PROGRAMA DE COOPERACIÓN EUROsociAL-SAT

Territorio108,889Km² Población13,018,759 habitantes IdiomasEspañol, 23 Mayas Producto Interno Bruto (PIB) (2006 p) US$ 35,402 Millones Exportaciones (FOB 2006) US$ 3,581 millones Importaciones (CIF 2006) US$ 9,524 millones % crecimiento PIB4.6% (2006 p) Inflación5.8% (2006) GUATEMALA

CARGA TRIBUTARIA NETA CARGA TRIBUTARIA NETA (NO INCLUYE SEGURIDAD SOCIAL)

NÚMERO DE CONTRIBUYENTES ACTIVOS Crecimiento7.8%

Agencia descentralizada e independiente del Estado Funciones de Administración Tributaria (Incluyendo Aduanas) Autonomía funcional, técnica, administrativa y económica Directorio Capacidad ejecutiva para la toma de decisiones Presupuesto: 2% de la recaudación y aprobación autónoma del presupuesto (despolitización en la toma de decisiones) Operaciones iniciaron en 1998 SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

PLAN ESTRATÉGICO Objetivos: Incrementar el cumplimiento voluntario Mejorar y facilitar los servicios a los contribuyentes Aumentar la efectividad Institucional Mayor recaudación tributaria Reducción de la evasión, la defraudación tributaria y el contrabando Mayor transparencia y reducción de prácticas de corrupción. Impuestos Internos Aduanas

SISTEMA INFORMA PLATAFORMA INFORMÁTICA PARA ADMINISTRAR LA BASE DEL CONOCIMIENTO A TRAVÉS DE UN PORTAL OBJETIVO: Mejorar y facilitar los servicios a los contribuyentes. Proyecto: Establecimiento de un Call Center

VENTAJAS Fácil instalación Asesoría in situ al momento de la instalación y licenciamiento para la capacitación y entrenamiento Costo bajo (US$5,000) incluye 10 licencias Bajo mantenimiento Recientemente implantado en Uruguay con la colaboración de la Administración Tributaria de España

FLUJO DE PROCEDIMIENTOS Consulta 1ª línea de aten- ción 2ª línea de aten- ción SISTEMA INFORMA Preguntas propuestas Intranet Resto de la Organización Equipo INFORMA Departamento Asistencia al C No presencial Preguntas más frecuentes Call Center SAT Servicios telefónicos automáticos (mensajes pregrabados) Servicios telefónicos de atención Referentes Oficinas y Ag.Tributarias, Fiscalización y Aduanas Presencial Consulta Oficina Interior Call Center SAT

AVANCES La AE se ofreció como vínculo para facilitar el contacto con el proveedor y a la fecha así ha sido. Se estableció contacto con el proveedor de forma tal que nos brinde toda la información pertinente para iniciar la gestión de compra. A la fecha, el Gerente Comercial de la empresa proveedora, Gerardo Wisosky de Solution Partner Manager ARTech Consultores S.R.L. ya está en contacto con SAT. Se establecieron los puntos de partida para empezar el diseño del árbol de la base del conocimiento

FUTURO INMEDIATO Integración de equipo de trabajo con especialistas de la Institución para continuar con la alimentación de los datos de la base del conocimiento. Se explicará el sistema y sus beneficios a las dependencias, especialmente en la solución de consultas, lo que permitirá estandarización y unidad de criterios y respuestas a los tópicos mas frecuentes. Determinación de los roles y responsabilidades de las personas vinculadas en la creación de los árboles estructurales de la base del conocimiento, de la alimentación de información, y de los responsables de responder, validar y publicar las respuestas.

OTRAS ÁREAS DE COOPERACIÓN CON EUROsociAL Visita de familiarización para conocimiento de Régimen Simplificado. Visita programada para familiarización de tratamiento a Grandes Contribuyentes. Visita programada para familiarización de tratamiento a casos de fraude por blanqueo de capitales.

PROGRAMA DE COOPERACIÓN EUROsociAL-SAT