Sistemas de Información Recurso estratégico de las organizaciones Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistemas administrativos soportan las operaciones básicas de las organizaciones Son transaccionales generan y procesan datos continua y repetitivamente Producen flujos de información mantienen archivo de sus datos Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistemas transaccionales Algunas Características Primeros en construirse Satisfacen los procesos diarios Interviene a nivel operativo Resuelven las operaciones de rutina, mas tediosas, y repetitivas Tratan con información estructurada Tienden a eliminar el papeleo Intentan minimizar errores Tratan los datos desagregados Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistemas administrativos gestión administrativa la toma de decisiones, la ejecución de lo decidido, el control de lo ejecutado y de sus efectos sistema de información transforma datos en información guarda registro de datos Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Gestión administrativa información obtenida en: control y registro de actividades Acontecimientos del ambiente La toma de decisiones Todas las áreas Todos los integrantes Utilidad de La información estratos de la pirámide decisional áreas funcionales Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Niveles decisorios Continuar Las organizaciones y sus sistemas de información pueden dividirse en niveles según roles y los tipos de decisiones Planeación estratégica  Control administrativo  Control operacional  Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Niveles decisorios Nivel Estratégico (Dirección general): administradores toman decisiones estratégicas a largo plazo, Abarcan a toda la organización Las decisiones son generalmente “no programadas” Planificación estratégica  Información estratégica la más cualitativa Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Niveles decisorios  Información táctica Nivel de administración (Dirección funcional): decisiones levan a cabo planes y metas Abarcan una gerencia o dirección Gestión de recursos Planificación táctica a corto plazo  Información táctica Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Niveles decisorios Nivel operativo (Dirección operativa): decisiones para el seguimiento de las actividades diarias de la organización generalmente programadas desarrollo de procesos Abarca un área Reacción inmediata a situaciones de la actividad cotidiana  Información técnico-operativa La más cuantitativa Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Tipos de Decisiones Repetitivas Descuentos a clientes Comisiones de ventas Compras de suministros Entregas a consignación Pago a proveedores Presentación de declaraciones juradas No repetitivas Asociaciones estratégicas Fusiones Nuevas líneas de producción Nuevos mercados Materiales sustitutos Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Información La información comunica la realidad reduce la incertidumbre  permite tomar mejores decisiones Los datos codifican la información El conocimiento es un conjunto organizado de datos e información destinados a resolver un problema Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Datos Conjunto de símbolos que representan formalmente a objetos y acontecimientos describiendo sus atributos o características descripción simbólica de hechos u objetos Surgen como producto de la observación o comunicación En las organizaciones pueden ser definidos como “registros estructurados de las transacciones” Sólo tienen significado en un entorno valorativo pues no poseen interpretación ni opinión. Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Datos Ejemplo: Objetos que pueden describirse a través de atributos: Maquinas, artículos, clientes, proveedores, Atributos que describen los objetos: Código, nombre, descripción, altura, calidad, etc. Acontecimientos que pueden describirse a través de atributos: Compras, pagos, producción, control de acceso, liquidación de haberes Atributos que describen los acontecimientos: Fecha, cantidad, importe, tipo y número de comprobante, qué, quien, etc Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Información Primero se genera con la comunicación u observación Luego, se recupera con el procesamiento de los datos Del latín: informo, informare: “dar forma a” Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Información Datos procesados con significado para el receptor, con valor real y perceptible para decisiones presentes y futuras Es un conjunto de datos contextualizado, significativo y útil Se presenta en forma inteligible al receptor que la usa para la toma de decisiones Son datos seleccionados y estructurados en relación a un problema o usuario particular, en un momento y lugar Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Información Procesos de transformación para agregar significado a los datos: Contextualización: Se recopilan datos en función de un propósito Categorización: Se definen unidades de análisis Calculación: Se analizan matemática o estadísticamente Corrección: Se eliminan o filtran errores Condensación: Se resumen los datos, se aplican funciones de agregado Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Características de la Información Tiempo Contenido Forma Oportunidad Período Frecuencia Relevancia Precisión Alcance Singularidad Presentación Detalle Medio Atracción Accesibilidad Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Conocimiento Es información que se vale de experiencias, valores y “saber hacer” (know how) sirve para incorporar nuevas experiencias y nuevas informaciones útiles para la acción Puede ser implícito explícito Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Conocimiento No tiene entidad de orden o simpleza Presupone síntesis de múltiples y variadas fuentes de información a través del tiempo Puede tener aspectos intuitivos Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Conocimiento Para transformar información en conocimiento es necesario activar algunos procesos mentales: Comparación: Cotejo de información de una situación nueva con otras situaciones conocidas Consecuencias: Posibilidad de evaluar y percibir las consecuencias a largo plazo de decisiones y acciones actuales Conexiones: Entre cierto conocimiento y otras porciones de conocimiento Intercambio: Cotejo de una idea con lo que piensan otras personas Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Datos / Información / Conocimiento Se estructuran fácilmente Se capturan con facilidad en equipos Generalmente se pueden cuantificar Se transfieren con facilidad Requiere unidad de análisis Necesita consenso sobre el significado Debe intermediar el hombre Difícil de estructurar Difícil de capturar con equipamiento A menudo es tácito La transferencia es complicada Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Dato / Información / Conocimiento La información reduce la incertidumbre sobre algún aspecto de la realidad permitiendo tomar mejores decisiones y posibilita el acceso al conocimiento Es un Recurso estratégico de la empresa Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Aplicación del conocimiento Innovación: Proceso informacional en el cual el conocimiento es adquirido, procesado y transferido Productividad: Medida del rendimiento obtenido por la organización en el manejo de los recursos usados en la gestión Nuevas Conocidas Pérdida de Innovación Oportunidades Pérdida de Productividad eficiencia Tareas Baja Alta Aplicación del conocimiento Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Técnicas de visualización Toma de decisiones Potencial incremento del soporte a las decisiones del negocio Toma de decisión Planeamiento Estratégico End User Presentación de datos Control Administrativo Técnicas de visualización Business Analyst Data Mining Descubrimiento de información Control operacional Data Analyst Exploración de datos OLAP Análisis estadístico, consultas y reportes Data Warehouses / Data Marts Operaciones Orígenes de datos OLTP DBA Fuentes internas y externas / Fuentes primarias y secundarias Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Flujo de información Continuar La información por los niveles de la organización en varios sentidos: De arriba hacia abajo, De abajo hacia arriba De manera Cruzada En lateral Procesos: Demora del mensaje Resumen de información Filtrado de información Absorción de la incertidumbre Sesgo en la presentación Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Fuentes de información Fuentes internas: Información generada por la organización a través de su propia estructura Fuentes externas: Proviene de diversos orígenes: competencia, entes gubernamentales, consultores, colegios y cámaras profesionales, clientes, proveedores, etc. Fuentes primarias: Información reunida por primera vez para un tema especial a partir de datos originales. Fuentes secundarias: Información obtenida a partir de fuentes primarias. Puede provenir de fuentes internas o externas. Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Toma de decisiones Técnicas OLTP (OnLine Transactional Processing) Sistema de información operacional Bases de datos tradicionales con transacciones en línea que van añadiendo datos. Contiene el detalle de cada operación Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Toma de decisiones Técnicas OLAP (OnLine Analytical Processing) Técnica que permite la explotación de datos en diferentes niveles organizacionales y períodos de tiempo Facilitan la realización de modelos descriptivos de la realidad de la organización Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Online Analytical Processing Herramientas OLAP Online Analytical Processing Permiten construir vistas multidimensionales de los datos probablemente almacenados en un datawarehouse Las vistas se almacenan en cubos Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Herramientas OLAP Cubos Los cubos son representaciones tabulares de los datos que incluyen cálculos y sumarización. Permiten recalcular los cubos según diferentes niveles jerárquicos de agregación (distintas granularidades) Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Data Warehouse (DW) Colección integrada de información corporativa diseñada especialmente para recuperar información y realizar análisis en apoyo de los procesos de toma de decisiones Se comporta como Sistema de Información Central Permite tener una visión unificada e integrada de la información de la organización Elimina definiciones múltiples o ambiguas Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Data Warehouse (DW) Es un Almacén de datos dónde se cargan datos pre-procesados provenientes de diferentes BD u otros orígenes Se manifiesta en una base de datos corporativa que replica los datos transaccionales, una vez seleccionados, depurados y estructurados según los requerimientos de salidas de información de nivel superior Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Data Warehouse (DWH) Características de la BD Orientada a un dominio (tema) Es integrada No volátil Variante en el tiempo Hay modelos de datos específicos para sus aplicaciones Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

DataMart (DM) Es una parte de un DWH que tiene un fin específico o se refiere a una actividad de negocio en especial. Solución táctica Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

DataMart (DM) Permiten obtener respuestas más rápidas a grupos reducidos de usuarios, con un tiempo de desarrollo más rápido Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

DataMarts integrados Aseguran la consistencia de datos pero requieren de una planeación avanzada ¿Diseño top-down o botton-up? Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Herramientas para la toma de decisiones Consultas y Reportes Herramienta de generación de informes y consultas que asisten al usuario en la confección de resúmenes de información de gestión pueden integrarse a un tablero de control Browsers Herramienta de visualización que mapean de manera plana a la información multidimensional almacenada. p.e. Información geográfica (GIS) Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Minería de datos La minería de datos es una etapa del proceso de extracción de conocimiento a partir de datos. Permite “extraer” patrones, modelos, descubrir relaciones, regularidades, tendencias, etc. Producen “reglas” o “patrones” Permiten obtener conocimiento Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistema de información Evolución - técnicas 60’s: Informes batch (en lotes) Información difícil de encontrar y analizar, poco flexible, se necesita reprogramar cada petición Colecciones de datos, archivos planos, DBMS en red o jerárquicos Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistema de información Evolución - técnicas 70’s: Aparece el modelo relacional y las primeras implementaciones relacionales DBMS Relacional Primeros DSS (Decision Support Systems) EIS (Executive Information Systems) no integrados con otras herramientas Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistema de información Evolución - técnicas 80’s: Acceso a datos y herramientas de análisis integradas Comienza a hablarse de Business Intelligent Herramientas de consultas e informes, hojas de cálculo, interfaces gráficas Acceden a las bases de datos operacionales. DBMS extendidos modelos de datos avanzados DBMS orientados a aplicaciones Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistema de información Evolución - técnicas 90’s: DataWarehouse y herramientas OLAP (OnLine Analytical Processing) ERP integrados (Enterprise resource planning ) Aparecen los primeros Cuadros de Mando Integral Se populariza el BI Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistema de información Evolución - técnicas 00’s: Herramientas de Minería de Datos y simulaciones Se consolida el Data mining y data warehousing, BD multimediales y BD Web Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistema de información Evolución - técnicas OTRA CLASIFICACIÓN Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistema de información Escenario pre-Datawarehouses Generación de informes complicada y laboriosa Heterogeneidad de fuentes de datos (ERP-SAP, ETL, Excel, aplicaciones externas) Manipulación manual de información Gestión de presupuestos laboriosa Tiempos de respuestas inoportunos Dependencia de los Centros de Cómputos Muchos datos, poca información Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistema de información Escenario post-Datawarehouses Mayor eficiencia y productividad Fuente unificadas de datos Mayor fiabilidad de la información Simplificación de la gestión presupuestaria Normalización de lenguaje, contenido, diseño y formato en los informes Agilidad ante nuevas peticiones de información Usuarios expertos pueden diseñar sus informes sin participación del área de cómputos Muchos datos, mucha información Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Papel de las Tecnologías de la Información en las organizaciones La estrategia de negocio define las necesidades de información y estas definen necesidades de TI Estrategia de Negocio Sistema de Información Tecnologías de la Información La progresiva implantación de TI amplía el modelo de elaboración de estrategias de negocio y define nuevas necesidades Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Reflexión final Muchas gracias por la atención!! Es un error capital teorizar antes de contar con datos. Insensible, uno comienza a torcer los hechos para adaptarse a las teorías, en lugar de torcer las teorías para adaptarlas a los hechos. Sherlock Holmes Muchas gracias por la atención!! Bibliografía para ampliar este tema: Volpentesta, J. R. (2004) Sistemas Administrativos y Sistemas de Información. Ed. Buyatti. Artgentina Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Business intelligence (BI) Conjunto de tecnologías que tienen por finalidad apoyar a la toma de decisiones Hace uso de almacenes de información como herramienta estratégica y táctica para apoyar al proceso de toma de decisiones Ventaja competitiva Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Business intelligence (BI) Permite contar con la habilidad de explorar y analizar datos para relevar la existencia de tendencias dentro de un negocio Abarca desde la extracción, depuración y transformación de datos, hasta la explotación y distribución de la información mediante herramientas orientadas a los usuarios finales Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Business intelligence (BI) BI, ¿cuándo? El nivel de gestión no cuenta –y necesita-, una solución integrada para analizar indicadores operativos y financieros para la toma de decisiones acertada Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Business intelligence (BI) BI, ¿cuándo? Las BD crecen y se complejizan Se usan distintos lenguajes, sistemas, BD Por preservar la seguridad, se deniegan permisos a áreas productivas La información está almacenada en distintos servidores Los requerimientos de información son satisfechos fuera de término La organización no conoce tendencias ni puede hacer comparaciones relevantes Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Business intelligence (BI) BI, ¿cómo? Implementación de EIS o DSS alineada a los objetivos estratégicos de la organización Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Business intelligence (BI) BI, ¿para qué? Facilitar la toma de decisiones correctas, en el momento correcto proporcionando herramientas para comparar y analizar tendencias usando indicadores Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Cuadro de Mando integral (CMI) También conocido como Balanced Scorecard (BSC) o dashboard Herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas Ver más sobre CMI Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistemas para el Soporte de Decisiones (DSS) nombre genérico para denominar a las técnicas y herramientas que permiten obtener datos que facilitan la toma de decisiones para planear objetivos o corregir alguna desviación Muestran cómo va el negocio Permiten ahondar en causas Deben proporcionar información en tiempo y forma Ayudan a disminuir la incertidumbre Se pueden valer de modelos y escenarios Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Herramientas para la toma de decisiones: EIS Un EIS es un sistema de información y un conjunto de herramientas asociadas menos genéricas que las herramientas OLAP Está especializado en analizar el estado diario de la organización Se basa en indicadores clave para informar rápidamente cambios La información suele ser cuantitativa y estar representada de forma gráfica Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Sistema de información Integrado por: formularios, circuitos Almacenamientos personas, equipos y soportes físicos, programas, procedimientos y políticas técnicas, herramientas, etc. Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Tipos de Sistemas de Información (1) Sistemas Transaccionales – TPS (Transaction Procesing Systems) Sistemas para la Planificación de los Recursos de la Empresa - ERP (Enterprise Resourse Planning) Sistemas de Información Gerencial - MIS (Management Information System) Sistemas de apoyo a la Decisión – DSS (Decision Support Systems) Sistemas de Información p/Ejecutivos- EIS/ESS (Executive Information Systems/ Executive Support Systems) Inteligencia de Negocio – Business Intelligence (1) Sistemas de Información en la Era Digital, Raul Horacio Saroka Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Niveles de dirección Dirección General  Información estratégica Dirección Funcional  Información para la planificación táctica a corto plazo (uno o dos años) Dirección Operativa  Información que permite reaccionar de forma inmediata a situaciones de la actividad cotidiana Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Tablero de Comando Enfoque tradicional Indicadores financieros Ventas Ganancias Cobranza Stock valorizado El resto carece de importancia Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Tablero de Comando Enfoque tradicional No tiene en cuenta aspectos tales como Relación con los clientes Análisis de los procesos internos Capacitación y crecimiento del personal Descubrir esta falta demasiado tarde puede traer graves consecuencias Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Tablero de Comando Tablero de Comando Integral (BSC) Distintas perspectivas Fijación de objetivos Máximo (ej. gastos) Mínimo (ej. ventas) Establecimiento de metas y tolerancias Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Tablero de Comando Colores Tolerancia Meta Meta Tolerancia Mínimo Máximo Meta Tolerancia Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat

Tablero de Comando Indicadores Sistemas de Información – Presentación utilizada en clase, turno tarde – Lic. Lucía Rosario Malbernat