GROUP THREE 3.3 Alcance 1.Introducción 2.Antecedentes 3.La solución 4.Propuesta económica 5. ¿Por qué nosotros ?
3.3 Alcance GROUP THREE Las líneas de servicio sobre las que se desea trabajar son las de HelpDesk y las de CPD (Centro de Procesamiento de Datos), a continuación veremos la propuesta de los servicios a proporcionar. HelpDesk: Para proporcionar este servicio en nuestra empresa se cuenta con un área de soporte a usuarios, en el cual dentro de éste existe un departamento de soporte telefónico con basta experiencia en atención y escalado de incidencias, en este se prestará de forma centralizada el servicio. CPD: Para proporcionar soporte a ésta línea de servicio en nuestra empresa existe un área de infraestructura donde existen los medios y políticas para unificar varios CPD en uno único y darle soporte a este así como ampliar estos si es necesario. 1.Introducción 2.Antecedentes 3.La solución 4.Propuesta económica 5. ¿Por qué nosotros ?
3.3 Alcance GROUP THREE Ubicaciones: El Help Desk se localizará en nuestras oficinas de Bogotá (Colombia). El CPD estará unificado, en las oficinas Compact en Madrid (España). Duración: 36 meses, no habiendo en un principio ningún acuerdo de prorroga. Horario: 24x7x365 1.Introducción 2.Antecedentes 3.La solución 4.Propuesta económica 5. ¿Por qué nosotros ?
3.3 Alcance GROUP THREE Tecnología: HelpDesk: Remedy (por solicitud de Compact AT) Servicios de comunicación por red IP. Para el CPD se emplearán las siguientes herramientas: Monitorización de servidores: Nagios + CACTI Ejecución de tareas programadas (Planificadores): AutoSYS Ejecución de backups: TSM (IBM) Funcional: HelpDesk & CPD: Transferencia de conocimiento: Compact AT + Grupo Three Diseño Funcional: Grupo Three. Pruebas: Grupo Three. Integración: Compact AT + Grupo Three. Soporte: Grupo Three. Metodológico: ITIL 1.Introducción 2.Antecedentes 3.La solución 4.Propuesta económica 5. ¿Por qué nosotros ?