Reingeniería y INNOVACIÓN DE PROCESOS Prof. Daniel Domínguez c. Nombre: Alejandra Rivero Vera

LOGOTIPO

¿Qué es Amazon? Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrónico, dedicada a la venta de productos por Internet. Comenzó con la venta de libros y hoy se ha convertido en una de las empresas más grandes de Internet con toda clase de productos en sus listas. Es la empresa minorista más grande de Estados Unidos y uno de los sitios más populares de Internet

Historia Amazon fue creada en 1994, por Jeff Bezos. Jeff había trabajado como programador en Wall Street y su objetivo fue el de crear una tienda competitiva usando la Internet. En 1995, lanzó su empresa, con sede en Seattle, Washington, y se convirtió en la primera librería online. Durante sus primeros años, la empresa casi no sufrió cambios en su estrategia, y creció lentamente, lo que provocó la queja de muchos de sus inversionistas; sin embargo, llegaron las ganancias y son cada años mayores. En 1999, Jeff Bezos fue nombrado como la persona del año por la revista Time. Más adelante, Amazon se expandió, adquirió otras empresas, y lanzó productos propios. Hoy, vende todo tipo de productos y es una de las mayores empresas en el mundo.

Características Importantes Los primero que atrae de Amazon es la gran variedad de productos que ofrece. En el sitio se pueden encontrar libros, música, artículos deportivos, de casa, de jardín, computacionales, ropa, comida, joyas, productos de belleza, juguetes y en fin, todo lo que se necesite. Por eso, se considera a Amazon como un centro comercial virtual, en el que las personas pueden explorar hasta encontrar lo que buscan. Lo que hace a Amazon especial, es su esfuerzo por personalizar el servicio que proporciona a cada usuario. La persona se registra en el sitio con sus datos personales y una vez hecho eso, no importa la experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al usuario como si hubiese un vendedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite. Entonces, las personas no sólo encuentran variedades enormes de ofertas y productos, sino la guía y recomendaciones especiales para tener una buena experiencia. Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado. Por eso, además, se basa en experiencias anteriores de compra para recomendar qué hacer en la siguiente ocasión de visita. También hay guías de personas que ya han comprado lo mismo que se está buscando.

Características Importantes En Amazon, no sólo se puede comprar, sino también vender. Por medio del sitio, las personas o las empresas, grandes o pequeñas, de todo el mundo, venden sus productos, que pueden ser casi cualquier cosa. Otra característica de Amazon es que permite a los usuarios comentar cada producto en su respectiva página y evaluarlos de una a cinco estrellas. Además, los mismos comentarios pueden ser comentados y existe la opción de acreditar el origen de ellos ya que en una ocasión, y debido a un error en la página se descubrió que muchos comentaristas eran los mismos vendedores de los productos tratando de darles popularidad. Este sistema de comentarios está funcionando especialmente en Estados Unidos. Una parte importante de las ventas de Amazon, se debe a sus afiliados o “asociados”, como los llaman ahí. Los asociados promocionan Amazon desde sus propias páginas Web y a través de enlaces, conducen a las personas a visitar la página o un producto específico. Cuando se concretan las ventas de los productos que ellos recomiendan a un cliente, los asociados ganan comisión. Actualmente, hay más de 900000 asociados. La realidad es que su programa no es efectivo para todo tipo de sitios web, sino que solo en algunos nichos y estilos, lo que hace que muchos webmasters (administradores de sitios web) prefieran otros programas de publicidad para monetizar sus sitios.

Características Importantes Además de sus numerosos servicios, Amazon tiene su propia línea de productos bajo la marca “Pinzon”. En un comienzo se centraron en textiles, utensilios de cocina y enseres domésticos. A partir de 2007, Pinzon ha lanzado más productos, como alfombras, pinturas, productos de belleza, joyas, ropa, calzado y más. Admás, el mismo año, anunció que lanzaría su propia tienda de música. También, anunció un servicio de alimentos perecederos y no perecederos llamado AmazonFresh. Es así como Amazon se ha convertido en una de las empresas más grandes del mundo. Su página Web recibe más de 600 millones de visitas anualmente y cuenta con sitios separados en países como Canadá, México, Reino Unido, Alemania, Francia, China y Japón

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Amazon siendo una página de internet dedicada a la venta de artículos, al menos en su portal de México, se encuentra muy abandonado por lo que se tiene que invertir y realizar una reingeniería para que llegue a ser una página de venta por internet competitiva.

ANTES

DESPUÉS

MÉTODOS Y PROCESOS DE INVESTIGACIÓN En el mercado de las ventas por internet a nosotros solo nos quedaría hacer una investigación de los estilos de vida de los mexicanos y de sus posibilidades de tener acceso a internet, la confianza y seguridad que se tenga a la hora de hacer las compras pero sobre todo el mercado por el cual los mexicanos están interesados, por ejemplo no podríamos tener como producto principal los libros ya que no somos un país con el habito de la lectura, recordando que Amazon se inicio por la venta de libros.

FACTOR TECNOLÓGICO La informática, el internet y la tecnología en general ha evolucionado a pasos agigantados, en la actualidad para que una empresa pueda ser competitiva tiene que mantenerse actualizada. Amazon por ser una empresa dedicada a las ventas por internet debería de pensar en la mejor forma de hacerse publicidad y crear un App para mantenerse cerca y en el gusto del publico.

FACTOR TECNOLÓGICO Una forma de hacerlo podría ser a través de Facebook, creando una cuenta de Twitter, mantener promociones y la creación de un App, ya sea para teléfonos móviles o tabletas, el objetivo es que los usuarios lo tengan presente para que podamos formar parte de las aplicaciones del cliente.

DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS Tomando en cuenta que se haría una reingeniería de la página principal de Amazon México por algo parecido a la de E.U. que cuenta con la venta de muchos productos en todas sus categorías, a nosotros solo nos quedaría agregar nuevas formas de pago y entrega haciendo convenios con terceras empresas y bancos que se dediquen a ese ramo.

COSTO - BENEFICIO Diseñar una nueva página de internet que llame la atención de los cibernautas, que sea fácil de navegar, brinde seguridad y confianza y que tenga lo que buscamos no es tan fácil de encontrar por lo que crearla con estas características nos saldrá un poco caro, de igual forma una vez creada se necesita de la publicidad, ya sea en el mismo internet, radio, televisión, periódico, mensajes, etc. Los usuarios necesitan saber quienes somos y a que nos dedicamos, competir con otros como mercadolibre no será fácil pero depende de la buena mercadotecnia que se haga.

COSTO - BENEFICIO Todo esto cuesta y mucho pero una vez que se corra la voz los beneficios serán mayores, ya que solo basta con que la página sea del gusto del cliente para que después nosotros podamos meter publicidad de otras empresas a las cuales se les cobraría, también se podría hacer trato con empresas que quieran vender sus productos en nuestra página.

EMPOWERMENT VS OUTSOURCING Siendo que esta es una empresa gringa que solo contaría con una filial aquí en México solo seria necesario tener una pequeña oficina en donde se tendría al personal de telemarketing que se encargarían de ayudar a los usuarios cuando necesiten asesoría para realizar su compra. Tomando en cuenta lo anterior yo creo que solo seria necesario contratar a un gerente, subgerente y algunos supervisores, todos ellos serian las personas que tiene que entregar los resultados y los que debieran exigir y motivar a los subordinados para que lleguen a las metas. Por consiguiente el personal de telemarketing seria contratado por alguna empresa de outsourcing, y en lo que respecta a la mensajería y servicio de bancos se tendrán que hacer convenios.

¿El servicio fue de su agrado, nos recomendaría con sus familiares ? NPS Se pretende utilizar el Net Promoter Score como sistema de medición de la opinión del cliente La forma en que nosotros la adoptaríamos seria realizando encuestas una vez que ser termine el proceso de la venta. La pregunta seria: ¿El servicio fue de su agrado, nos recomendaría con sus familiares ? Medir de esta forma el servicio que otorgamos nos ayudara a ser mejores y más competitivos en el mercado.

MOVIMIENTO ECONÓMICO En México crear una empresa de venta de productos de uso personal, de tecnología, electrónica para el hogar, el auto de jardín, etc. es muy rentable ya que las personas aunque tengan o no tengan dinero, a veces se dan sus gustos, solo es cosa de estudiar bien el mercado y darse cuenta que si no todos pueden hacerse de un pequeño lujo de contado pues se podrían proponer los meses sin intereses o los pagos chiquitos.

APORTACIONES Nuevo Diseño Buena mercadotecnia Generación de empleo Convenio con bancos mexicanos para obtener planes de crédito Convenio con tiendas de conveniencia para que los usuarios puedan hacer sus pagos más fácilmente. Generar nuevas aplicaciones como un App para teléfonos celulares o tabletas, al igual que una página de facebook y una cuenta de twitter para mantenernos en contacto con los usuarios. Creación de productos de marca propia para su venta en México, claro solo aquellos que sean de alta demanda a precios accesibles. Constante comunicación con los clientes a través de una pregunta al final de su compra y con servicio de ayuda para que pueda realizarla de manera más fácil.