Flujo de Soporte al Negocio Sistema de Gestión de Requerimientos Beneficios Ventajas Entregables y Reportes Niveles de Servicio Marco de Trabajo
Conformada por profesionales estables a tiempo completo. No tiene plazos fijos de contratación, ni un consumo mínimo de horas. No se producen tiempos ociosos, ni se abonan horas que jamás utilizaron. Reduce los costos de operación, haciendolos 100% variables. Mejora la experiencia de satisfacción de los usuarios.
Gestión y metodología orientada a soportar auditorías de sistemas. Propuestas de optimización continua. Notificaciones y aprobaciones. Acceso Remoto a las PCs en caso fuese necesario. Único punto de contacto con alta disponibilidad de comunicación. No se ocupan espacios físicos en el cliente.
Requerimientos mensuales finalizados por usuario. Requerimientos de periodo por estado (aprobado, ejecución, cerrado, etc.). Relación de aprobadores por periodo por requerimiento. Ordenes de transporte por requerimiento. Costo Mensual por Frente y Usuario. Nivel de Servicio por Frente vs Periodo. Etc.
Tiempos de respuesta máximo de estimación por tipo de prioridad. Tiempo de respuesta máximo para inicio de ejecución por tipo de prioridad. Porcentaje máximo de requerimientos finalizados entregados fuera del tiempo de estimación.
Definición de frentes a incluir en el servicio. Definición de tipos de actividades por frente. Definición de puntos de contacto por frente. Definición de solicitantes. Definición de aprobadores. Definición de tarifa por hora por tipo de actividad (análisis, desarrollo, documentación, pruebas, etc.). Definición de gerentes de servicio.