Calidad en los Servicios de Salud Dirección General de Salud de las Personas Dirección de Calidad en Salud Calidad en los Servicios de Salud Lic. Jessica Graña Espinoza jgrana@minsa.gob.pe

¿Qué es calidad? Aplicación de la ciencia y la tecnología médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos Hacer lo correcto, en forma correcta A tiempo, todo el tiempo Desde la primera vez Mejorando siempre Innovando siempre y Siempre satisfaciendo a nuestros clientes

CALIDAD EN SALUD implica Un alto nivel de excelencia profesional. Uso eficiente de los recursos. Un mínimo de riesgos para el paciente. Alto grado de satisfacción por parte del paciente. Impacto final en la salud. CALIDAD EN SALUD implica

Dimensiones de la Calidad Calidad Humana Respeto a los derechos humanos, cultura Información completa Interés en la persona Amabilidad y empatía Calidad Técnica Efectividad, logro de mejores resultados Eficacia, aplicación correcta de normas Eficiencia, uso adecuado de recursos Continuidad, prestación ininterrumpida Seguridad, con los menores riesgos posibles Entorno de Calidad Nivel básico de comodidad, ambientación, limpieza, privacidad

CALIDAD HUMANA Respeto Información completa Amabilidad y empatía Interés manifiesto en la persona Confianza Ética

CALIDAD TECNICA Efectividad Eficacia Eficiencia Continuidad Seguridad Competencia técnica Integralidad

ENTORNO DE CALIDAD Comodidad Ambientación Limpieza Privacidad Bioseguridad

Sistema de Gestión de Calidad La calidad es un valor en la cultura organizacional de las instituciones de salud Se desarrollan procesos de mejora de la calidad que involucran a los trabajadores, usuarios y sociedad La calidad se expresa en mejores niveles de salud y satisfacción de los usuarios.

Objetivos Específicos Lograr la satisfacción y participación ciudadana de los usuarios del servicio. Lograr la satisfacción y el desarrollo de las personas que brindan los servicios de salud. Fomentar una cultura de calidad basada en valores. Implementación de procesos de garantía y mejoramiento de la calidad en todos los niveles.

Componentes del Sistema de Gestión de la Calidad Usuarios satisfechos y saludables Políticas de calidad Planes estrátegios y oprativos con enfoque de calidad PLANIFICACION DE LA CALIDAD Dirección Ejecutiva de Calidad en Salud Unidades de Calidad Equipos de Mejora ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD Estandarización Autoevaluación Acreditación Mejora Continua. Evaluación de Tecnología GARANTIA Y MEJORAMIENTO Monitoreo de la Calidad Información al usuario INFORMACION PARA LA CALIDAD

Sistema de Gestión de Calidad en Salud Establecer Políticas y Prioridades RM 519-2006/MINSA Consejo Nacional de Salud Diseñar Estrategias Comité Nacional Calidad EESS Públicos y Privados Dirección de Calidad - MINSA Innovar mecanismos y herramientas de gestión Responsables de Calidad DISAS/DIRESAS/Redes Regular Responsables Calidad EESS Usuario Satisfecho Comités de Calidad Evaluar

POLITICA NACIONAL DE CALIDAD RM. 727-2009/MINSA IMPLEMENTA POLITICAS DE CALIDAD INFORMA Y RINDE DE CUENTAS PROMUEVE PRODUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO CIENTIFICO EN CALIDAD FOMENTA Y DIFUNDE BUENAS PRACTICAS ASIGNA RECURSOS PARA SEGUIMIENTO Y EVALUACION DE APLICACIÓN DE LA POLITICA GARANTIZA EL DERECHO A LA CALIDAD DE ATENCION 1 2 3 4 5 6 7 CUMPLE NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDAD 8 GESTIONA RIESGOS DE LA ATENCIÓN 9 PROTEGEN DERECHOS DE LOS USUARIOS Y TRATO DIGNO 10 GARANTIZA COMPETENCIAS Y PROTEGE AL TRABAJADOR DE LOS RIESGOS LABORALES 11 ASIGNA RECURSOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD 12 EJERCE Y VIGILA ATENCIÓN CON CALIDAD Autoridad sanitaria Organizaciones Proveedora de Atención La ciudadanía

POLITICA NACIONAL DE CALIDAD GESTION DE RIESGOS DE LA ATENCION 8 REDUCIR EVENTOS ADVERSOS REPORTE INCIDENTES Y EVENTOS IMPLEMENTAR PLANES DE SEGURIDAD

POLITICA NACIONAL DE CALIDAD 12 EJERCE Y VIGILA ATENCIÓN CON CALIDAD Los ciudadanos, ejercen y vigilan el respeto a su derecho a la atención de salud con calidad y se corresponsabilizan del cuidado de su salud, la de su familia y la comunidad, contando para ello con el apoyo de la Autoridad Sanitaria. Objetivo: Garantizar la participación ciudadana en la vigilancia de la calidad de la atención de salud. Estrategia: Promoción y apoyo a la constitución y funcionamiento de instancias y mecanismos de participación y vigilancia ciudadana de la calidad de atención como aval ciudadano y otras.

¿Qué es el Aval Liberteño? Finalidad Es una Estrategia de participación ciudadana para la evaluación conjunta de los servicios de salud Objetivo Mejorar la atención que se brinda en los servicios de salud con la participación de los Avales Liberteños, a través de la vigilancia y control ciudadano para proponer mejoras y darle seguimiento

¿QUIÉNES SON LOS AVALES LIBERTEÑOS? Son Ciudadanas/os liberteñas/os de la sociedad civil con representatividad social, prestigio y credibilidad entre la población, encargados de avalar las prestaciones sanitarias y seguridad del paciente y recuperar la confianza de las familias liberteñas dentro de los establecimientos de salud de la Región La Libertad.

Grupo de Trabajo Participación Ciudadana para la Calidad de la Atención de Salud Dirección de Calidad en Salud Dirección de Gestión Sanitaria Dirección de Participación Comunitaria Defensoría de la Salud y Transparencia PARSALUD. Prosinergy CARE Perú Consorcio de Investigación Económica y Social Red de Pacientes. Foro Salud

Selección de los ámbitos pilotos: -DISA Lima Ciudad: Distritos de Los Olivos y La Victoria -DISA Lima Sur: Distritos de Chorrillos y Villa El Salvador -DIRESA Callao: Distrito de Ventanilla -DIRESA La Libertad -DIRESA Ayacucho -DIRESA Huancavelica Las DIRESAS/DISAS pilotos remitirán su plan de actividades para la promoción y apoyo de la vigilancia ciudadana en el marco del Aseguramiento Universal en Salud.

Día del paciente en el Perú 13 de Agosto Día del paciente en el Perú

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