PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- ENERO – MARZO 2013 No. Encuestas 1.149

FICHA TÉCNICA OBJETIVO : Aplicación de una Encuesta que mida y evalúe la Satisfacción, Percepción y Expectativas del Ciudadano frente al Servicio que se prestan en la Secretaria Distrital de Integración social – SDIS – POBLACION OBJETO: Ciudadanos atendidos a través de los Puntos de Atención ubicados en las Subdirecciones Locales, CDC Bellavista y Kennedy. METODO DE RECOLECCIÓN: entrevista personal a ciudadanos y ciudadanas, por parte de los servidores y servidores del SIAC. FECHA DE TRABAJO DE CAMPO: La encuesta fue aplicada durante los meses de Enero y Marzo de TOTAL ENCUESTAS APLICADAS : 1.149

ACTITUD Y DISPOSICION DEL SERVIDOR/SERVIDORA EN EL SERVICIO INTEGRAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA – SIAC – Fuente: Encuestas percepción 5 versión El 61% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que la actitud y disposición del servidor/servidora que le atendió en el SIAC fue excelente mientras que un 36% lo califican como bueno. Se destaca El CDC Lago Timiza reporta un porcentaje de 97% en el rango de excelente mientras que en la Subdirección Local de Suba se evidencia un 15% ciudadanos y ciudadanas que manifiestan como aceptable la actitud y disposición para ser atendidos.

INFORMACIÓN SUMINISTRADA DESDE EL SERVICIO INTEGRAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADADANIA - SIAC- Fuente: Encuestas percepción 5 versión El 57% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que la información suministrada desde SIAC fue excelente, mientras que un 41% lo califica como buena. En las Subdirecciones Locales de Suba y Kennedy existe un mínimo porcentaje de ciudadanos que manifiestan que la información suministrada desde el SIAC es Aceptable ó Deficiente.

COMUNICACIÓN CON EL SERVIDOR/SERVIDORA QUE LE ATENDIO EN EL SERVICIO INTEGRAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA – SIAC - Fuente: Encuestas percepción 5 versión El 57% de la ciudadanía encuestada indica que la comunicación con el servidor/servidora que le atendió en el SIAC fue excelente mientras que un 40% manifiesta que fue bueno. En la Subdirección Local de Kennedy y Suba existe un porcentaje mínimo de ciudadanos que manifiestan que la comunicación con el SIAC fue aceptable ó deficiente.

ESPACIO FISICO DE ATENCIÓN EN EL SERVICIO INTEGRAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA – SIAC - Fuente: Encuestas percepción 5 versión El 46% de la ciudadanía encuestada indica que el espacio físico de atención en el SIAC es excelente mientras que un 46% manifiesta que es bueno. En la Subdirección Local de Puente Aranda un porcentaje de 32% manifiesta que el espacio físico de atención es Aceptable

GRADO DE SATISFACCION CON EL SERVICIO RECIBIDO EN SERVICIO INTEGRAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA - SIAC- Fuente: Encuestas percepción 5 versión El 98% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que desde el SIAC fueron direccionados a la entidad competente para atender sus requerimientos, mejorando el índice con respecto a los trimestres anteriores en un porcentaje de 12% debido a que disminuyo notablemente el número de personas que no contestaban la pregunta (NS/NR). En las Subdirecciones Locales de Mártires, Bosa y Suba existe un porcentaje entre el 12% y 6% de ciudadanos y ciudadanas que manifiestan que no fueron direccionados desde el SIAC a la entidad competente para atender su requerimiento.

¿ Se le indicó claramente la Dependencia ó Entidad a la cual debia dirigirse para ser atendido? Fuente: Encuestas percepción 5 versión El 97% de la ciudadania encuestada manifiesta que desde el SIAC se le indicó claramente la Dependiencia ó Entidad a la cual debia dirigirse. En el CDC Lago Timiza y Kennedy existe un alto porcentaje de ciudadanos y ciudadanas que no contestaron la pregunta bajando su índice promedio.

SERVICIO SOCIAL Ó DEPENDENCIA EN DONDE FUE ATENDIDO Fuente: Encuestas percepción 5 versión Los servicios sociales a los cuales se direcciona desde el SIAC con mayor frecuencia a la ciudadanía son: Emegencia Social, Adulto Mayor y Madre Gestante los cuales corresponden a un 65% de ciudadanos y ciudadanas que visitan las Subdirecciones Locales y Centros de Desarrollo Comunitario en la SDIS.

¿Considera que el servidor/servidora que le atendió en el Servicio Social fue respetuoso y receptivo al momento de escuchar su solicitud ó inquietud? Fuente: Encuestas percepción 5 versión El 98% de la ciudadanía encuestada considera que el servidor/servidora que le atendió en el servicio social fue respetuoso y receptivo al momento de escuchar su solicitud ó inquietud en el CDC Lago Timiza un alto porcentaje de ciudadanos y ciudadanas no contestaron la pregunta bajando su índice promedio.

CUMPLIMIENTO DE HORARIO Y FECHA PARA ATENCION EN EL SERVICIO SOCIAL Fuente: Encuestas percepción 5 versión El 47% de la ciudadanía encuestada manifiesta el cumplimiento en los horarios y fecha para ser atendidos fue excelente mientras que un 46% lo califican como bueno. En las Subdirecciones Locales de Puente Aranda y Usme Sumapaz se registra un porcentaje minimo de ciudadanos y ciudadanas lo consideran aceptable así como en la Subdirección Local de Kennedy lo califican como deficiente.

GRADO DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Fuente: Encuestas percepción 5 versión El 50% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados hacen saber que se encuentran completamente satisfechos con la atención recibida en el servicio social que le atendió, mientras que el 44% manifiestan que se encuentran satisfechos. Existe un 6% de ciudadanos y ciudadanas que se encuentran insatisfechos ó completamente insatisfechos y estos porcentajes se reportan en las Subdirecciones Locales de Fontibón, Kennedy, Bosa y Suba.

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Agilizar las visitas y ofrecer refrigerios para Adulto Mayor Aumentar y unificar el valor de los subsidios para Adulto Mayor Más organización en la atención de Madres Gestantes Mejorar las instalaciones de la Subdirección Local Informar las fechas de las visitas, ya que en ocasiones los ciudadanos no se encuentran y pierden el beneficio Que los señores de vigilancia sean más cordiales con los Adultos Mayores BARRIOS UNIDOS Mejorar los horarios de atención por parte de los profesionales en el proyecto de Infancia y Adulto Mayor Incrementar y agilizar la asignación de cupos para Jardines, Comedores Comunitarios, Canasta Básica de Alimentos Mejorar la atención por parte de los profesionales de Infancia y Madre Gestante Aumentar el monto de subsidio de Adulto Mayor y facilitar el retiro con la tarjeta Disponer de tiempo para la atención de ciudadanos por parte de la Subdirectora BOSA

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Ofrecer información más clara frente al servicio de auxilo funerario Ofrecer más información sobre los servicios de la SDIS Que exista atención los festivos y dominicales Que no se pierda por ningun motivo el sentido humano CASA ROSADA Aumentar el número de profesionales para ateder a la ciudadanía en Adultez Mejorar la comunicación entre los servidores con el fin de ofrecer una atención a la ciudadanía con calidad. Habilitar más días de atención en Adulto Mayor solo atienden los martes Mayor disposición para atender a la ciudadanía y ser escuchados en Emergencia Social Establecer y cumplir horario en el servicio de Emergencia Social CHAPINERO Informar telefónicamente si otorgaron el servicio o no, se deben desplazar en varias oportunidades a la Subdirección Local para averiguar. Mejorar la atención en Discapacidad Dificultad en obtener información sobre los cursos de CDC, los ciudadanos proponen publicar en carteleras o página Web la programación de los cursos Ofrecer ayudas para situaciones de emergencia en Ambito Familiar ENGATIVA

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Ofrecer cursos en el CDC de diferentes temas para no ser muy repetitivo. Mejorar el servicio en el proyecto de Madres Gestantes, teniendo en cuenta que la ciudadanía se ha sentido maltratada. Puntualidad en los horarios de atención de Discapacidad. Mejorar el espacio de atención para la ciudadanía en Emergencia Social Mejorar la atención y los horarios en el CDC Cumplir con los horarios de atención en Infancia y Emergencia Social Atender a la ciudadanía a la hora en la cual fueron citados en Emergencia Social Que en el momento de averiguar por el programa de Madres Gestantes informen que el programa es para menores de edad. CIUDAD BOLIVAR Asignar más cupos en el programa de Madres Gestantes Facilitar el acceso a la información de los servicios a las personas en situación de Discapacidad MARTIRES

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Agilizar la antrega de ayudas para Adulto Mayor y Madre Gestante Ofrecer permanente información a la comunidad sobre temas como inicio de los cursos en los CDC, situación de los Comedores Comunitarios, razones por las cuales la Subdirección Local se traslado para Lago Timiza. Mas organización en la atención de Emergencia Social Mejorar la calidad de la información en Ambito Familiar Mejorar los tiempos de atención en la Comisaria de Familia Kennedy Muy complicado el acceso a la Subdirección Local porque se deben registrar con el vigilante Muy demorada la asignación de cupos en Jardines No existen buenos programas para Juventud Es muy importante para la comunidad los cursos de belleza, la piscina y los del SENA. Mejorar la información que se ofrece de otras Entidades Públicas Ofrecer ayudas a las personas desplazadas KENNEDY (Bellavista)

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Más claridad al momento de solicitar los documentos en Adulto Mayor Más organización en la inscripción para Jardines Infantiles Mejorar el trato a los Adultos Mayores Mejorar los tiempos de atención en los Proyectos de Emergencia Social, Adulto Mayor e Infancia Que abran los comedores comunitarios Tener consideración y prioridad a las personas con Cáncer. FONTIBON Mejorar la atención en el proyecto de Adulto Mayor y agilizar la asignación de los Subsidios. PUENTE ARANDA Agilizar la asignación de subsidios para Adulto Mayor Ser más respetuosos con los usuarios de Comedor Comunitario Mejorar la cobertura para personas en Situación de Discapacidad RAFAEL URIBE URIBE

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Entregar la canasta de Discapacidad en la Subdirección Local Más actividades para los cuidadores de personas con discapacidad Disponer de más profesionales para la atención al proyecto de Adulto Mayor y mejorar el espacio físico para su atención. Mejorar las instalaciones para facilitar el ingreso a la Subdirección Local con los coches de los bebes. Mejorar los tiempos de respuesta en Adulto Mayor Ofrecer tinto ó aromática a los ciudadanos mientras esperan a ser atendidos Se sugiere que vuelva la servidora Lina Casallas quien les brindo un servicio excelente en Madre Gestante. SANTAFE CANDELARIA Mejorar el servicio a la ciudadanía en el 2do Piso Mejorar la atención a la ciudadanía en Adulto Mayor e Infancia Ofrecer más información respecto de los jardines en la Localidad Mejorar los horarios de atención en Adulto Mayor y Madres Gestantes Mejorar los tiempos de respuesta para cupos de Jardin y subsidio de Adulto Mayor Prestar el servicio en jornada continua porque se toman 2 horas de almuerzo en Adulto Mayor Mejorar el trato y los horarios de atención a la ciudadanía en Infancia Que ofrezcan tinto mientras se espera a ser atendido SUBA

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Mejorar el servicio y los horarios de atención en Madre Gestante Mejorar la atención telefónica Mejorar la calidad de la información en Ambito Familiar Mejorar la organización en la Recepción TUNJUELITO Mejorar la atención en los proyectos de Adulto Mayor y Emergencia Social Agilizar las ayudas ofrecidas para Madres Gestantes USAQUEN Ampliar los cupos de Jardin Infantil y la información que se ofrece del Proyecto Mejorar la atención y cumplimiento de horarios en reuniones de Adulto Mayor y Madres Gestantes Manejo de una misma informacion por parte de todos los funcionarios. Cumplir con los horarios de atención y mejorar las actividades dispuestas para la ciudadanía en condición de Discapacidad Ofrecer cursos en el CDC Se sugiere ofrecer refrigerio a las ciudadanas del proyecto de Madres Gestantes mientras asisten a los talleres Puntualidad en las reuniones de Madres Gestantes Que los Guardas de Seguridad sean más cordiales con la ciudadanía USME – SUMAPAZ

CONCLUSIONES A partir de la aplicación de las encuestas de percepción para el primer trimestre de 2013, se observan las siguientes sugerencias las cuales se manifiestan de manera repetitiva en algunas Subdirecciones Locales: Unificar y aumentar el monto del Subsidio de Adulto Mayor. Mejorar y cumplir los horarios de atención en todos los Servicios Sociales. Mejorar en la atención telefónica. Ampliar los cupos en los Servicios Sociales. Establecer un horario para la atención del Subdirector(a) Local. Prestar un servicio con calidad y calidez en todos los Servicios Sociales. Organización y cumplimiento de horarios en talleres de los diferentes Servicios Sociales. Mayor oferta y diversidad de cursos en los Centros de Desarrollo Comunitario. Mejorar las instalaciones para acceso a personas en condición de discapacidad.