RESOLUCION DE PROBLEMAS elida elizondo elidaee1@yahoo.com.ar
W. Edwards Deming: “Toda actividad es un proceso y puede ser mejorado”
Calidad total: 14 principios de Deming Calidad total: 14 principios de Deming. Ciclo Shewhart de Mejora Continua PROCESOS PROPIOS
SATISFACCION DEL CLIENTE PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
PLANIFICAR: - definimos objetivos - recopilamos datos - elaboramos diagnóstico - elaboramos pronóstico - planificamos los cambios HACER: implementar para encontrar respuestas VERIFICAR: controlamos las consecuencias de los cambios realizados ACTUAR: con la información que tenemos implementamos la mejora al proceso
TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO SINERGÉTICO su esencia es: COMPROMISO INCIATIVA Y PARTICIPACION APOYO SÓLIDA TOMA DE DECISIONES APROVECHAMIENTO DE LA CRITICA
PROCESO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Identificación y Selección del Problema 1 Evaluación de la Solución 6 Análisis del Problema 2 Implementación de una Solución 5 Generación de Soluciones Potenciales 3 Selección y Planificación de la Solución 4
Herramientas para el proceso de Resolución de Problemas Brainstorming (Lluvia de ideas) - Método de Secuencia - Método de Libre Asociación - Método de Tarjetas
HERRAMIENTAS DE RECUPERACION Y ANALISIS DE INFORMACION Hojas de control Hoja de selección de problemas Hoja de selección de soluciones Gráficos de tiempo Gráficos de barras Diagramas Circulares Diagramas de Causa-Efecto
Logro del concenso Consenso Grupal
Edward De Bono ¿Cómo debemos pensar? ¿Cómo debemos actuar?
SOMBRERO BLANCO Neutro y objetivo SOMBRERO AZUL Control Pasión y emoción SOMBRERO ROJO
SOMBRERO NEGRO Negativo y triste SOMBRERO AMARILLO Alegre y positivo SOMBRERO VERDE Crecimiento
SEIS ZAPATOS PARA LA ACCION ZAPATO AZUL MARINO Formalidad ZAPATILLAS DE DEPORTES GRIS Silencioso ZAPATOS MARRONES Discreto y práctico
BOTAS DE GOMA NARANJAS Uso en situaciones especiales PANTUFLAS ROSAS Humanidad BOTAS DE MONTAR PURPURA Autoridad
Taller de Resolución de Conflictos “Para trabajar con éxito, téngase caridad en el corazón y paciencia en la ejecución.” Don Bosco