Introducción: Marketing turístico Capítulo 1 Introducción: Marketing turístico Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A. Chapter1

La finalidad de un negocio es conseguir y mantener al cliente adecuado. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A. Chapter1

Las cuatro P Marketing mix Producto Precio Promoción (distribución) Posicionamiento (distribución) Precio Promoción Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A.

El mix promocional Publicidad. Promoción de las ventas. Presentación. Venta personal. Relaciones públicas. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A. Chapter1

Definición de Marketing Marketing es un proceso social mediante el cual particulares y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y de valor. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A.

Conceptos centrales del Marketing Necesidades, deseos y demandas Mercados Productos Intercambio, transacciones, y relaciones Valor, satisfacción y calidad Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A. Chapter1

Necesidades, deseos y demandas Necesidad. Una necesidad humana es un estado de carencia percibida. Entre los ejemplos se incluye la necesidad de alimentación, vestido, calor y seguridad. Deseos. Los deseos son el modo en que la gente comunica sus necesidades. Un individuo hambriento puede querer una hamburguesa, pasta, o queso y pan. Demandas. Cuando se acompañan del poder adquisitivo, los deseos se convierten en demanda. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A.

Producto Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A.

Valor, satisfacción y calidad El valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que obtiene por poseer y / o utilizar un producto y los costes de obtener el producto. La satisfacción del cliente depende de la medida en que el producto aporta valor en relación con las expectativas del comprador. La calidad empieza con las necesidades del cliente y termina con la satisfacción del mismo. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A.

Totalmente recomendable Volver, sin duda Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A.

Por qué la satisfacción puede que no conlleve la fidelidad del cliente Algunos clientes nunca vuelven a una zona: pero pueden recomendarla. Algunos clientes compran al mejor precio: diferencian el producto. A algunos clientes les gusta tener distintas experiencias de compra: les gusta permanecer en distintos lugares. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A.

Por qué los directores se preocupan por la fidelidad de los clientes La fidelidad de los clientes implica un aumento de los beneficios. La fidelidad de los clientes conlleva un incremento de las relaciones. Costes bajos de marketing y de las ventas. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A.

Intercambio, transacciones y relaciones El intercambio es el acto de obtener un objeto de alguien ofreciéndole algo a cambio. Una transacción es la unidad de medida del marketing y consiste en un intercambio de valores entre dos partes. El marketing de relaciones crea relaciones con clientes, distribuidores, comerciantes y proveedores, prometiendo y ofreciendo de manera coherente productos de alta calidad, buen servicio y precios atractivos. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A.

La importancia de la retención del cliente Un aumento del 5 por ciento añade un 25 – 125 por ciento al mínimo aceptable. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A. Chapter1

El valor de la vida de un cliente Ingresos y beneficios por cliente medio durante una vida por segmento. Aumento de la compra media, frecuencia de visita, vida. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A. Chapter1

Ejemplo Un viajero de negocios - 4x por año, 2 noches por visita, 200 dólares por visita = 800 dólares al año. La vida media es de 4 años. 4 años x 800 dólares = 3.200 dólares del valor de la vida. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A. Chapter1

Mercados Un mercado es un conjunto de compradores reales y potenciales que pueden realizar transacciones con un vendedor. Mercados Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A.

Los enfoques de marketing y de ventas comparados Producción Productos existentes Ventas y promoción Beneficios mediante volumen de ventas El enfoque de ventas Punto de arranque Enfoque Significa Termina con Mercado Necesidades del cliente Marketing integrado Beneficios mediante la satisfacción El enfoque de marketing Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A. Chapter1

Enfoques de la dirección de marketing Los consumidores favorecerán los productos que estén disponibles y para los que tengan renta disponible. Mejora de la producción y distribución. Los consumidores favorecen los productos que ofrecen las características de mayor calidad, rendimiento e innovación. Los consumidores comprarán productos solamente si la empresa promociona o vende estos productos. Se centra en las necesidades y deseos de los mercados objetivos y en ofrecer la la satisfacción de manera más eficaz que los competidores. los mercados objetivo y en ofrecer un valor superior. Enfoque de producción Enfoque de producto Enfoque de ventas Enfoque de marketing Enfoque de marketing social Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A. Chapter1

El futuro del marketing “[El marketing] abarca la totalidad del negocio. Es el conjunto del negocio desde el punto de vista de su resultado final, es decir, desde el punto de vista del cliente”. Peter Drucker. El marketing se ha convertido en el trabajo de todos. Marketing para Turismo, 3e Philip Kotler, John Bowen, James Makens © Pearson Educación, S. A.