Areas de mejoras en calidad Dimensiones de calidad de servicio Acceso y calidad de trato Calidad del insumo Calidad de la justicia

Gestión de Calidad Permite: Base de información para la toma de decisiones adecuadas. Establece a los actores de Servicio Judiciales claramente el campo de sus atribuciones y deberes y protocolos de acción correspondientes. Responder a una ciudadanía, informada y comprometida en el defensa de sus derechos. Permita diseñar los cambios de manera oportuna y hacer un seguimiento de ellos. Eficiencia y Eficacia en la distribución de los recursos.

Se puede medir la justicia? Un debate presente que enriquece. ¿Es que acaso lo justo y lo bueno se identifican siempre? ¿Se puede siempre identificar la equivocación? ¿La equivocación se identificaríanecesariamente con lo injusto o con lo incorrecto? ¿Se puede medir lo justo? ¿Se puede medir lo justo? Antonio Ruiz Ballón - Coordinador del Proyecto “Auditoría Social al Sistema de Justicia”

Y…Concepto Calidad . Calidad concepto “comodín” Ha ingresado con fuerza en Estado desde mundo privado. Ajeno al Derecho. Cambio cultural, mirada hacia el ciudadano. Rompe paradigma burocratico. (formalismo) Nuevas destrezas, innovación. Calidad en la relación con el ciudadano Prestación del servicio Justicia( intangible)

AREAS DE MEJORAS SERVICIOS JUDICIALES SEGURIDAD TRASPARENCIA ACCESO DILACIÓN CALIDAD

DIMENSIONES CALIDAD CALIDAD ATENCION CIUDADANO ACCESO CALIDAD DE PROCESO CALIDAD DE INSUMOS

CALIDAD DEL ACCESO e INFORMACIÓN ACCESO INFORMACIÓN ACCESO FISICO VIRTUAL ACOGIDA AMABLE ( MALA) PARTICIPACIÓN RECLAMOS QUEJAS PARTICIPACIÓN DEL USUARIO.

Cercanía a destinatarios CALIDAD JUSTICIA Proceso Citaciones Notificaciones Cercanía a destinatarios Tiempos Rapidez de respuesta Duración del tramite Tiempo Fundamentación Relación de hechos Lenguaje simple Tasa de apelación Resolución Sentencia

CALIDAD DEL INSUMO JUEZ FISCAL ABOGADOS PERSONAS MATERIALES

Medir la calidad de las resolucion Facetas que pueden reflejar una deficiente sentencia Frecuencia con que se revocan las sentencias, Especialmente por causa de nulidad de actuaciones. La tasa de apelación dad si se trata de un rasgo sistemático excesivo y/o Focalizado en algunos órganos. Tasa de revocacióncondicionada a la apelación

Bibliografía   Eguiguren Praeli,Francisco José.¿ Qué hacer con elsistema judicial? www.agendaperu.org.pe Santos Pastor, “Experiencias y Buenas Prácticas en gestión de calidad de la Justicia” Universidad Complutense de Madrid y Observatorio Justicia y Empresa. Torres, G. (2002), Calidad de Servicio en Tomassini, L. Y Armijo, M. (2003), “Reforma y Modernización del Estado. Experiencias y Desafío”, Santiago de Chile, LOM Editores. López, J. y Gadea, A. (2.000), Modernización de la administración pública, en “Servir al Ciudadano, Gestión de la Calidad en la Administración Pública”, Barcelona, Ediciones Gestión. Antonio Ruiz Ballón. “Lo Justo y Lo Bueno”. Comisión Andina de Juristas 13 de julio de 2006.