Banca Electrónica Tema VII

Orígenes de la banca a distancia En los últimos años el sector bancario ha sido protagonista de importantes cambios. Sin embargo, el mas importante de todos vendrá de la mano de la tecnología, que se perfila como una oportunidad o como una amenaza según la capacidad de reacción y adaptación de las entidades a la nueva dinámica banco – cliente. Años ochenta El personal de las oficinas Venta de productos financieros Operatividad relacionada con las transacciones Desplazar hacia otros canales ATM (Automated Teller Machines) Terminales en punto de ventas Home Banking

Orígenes de la banca a distancia El dinamismo del entorno Los procesos de globalización y desregulación financiera La entrada de nuevos competidores en la industria de los servicios financieros La aparición de nuevos productos y servicios financieros Las nuevas tecnologías El estrechamiento de los márgenes Clientes mas sofisticados Reducir costos Aumentar la productividad Fidelizar la clientela Disponer de nuevos canales de distribución

Estrategia a Seguir Frente a las Nuevas Tecnologías  La mayoría de las inversiones tecnológicas no presentan un valor actual neto positivo  Se justifican en términos estratégicos  Aun cuando el potencial de ahorros es significativo la inversión suele ser muy elevada  En principio serán mas los gastos que los ahorros logrados  Actitud frente a las nuevas tecnologías:  Lideres:  Elevados gastos de marketing  Ganan cuotas de mercado  Posibilidad de fidelizar clientes  Seguidores:  Aprenden de los errores de los lideres  Entran con menor costo de inversión

Ventajas y Amenazas de la Banca Electrónica La gratuidad o bajos costos de los servicios Comodidad Disposición de una gestión mas puntual de la tesorería Ahorro de tiempo importante Acceso a varios servicios sin tener en cuenta la distancia, el tiempo, ni los costos Seguridad y Confidencialidad Los datos contenidos en la red son susceptibles de ser modificados o eliminados Hacen posible que un intruso capture identidades de usuarios de la red La información contenidas en bases de datos presentes en la red se encuentran en riesgos de ser accedidas por empresas externas Ventajas:Amenazas:

Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y Ley sobre Delitos Informáticos Reconocimiento de la fuerza probatoria y validez jurídica a los mensajes de datos Prevé que el requisitos de firma autógrafa podrá ser satisfecho utilizando un método que otorgue autenticidad e integridad y que medie certificación emanada de un Proveedor de Servicios de Certificación Prevé la creación de la Superintendencia de Servicios de Certificación Electrónica Prevé que el requisito de “por escrito” será satisfecho con un mensaje de datos Se prevé que la formación de contratos pueda realizarse a través de medios electrónicos Protege a los sistemas que utilicen tecnologías de información Regula los delitos cometidos a distancia y la aplicación extraterritorial de la ley Se tipifica el delito de sabotaje informático Se tipifica el delito de espionaje informático Tipifica como delito la violación de la privacidad de la data o información de carácter personal

Retos de la Banca Electrónica Garantizar la seguridad de las operaciones y lograr que los usuarios confíen en este canal No sacrificar amigabilidad de la plataforma a costa de la seguridad Ofrecer soluciones competitivas en costo que favorezcan el crecimiento de este canal Integrar los diferentes canales de atención al cliente y prestación de servicios