MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN PLATAFORMA ARQ. SUSANA RAMIREZ DE LA TORRE Jefe de la Unidad de Catastro INFORME MENSUAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO: Lunes 24 de Enero del 2011

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA PROCESO: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN PLATAFORMA Jefatura de Catastro MES DE EVALUACION: JULIO A DICIEMBRE 2010 RESPONSABLE DE ELAB. SUSANA RAMIREZ DE LA TORRE

1. Introducción y generalidades  La Unidad de Catastro tiene como objetivo principal manejar de manera eficiente la información catastral integrada y sistematizada del distrito, que permita brindar información confiable y rápida a usuarios internos y externos, resolviendo los procedimientos de su competencia, dentro del marco del Sistema de Gestión de la Calidad. MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA  El seguimiento y medición del desempeño de la Unidad de Catastro, a través de Indicadores, esta referido a dos procedimientos que se brindan en la Plataforma de Atención al Ciudadano, que corresponden a: 1.-Emisión de Ficha Catastral 2.-Orientación al Ciudadano

1. Introducción y Generalidades MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA  La Unidad de Catastro al mes de Diciembre del 2010, tiene controlado el proceso de Atención al Ciudadano en Plataforma, tal como se muestra en los resultados de los Indicadores, que a continuación se describen.  El resultado en “AMARILLO” (Setiembre y Noviembre) y ROJO (Octubre) del reporte de SNC, nos indica que, tenemos información errónea o desactualizada, guardada en la base catastral, que se tiene que actualizar permanentemente, en la medida que los contribuyentes se acerquen a la municipalidad a realizar su declaración jurada o se generé algún trámite relacionado con el predio.

2. Resultado de Indicadores MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA IndicadoresJulAgoSepOctNovDic % Ciudadanos satisfechos100% % tiempos de espera deficientes e inaceptables 1.31%2.4%0.4%1.4%0%1.2% % Turnos Abandonados 0.19%0% 0,2% % De Quejas y Reclamos Atendidos 100% Nº de SNC por Back Office/ Nº de Fichas Catastrales

3. Análisis de los indicadores En el Cuadro de “Resultado de Indicadores” se observa, que en el mes de Octubre, el indicador Nº de SNC por Back Office/ Nº de Fichas Catastrales está en rojo. Este resultado es una alerta, que nos permite saber, que en la base catastral de los predios que manejamos en la Unidad de Catastro, tenemos información errónea o desactualizada de algunos predios, lo que debe ser corregida o actualizada. MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

4. Seguimiento de Producto No Conforme MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA IndicadorJulAgoSepOctNovDic N° de Productos No Conformes / N° Total de Productos NOTA: En el mes de Julio el SNC se midió en función de los Procedimientos del TUPA, que resuelve la Unidad de Catastro. A partir del mes de Agosto a Diciembre, se midió en función de Fichas Catastrales entregados en la Plataforma de Atención al Ciudadano.

5. Seguimiento de Quejas y Sugerencias MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA Quejas Pendientes: 0 Quejas Atendidas : 3 (revisadas y derivadas a otras áreas por no corresponder – GR, UCU y UOP) Quejas Finalizadas : 2

6. Seguimiento de Acciones de Correctivas y Preventivas MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA SAM en Proceso: 1 Se solicitó la compra de un scanaer para la Unidad de Catastro SAM Abierta: 0

7. Recomendaciones para la Mejora MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA Evitemos generar malestar al ciudadano, cuando se le vuelve a derivar a otra ventanilla En la ventanilla de Catastro todavía se recibe derivaciones del filamatico para procedimientos que no atendemos; uno de los casos es la orientación sobre el tramite de los Certificados de Parámetros Urbanísticos y Edificatorios, que en varias oportunidades han derivado a la ventanilla de Catastro, cuando debe ser derivado a la Plataforma Multifuncional o ventanilla de Obras Privadas. Se sistematice e implemente la información que generamos cada una de las áreas de la Municipalidad, para que todas trabajemos en línea y visualicemos la misma información en el PIAP La labor de la Gerencia de Tecnología de la Información, en lo que respecta a la sistematización de la información, va permitir que todas las áreas de la Municipalidad trabajemos en línea, lo que evitará emitir información errónea y demoras en la atención a las solicitudes en tramite y con ello se generen quejas y reclamos que actualmente se dan, tanto en la Gerencia de Rentas, como en la Unidad de Catastro. Se han dado casos de información que la Unidad de Catastro ya actualizó en las Fichas Catastrales y en otras áreas todavía no se visualiza (Rentas, Obras Privadas, Autorizaciones Comerciales, etc).

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