MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO 1° SEMESTRE 2013

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA PROCESO APOYO UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS PERIODO DE EVALUACION ENERO – JUNIO 2013 RESPONSABLE DE LA ELABORACION Ursula Adrianzén Godínez Jefe Unidad de Recursos Humanos

1. INTRODUCCION Y GENERALIDADES MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA El Proceso de Apoyo de la Unidad de Recursos Humanos tiene como finalidad medir los siguientes indicadores: Disponibilidad de Personal Disponibilidad de Personal.- La medición de este indicador se realiza en forma diaria, a partir de las 8:00 a.m. Desempeño del Personal Desempeño del Personal.- Se realizan evaluaciones semestrales, para el presente informe debemos considerar el I Semestre de 2013, a la fecha las unidades están remitiendo sus evaluaciones.

2. Indicadores MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA N°Nombre del IndicadorMeta 1 DISPONIBILIDAD DE PERSONAL 97% 2 DESEMPEÑO DEL PERSONAL 90%

3. RESULTADO DE INDICADORES MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA IndicadoresEneroFebMarAbrMayJun DISPONIBILIDAD DE PERSONAL (*) 99%98%97%96%94%97% DESEMPEÑO DEL PERSONAL (*)Nota: La meta del indicador hasta el mes de febrero era de 100%, siendo modificado a partir del mes de marzo a 97%

4.- ANÁLISIS DE INDICADORES MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA La Disponibilidad de Personal: La medición de este indicador ha mostrado resultados variables en el I Semestre del 2013, los resultados mensuales van desde 94% a 99%. En la mayoría de los meses evaluados nos encontramos con un proceso no controlado, no crítico. El porcentaje mas bajo se presenta en mayo, habiendo afectado este indicador las ventanillas únicas (GMAOP y UCA). La medición de este indicador, se ve constantemente afectada por el horario de ingreso del personal, siendo este a las 8:00 a.m., misma hora en que inicia la atención al contribuyente. El Desempeño del Personal: No se puede medir a la fecha pues estamos en proceso de recepción de las evaluaciones por las diferentes áreas, una vez recepcionada la totalidad de evaluaciones podremos hacer una medición del indicador.

5.- SEGUIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA SAM Nº La Gerencia Municipal ha emitido el Memorandum Circular Nº MSB-GM y el Memorandum Nº MSB-GM solicitando a las Gerencias y a Secretaría General respectivamente se informen los cambios de personal y funcionarios en forma inmediata a la URH. Se ha modificado en el FTP el perfil Operador de plataforma I y II. Se han iniciado las capacitaciones por áreas, debiendo evaluar al personal a fin de medir la efectividad de las mismas y detectar que personal requiere reforzar los conocimientos adquiridos. Se ha modificado el formato del informe mensual, incluyendo la disponibilidad de personal por área. Dentro de las capacitaciones por área se ha recalcado la necesidad de estar informados de los cambios de personal, la importancia de la puntualidad y el conocimiento de las funciones asignadas. El plan de capacitaciones está siendo reestructurado a fin de cubrir las necesidades de capacitación individualizadas.

6. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA Los Aseguradores involucrados en el Proceso de Atención al Ciudadano deben asegurarse que su disponibilidad mínima de personal este cubierta durante todo el horario de atención. Desarrollar un plan de capacitación continuo que permita cubrir las brechas de conocimientos en forma individualizada. Que las Evaluaciones de Desempeño se realicen tomando en consideración los criterios de evaluación de manera adecuada, lo cual permitirá a la Unidad de Recursos Humanos obtener información real de las necesidades de capacitación del personal.

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