MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA Dra. Elizabeth Zavaleta Napán Jefe de la Unidad de Personal Lunes 24 de Enero del 2011 INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DE LA UNIDAD DE PERSONAL

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA PROCESO: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN PLATAFORMA – JEFATURA DE PERSONAL MES DE EVALUACION: JULIO A DICIEMBRE 2010 RESPONSABLE DE ELAB. DRA. ELIZABETH ZAVALETA NAPAN

Introducción y Generalidades 1. Introducción y Generalidades MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 1. La medición del indicador de DISPONIBILIDAD DE PERSONAL se realizó de manera diaria y en diversos horarios contando con una duración de 15 minutos. 2. La medición del indicador DESEMPEÑO DEL PERSONAL evaluó el primer periodo correspondiente al I Semestre del año en curso, asimismo se realizó un análisis comparativo entre los resultados obtenidos en la evaluación correspondiente al II Semestre del 2009 y la del I Semestre del 2010.

2. Resultado de Indicadores MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA INDICADORES JulAgoSepOctNovDic 1. DISPONIBILIDAD DEL PERSONAL VERDE 97%99%93%96%94%95%

2. Resultado de Indicadores MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA INDICADORES Junio 2. DESEMPEÑO DEL PERSONAL VERDE 100% El Resultado del Indicador Desempeño del Personal se realiza semestralmente, la información referente al II Trimestre del 2010 (Julio a Diciembre) se encuentra en proceso; por lo que a continuación detallamos el Indicador correspondiente al I Trimestre de 2010.

3. Análisis de los indicadores 1.En el mes de Julio la Unidad de Coactivo reconsideró la sugerencia que le fuera realizada respecto a la disponibilidad de servidores en el horario de 4:30 a 6:00, asimismo las unidades de Control Urbano y Obras privadas subsanaron sus debilidades en cuanto a la disponibilidad del personal que presentaban sus ventanillas. 2. En el mes de Agosto el indicador presentó resultados satisfactorios, se continuó realizando las visitas a diversas horas del día. MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA El indicador DISPONIBILIDAD DE PERSONAL presentó resultados satisfactorios en el periodo de Julio a Diciembre del 2010, los porcentajes variaron del 93 al 99 %.

3. Análisis de los indicadores 3.En Septiembre se verificó que algunas ventanillas registraron tardanzas reiterativas, del mismo modo la ventanilla Nº 40 y las anfitrionas no contaban con un suplente asignado que cubra la ausencia de los titulares. 4.Se observó cierta debilidad en el mes de Octubre en la ventanilla de obras privadas, la misma que fue subsanada en cuanto ingresó una nueva colaboradora. 5.En Noviembre se pudo percibir cierta debilidad en la disponibilidad de la ventanilla de Recaudación Tributaria, Servicios a la ciudad y anfitriona, se realizó la convocatoria de la vacante existente “Anfitriona” sin embargo durante todo el mes esto perjudicó al indicador. 6.En el mes de Diciembre se observaron tardanzas reiterativas de algunos colaboradores de la plataforma de atención. MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

4. Seguimiento de Producto No Conforme MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA NO APLICA.

5. Seguimiento de Quejas y Sugerencias MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

6. Seguimiento de Acciones de Correctivas y Preventivas SAM 2010 – 048 (EN PROCESO) 1.En el programa de Capacitación Servidores de la MSB en el ISO 9001:2008 no se define el curso de Auditores internos. Casos Karen Cáceres. La capacitación “Auditores Internos de un sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008 se desarrolló antes de aprobado el Programa de Capacitación de Servidores de la MSB, no obstante se procedió a incorporarlo en el programa mencionado, respecto a la Srta. Karen Cáceres ya no presta sus servicios en la Municipalidad. MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

6. Seguimiento de Acciones de Correctivas y Preventivas SAM 2010 – 048 (EN PROCESO) 2.Perfiles de Cargo de Confianza: La unidad de personal ha cumplido con elaborar el proyecto de “Perfiles de Cargo de Confianza” el mismo que se encuentra en proceso de REVISIÓN y que será resuelto por medio de una Ordenanza. 3.Se cuenta con el siguiente registro no declarados en el sistema: Hoja de Registro de Documentos: Se incorporó a la “Lista maestra de Registros” la hoja de Registro de Documentos. MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

6. Seguimiento de Acciones de Correctivas y Preventivas SAM 2010 – 012 (EN PROCESO) MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA 1.Se requiere que la Unidad de Personal establezca un plan de fortalecimiento de las habilidades y conocimientos del personal nuevo en aspectos técnicos, normativos y de sistemas. La unidad de personal ha cumplido con elaborar el proyecto de directiva “Inducción y Capacitación para los servidores comprendidos en el sistema de Gestión de la Calidad” el mismo que se encuentra en proceso de APROBACIÓN.

7. Recomendaciones para la Mejora 1.Para mantener los estándares de calidad se considera importante continuar las capacitaciones, incidiendo de manera especial en las capacitaciones dirigidas al personal nuevo. 2.- Habiéndose verificado que la puntualidad es un punto débil, se están realizando coordinaciones con la GTI, de modo tal que próximamente podamos implementar la Directiva que “Regula la Permanencia del Personal CAS”; entre tanto se están realizado acciones disuasivas. MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

3La imagen del personal de Plataforma es importante, por lo que se están realizando las coordinaciones respectivas con la Unidad de Abastecimiento a fin de que todo el personal nuevo de plataforma cuente con Uniforme. 4A fin de que exista un buen clima laboral y Ambiente de trabajo se realizarán evaluaciones constantes a los colaboradores integrantes en el sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008, de modo tal que podamos efectuar acciones de mejora MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA