Tema 4: La Comunicación Elementos de la comunicación La comunicación verbal y no verbal Habilidades y técnicas de comunicación
1. Elementos de la comunicación DEF: proceso mediante el cual un emisor envía un mensaje a un receptor a través de un canal en un contexto o código compartido por ambos, el emisor sabrá que el receptor ha entendido el mensaje cuando responda a través del FEED-BACK
2. La comunicación verbal y no verbal
3. Habilidades y técnicas de comunicación La escucha activa. Aprender a escuchar es tan importante como aprender a hablar, requiere una actitud positiva por parte de la persona receptora. Oir no es lo mismo que es escuchar. Escuchar activamente implica prestar atención y demostrar interés por lo que nos cuentan, lo que requiere un esfuerzo. Las actitudes que favorecen la escucha activa son: - Empatía (DEF) - Hacer preguntas al interlocutor - Feed – back
3. Habilidades y técnicas de comunicación La escucha activa La asertividad: Se trata de la capacidad de defender las ideas propias respetando las de los demás. http://es.scribd.com/doc/162789768/7-ASERTIVIDAD-RATON-LEON-Y-PERSONA / https://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58 Disco rayado: expresar reiteradamente lo que se quiere conseguir https://www.youtube.com/watch?v=K5NaNHbWSnw Banco de niebla: reconocer las críticas sólo en parte, sin llegar a dar a nuestro interlocutor toda la razón https://www.youtube.com/watch?v=AU1zkzwnysE Interrogación negativa: consiste en responder a la crítica que nos hacen solicitando una aclaración.
3. Habilidades y técnicas de comunicación ¡Ahora vosotros! EL RETO: Tendréis que grabar un corto, o representarlo en clase donde realicéis una entrevista de selección de personal Duración: mínimo 5 minutos Respetando las fases de la entrevista Teniendo en cuenta los dos tipos de recomendaciones: diálogo y actitud (lenguaje verbal y no verbal) Teniendo en cuenta las habilidades de comunicación que ahora conoces