MÓDULO 2: Descripción del Servicio RVPN

Alestra - Propietaria (Registrada) Contenido Descripción del servicio RVPN Oferta Caso de éxito Herramientas para el cliente Alestra - Propietaria (Registrada)

Descripción técnica del servicio Una solución de respaldo de VPN al menos está compuesta de los siguientes elementos en el sitio del cliente: Dos enrutadores (primario y secundario) Dos medios de acceso (primario y secundario), distintos uno del otro Usuarios finales muy interesados en mantenerse siempre comunicados e interactuando con los sistemas informáticos para el cumplimiento de sus tareas y objetivos. Para poder dar la solución de RVPN es mandatorio que el cliente cuente con un enlace de VPN Dedicado Administrado por Alestra. La solución RVPN de Alestra se forma con: Un equipo enrutador administrado por Alestra con soporte a conexión de banda ancha: Celular ADSL (propiedad del cliente) Comunicación segura con configuración de túnel IPSec Sujeto a un número máximo de usuarios Alestra - Propietaria (Registrada)

Descripción técnica del servicio (Cont.) Solución de respaldo RVPN con acceso a la red de banda ancha celular 3G Se usa el protocolo HSRP (Hot Standby Router Protocol) para la conmutación en caso de falla el enlace principal y entonces entre el respaldo en operación. Alestra - Propietaria (Registrada)

Descripción técnica del servicio (Cont.) Solución de respaldo RVPN con acceso a través de un enlace de banda ancho vía ADSL HSRP (Hot Standby Router Protocol) para la conmutación en caso de falla el enlace principal y entones entre el respaldo en operación. Alestra - Propietaria (Registrada)

Cobertura y medios de acceso La cobertura del servicio de RVPN al utilizar medios de acceso de terceros, como lo son servicio de internet de banda ancha celular 3G de Telcel o ADSL de Telmex, por lo que queda sujeta a la cobertura de este tipo de redes. Para estar al día en cuanto a la cobertura es necesario consultar la oferta de RVPN publicada en SIEBEL y auxiliarse de lo siguiente: El servicio de RVPN al usar redes de terceros, es que queda igualmente sujeta al nivel de servicio que este tipo de redes ofrezcan en las localidades del país. Para la red celular 3G, el comportamiento, disponibilidad y tasa de transferencia quedan sujetas a la distancia del nodo a la radiobase celular, así como del cantidad de usuarios conectados a Internen en el momento. Al ser una red celular, es importante la ubicación donde se tendrá el equipo ya que puede llegar a tener fallas inherente al servicio como lo son instalaciones en edificios como sótanos, elevadores, sitios recubierto y armados con mallas electrosoldadas, entre otras. Alestra - Propietaria (Registrada)

Alestra - Propietaria (Registrada) ¿Cómo se entrega? Es mandatorio que el cliente cuente con un servicio de VPN Dedicado administrado avanzado por Alestra. En caso de que la solución sea vía ADSL Telmex es mandatorio que el medio de acceso primario sea distinto del par de cobre, ya que puede dar lugar fallas en esta red de Telmex provocando el fallo de ambos medios y servicios de acceso. En caso de la solución 3G hay dos tipos, con soporte de una tasa de transferencia de 256Kbs y uno de 512Kbps. En preventa, el Ejecutivo de Cuenta tiene que apoyarse con un Consultor Técnico de Soporte a Ventas (TSS) para el adecuado dimensionamiento de la solución. La entrega del servicio corre a cargo del área de Entrega de Servicios Administrados de Alestra. Para lo anterior se tuvo que colocar la orden correspondiente vía SIEBEL y con su DTI debidamente llenados. Las pruebas de operación consistirán en causar un fallo controlado en el enlace principal para asegurar que con HSRP de manera automática se dispare el tráfico por el enlace de respaldo, para luego volver a activar el enlace principal y con ello vuelva éste a ser el enlace primario para el tráfico del nodo. Alestra - Propietaria (Registrada)

Alestra - Propietaria (Registrada) Oferta Es mandatorio que el cliente tenga ya previamente contratado un Servicio de VPN Dedicado Administrado Avanzado con Alestra Elementos que componen la oferta es con equipo administrado de enrutador de cualquiera de los siguientes tres tipos: Condiciones comerciales: Contratos: 24 meses (mínimo) y 36 meses No hay descuentos adicionales por caso especial Alestra - Propietaria (Registrada)

Alestra - Propietaria (Registrada) Oferta (Cont.) Bajas, Cancelaciones, Crecimientos, Decrementos o Cambios de Domicilio: Por tratarse de enlaces y medios de terceros es que no aplica un SLA para esta solución. Solo en caso de falla fatal en el equipo enrutador administrado es que éste es remplazado por otro de características similares. Alestra - Propietaria (Registrada)

Alestra - Propietaria (Registrada) Caso de éxito Caso: Cliente sin solución RVPN La empresa “Aquí y Ahora”, es una empresa de paquetería y logística de alcance mundial, cuenta con una red de 50 localidades distribuidas en el país múltiples y tres nodos concentradores. Para el intercambio de información, colocación de ordenes y seguimiento de los paquetes y envíos es que tiene una interconexión de sus nodos vía enlaces de VPN Dedicados Administrados. Para dar un excelente nivel de servicio y brindar información oportuna es que necesita de mantener la continuidad de su operación y actualización de sus bases de datos y de envíos. Al contar con un solo enlace dedicado para sus nodos es que tiene un riesgo latente de interrumpir su operación en alguno(s) de sus nodo(s) provocando con ello retrasos en la información, perdida de confianza, penalizaciones por entregas a destiempo e incumplimiento de los estándares internacionales. Alestra - Propietaria (Registrada)

Alestra - Propietaria (Registrada) Caso de éxito (Cont.) Caso: Cliente con solución RVPN El área de TI de la empresa “Aquí y Ahora” buscó el apoyo de Alestra para resolver su situación de riesgo. El Consultor Técnico de Alestra evaluó la situación en conjunto con el responsable de TI del Cliente y se dimensionó su solución. La solución consistió: Utilizar los enlaces de ADSL presentes en 28 de las locaciones remotas del cliente. Utilizar 22 enlaces celulares 3G @ 512Kbpsen lugares donde el medio de acceso de última milla era el mismo que el de ADSL. Construcción de enlaces dedicados secundarios para los tres nodos centrales. Con la aplicación de esta solución el cliente no solo logró mantener su nivel de servicio y la satisfacción de sus clientes, sino que logró establecer alianzas comerciales con otros importantes jugadores internacionales para terminar su logística de envíos en nuestro país, tomando como socio a “Aquí y Ahora” consiguiendo entregas a tiempo y cumpliendo con los estándares internacionales de los envíos de paquetes. Alestra - Propietaria (Registrada)

Herramientas para el Cliente La solución de RVPN no cuenta con un esquema de reportes, ya que el medio de acceso es de una red de banda ancha de acceso a Internet es de terceros. Herramientas: N/A Alestra - Propietaria (Registrada)

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