Estrategia de Marketing de los Servicios: Marketing Interno Arturo J. Solórzano A., MBA
Objetivos de aprendizaje Proceso de desarrollo del marketing interno. Marketing y gestión de recursos humanos.
Definición de Marketing Interno Es el marketing dirigido a los recursos humanos de la empresa.
Proceso de Desarrollo del Marketing Interno Establecimiento de una cultura de servicio Adaptación del concepto de marketing a la gestión de recursos humanos Difusión de la información de marketing entre los empleados.
Proceso de Desarrollo del Marketing Interno Establecimiento de una cultura de servicio Cultura débil Cambiar el esquema convencional Situaciones inesperadas
Proceso de Desarrollo del Marketing Interno Adaptación del concepto de marketing a la gestión de recursos humanos Crear puestos de trabajo atractivos. Proceso de contratación Entrenamiento inicial Formación continua Dirigir el trabajo emocional Evaluación de desempeño, promoción e incentivos
Proceso de Desarrollo del Marketing Interno Difusión de la información de marketing entre los empleados.
Términos Clave Marketing interno Cultura de servicio Entrenamiento inicial Evaluación del desempeño Incentivos