PLAN DE REDUCCIÓN DE LITIGIOSIDAD Y FRAUDE CORPORATIVO Ivan Schusterhoff

¿Qué buscamos?

Reducir la litigiosidad y combatir el fraude Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo Reducir la litigiosidad y combatir el fraude corporativo, a través de la personalización de nuestra atención y una eficiente política de seguridad informática, en el marco de un trabajo conjunto con entidades gubernamentales (SRT), privadas (ART) y el poder judicial.

Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo

Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo

Oficina de asesoramiento de la S.R.T Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 1.- Campaña de comunicación al paciente MEDIOS CAMPAÑA Oficina de asesoramiento de la S.R.T Banner Posters Díptico Informativo Flyer Informativo Mailling Orientación Médica

BENEFICIOS 1.- Campaña de comunicación al paciente Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 1.- Campaña de comunicación al paciente BENEFICIOS Aumentar las consultas Aumentar la satisfacción del paciente Contrarrestar la influencia de los abogados Reducir la litigiosidad Disminuir la no conformidad en el alta

Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo

POLÍTICA 2.- Sistema de Gestión de Calidad Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad POLÍTICA • Organizar los servicios médicos tendiendo a garantizar la calidad de las prestaciones, evitando demoras y fallas. • Optimizar procesos administrativos con el fin de brindar una atención integral en los tiempos establecidos. • Satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes. • Incorporar tecnología de última generación. • Promover el desarrollo y perfeccionamiento del personal.

2.- Sistema de Gestión de Calidad Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad

MODELO CONTENCIÓN AL PACIENTE Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad MODELO CONTENCIÓN AL PACIENTE

CANALES DE CONTACTO 2.- Sistema de Gestión de Calidad Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad CANALES DE CONTACTO

FUENTES DE RELEVAMIENTO DE LA SATISFACCIÓN Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad FUENTES DE RELEVAMIENTO DE LA SATISFACCIÓN

MODELO DE GESTIÓN 2.- Sistema de Gestión de Calidad Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad MODELO DE GESTIÓN

SI 96,54 % ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN 2.- Sistema de Gestión de Calidad Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Del total de Pacientes evaluados, el 96.54% recomendarían a CMIFR SI 96,54 % NO 3,46 %

Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo

PROTOCOLO DE TRABAJO 3.- Vía judicial Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 3.- Vía judicial PROTOCOLO DE TRABAJO

FIGURA LEGAL 3.- Vía judicial Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 3.- Vía judicial FIGURA LEGAL

ELEMENTOS DE PRUEBA 3.- Vía judicial Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 3.- Vía judicial ELEMENTOS DE PRUEBA

Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo

BASES 4.- Política de seguiridad informática Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 4.- Política de seguiridad informática BASES Control y auditoría de flujo de datos sensibles. Restricción de acceso a información confidencial. Restricción de uso de medios de extracción de información. Segurización de datos públicos. Implementación de política de otorgamiento y renovación de accesos y permisos

Medición de resultados

% de Altas en disconformidad Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo Medición de resultados % de Altas en disconformidad

% de Altas en disconformidad (pacientes ambulatorios vs. Internados) Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo Medición de resultados % de Altas en disconformidad (pacientes ambulatorios vs. Internados)

Propuestas de mejora

2. Unificar criterios en el poder judicial sobre aplicación de la ley. Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo PROPUESTAS 1. Crear una instancia judicial intermedia con participación de todos los actores. 2. Unificar criterios en el poder judicial sobre aplicación de la ley. 3. Extender el modelo de personalización en la atención a otros prestadores. 4. Difundir los beneficios del sistema de riesgos del trabajo.   5. Mejorar el proceso de gestión de traslados.