PANEL N° 5 CRM/ERP OPEN SOURCE. CRM/ERP Open Source. Panel n°5 2 OPEN SOURCE (Software de código abierto) No significa software gratis (freeware) Licencia.

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Transcripción de la presentación:

PANEL N° 5 CRM/ERP OPEN SOURCE

CRM/ERP Open Source. Panel n°5 2 OPEN SOURCE (Software de código abierto) No significa software gratis (freeware) Licencia GPL (licenciamiento general público) Debe cumplir 4 libertades  de uso  de distribución  de modificación del código fuente  redistribución de versiones modificadas Beneficios  Reducción de costos  Menor dependencia hacia proveedores de software  Calidad e innovación  Adaptabilidad

CRM (Customer Relationship Management Gestión de Relaciones con el Cliente) CRM/ERP Open Source. Panel n°53 Busca construir una relación duradera con el cliente 4 tipos:  Activo  Operacional  Colaborativo  Analítico Beneficios:  Acortar ciclo de venta  Mayor eficiencia en áreas de marketing, publicidad y en atención al cliente  Fidelización de clientes y ampliación de mercados  Facilidad para compartir información entre departamentos

OBJETIVO DE CRM ADENTRARSE EN EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE CONOCER EL VALOR DE CADA CLIENTE IDENTIFICAR SEÑALES DE ABANDONO DETECTAR FUENTES DE VENTAJAS COMPETITIVAS CRM/ERP Open Source. Panel n°54

5

6 ORGANIZACIONES ENCUESTADAS  GLEDUCAR (Civi CRM)  HPHA (CRM Salesforce) Fueron provistas por organizaciones sin fines de lucro. Se utiliza para gestionar los datos de los socios y demás personas que cooperan. Organizaciones que utilizan Organizaciones que no utilizan  LUCHEMOS POR LA VIDA  ENCUENTRO DE DOS ESPERANZAS  PARKINSON ARGENTINA Falta de conocimiento de la existencia de las herramientas. No poseen un área de sistemas desarrollada.

ERP (Planificación de Recursos de la Empresa) OBJETIVOS Optimización de los procesos Información confiable, precisa y oportuna Posibilidad de compartir información Eliminación de datos y operaciones redundantes CARACTERISTICAS Integral Modular Adaptable CRM/ERP Open Source. Panel n°57

ERP Open Source VENTAJAS Software ERP de forma gratuita Sin sistemas propietarios Alternativas de proveedores Código de fuente abierto CRM/ERP Open Source. Panel n°58

ERP Propietario Costo de licencias. Tecnología desactualizada. Mas estándar. Grandes organizaciones. Mantenimiento y soporte ligados al proveedor. ERP Open Source Sin costo de licencias. Actualización permanente. Mas personalizado. Pymes. Costo de mantenimiento y soporte libres CRM/ERP Open Source. Panel n°59 ≠

10 Muchas gracias!! Aplausos!!! TERESA LAURA FLORENCIA LIONEL SERGIO RODRIGO