Enfoque Mejora Continua Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Aseguramiento de la Calidad Enfoque Mejora Continua M.A. ALDO HUMBERTO VERDE TRUJILLO Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Definiciones Gestión de la calidad I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0 Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Gestión de la calidad Definiciones I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0 Profesor M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo / Cel. 044 22 22 12 05 96 / Tel: 2 43 19 65

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Calidad Grado en el que un conjunto de características Inherentes cumple con los requisitos. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Satisfacción del cliente Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Capacidad Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Eficacia Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Eficiencia Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Cliente Organización o persona que recibe un producto. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Proveedor Organización o persona que proporciona un producto. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Producto Resultado de un proceso. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Característica Rasgo diferenciador. Una característica puede ser inherente. Una característica puede ser cualitativa o cuantitativa. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Existen varias clases de características, tales como: Físicas (por ejemplo, características mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas). Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Sensoriales (Por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oído). Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Comportamiento (Por ejemplo, cortesía, honestidad, veracidad). Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Tiempo (Por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad). Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Ergonómicas (Por ejemplo, características fisiológicas, o relacionadas con la seguridad humana). Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Funcionales (Por ejemplo, velocidad máxima de autobús). Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Característica de la calidad Característica inherente de un producto, proceso o sistema relacionada con un requisito. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones No conformidad Incumplimiento de un requisito. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Acción correctiva Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Reproceso Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Reparación Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Definiciones Desecho Acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Modelo de Mejora Continua de Deming Gestión de la calidad Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Gestión de la calidad Modelo de Mejora Continua de Deming I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0 Profesor M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo / Cel. 044 22 22 12 05 96 / Tel: 2 43 19 65

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Ventajas Comprensión y cumplimiento de los requisitos. Necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Ventajas Obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso. Mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Círculo de mejora continua de Deming A P Mejora continua V H Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Círculo de mejora continua de Deming Planificar Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Círculo de mejora continua de Deming Hacer Implementar los procesos. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Círculo de mejora continua de Deming Verificar Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Círculo de mejora continua de Deming Actuar Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Gestión de la calidad Principios de gestión I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0 Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx 1. Organización enfocada al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes; por lo tanto, deben Entender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con los requisitos y esforzarse para exceder las expectativas del cliente. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx 2. Liderazgo Los líderes establecen y unifican el propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente, en el cual el personal se involucre completamente para lograr los objetivos organizacionales. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx 3.- Involucramiento del personal El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total involucramiento, permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx 4. Enfoque a procesos Un resultado deseado se logra más eficientemente, cuando los recursos y actividades relacionados se administran como un proceso. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx 5. Enfoque a sistemas Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la efectividad y eficiencia de la organización. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx 6. Toma de decisiones basada en hechos Decisiones efectivas se basan en el análisis de datos e información. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx 7. Relaciones mutuamente benéficas con proveedores Una organización y sus proveedores son interdependientes, una relación de beneficio mutuo refuerza la habilidad de ambos para crear valor. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx 8. Mejora continua La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organización. Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Aseguramiento de la Calidad - Maestría en Ciencias de la Calidad - UAT Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – aldoverdet@prodigy.net.mx Cuando se nos otorga la enseñanza se debe percibir como un valioso regalo y no como una dura tarea, aquí está la diferencia de lo trascendente Albert Einstein Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49