F ACTORES C OGNITIVOS Y A FECTIVOS Integrantes: Johanna Valencia Jorge Garcia

F ACTOR C OGNITIVO Los procesos cognitivos son aquellos procesos psicológicos relacionados con el atender, percibir, memorizar, recordar y pensar constituyen una parte sustantiva de la superior del psiquismo humano. Si bien son el resultado del funcionamiento del organismo como un todo, suponen la especial participación de ciertas áreas cerebrales

C REENCIAS Y A CTITUDES La combinación de creencias y actitudes permite establecer un modelo explicativo de la actuación del consumidor esto contiene tres niveles que son: Cognitivo, Afectivo y de Conducta Una creencia es un pensamiento descriptivo que una persona mantiene sobre algo. Las creencias de las personas determinan las imágenes de los productos o marcas de tal modo que si alguna de estas creencias esta equivocada e inhibe la compra, la empresa fabricante del producto o marca debe lanzar una campaña para corregir estas creencias. Una Actitud es un sentimiento permanente positivo o negativo hacia un objeto que predispone al individuo a comportarse favorablemente o desfavorablemente respecto a él. Las actitudes facilitan que las personas tengan un comportamiento justo y consistente hacia similares clases de objetos lo que provoca que las actitudes sean muy difíciles de cambiar ya que las diversas actitudes de las personas forman algo consistente y para cambiar una se requieren penosos ajustes en muchas otras actitudes, por lo que la empresa debe tratar de ajustar su producto dentro de las actitudes existentes mas bien que tratar de cambiar las actitudes de la gente

N IVELES DE LAS CREENCIAS Y ACTITUDES Cognitivo El consumidor obtiene información sobre la marca y forma sus creencias respeto a ellas. Afectivo Se desarrollan sentimientos positivos o negativos respecto a la marca Conducta Se produce una conducta o un comportamiento positivo o negativo sobre la marca que se expresa mediante la compra o rechazo del producto y también mediante la información que se proporciona a otros compradores

Sistema Afectivo Es en gran parte reactivo Control directo mínimo Se sienten físicamente Responde a casi cualquier estimulo Se aprenden Cognición Comprensión Evaluación Planeación Decisión Razonamiento Relación entre el sistema afectivo y cognitivo LAS RESPUESTAS AFECTIVAS PUEDEN RECIBIR INTERPRETACION DEL SISTEMA COGNITIVO EMPLEAR INTERPRETACIONES EN LA TOMA DE DECISIONES AFECTO, ESTADO DE ÁNIMO Y EMOCIONES DEL CONSUMIDOR