Servicios
Los Servicios Viene a ser todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores. Otra definición similar seria: "un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico."
Los Servicios - Características Intangibilidad Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. A la larga la compra de un servicio es la adquisición de algo intangible. Inseparabilidad Los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor. El servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice.
Los Servicios - Características Heterogeneidad Cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano. Por ejemplo, Los servicios de un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día. Perecibilidad Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas.