Link Chile Programa BiblioRedes Internet y Capacitación Gratuita en tu Biblioteca Pública Enzo Abbagliati Boïls, Coordinador Nacional II Encuentro Internacional de Expertos de Educación a Distancia LINK Chile 2006

Link Chile Las Bibliotecas Públicas Chilenas Hoy  Bibliotecas públicas, en su mayoría de dependencia municipal, con presencia en el 90% de las comunas de Chile, y que forman parte de una red coordinada por la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos de Chile  Desarrollo de productos y servicios de pertinencia local a través de proyectos replicables y sustentables  Proceso consolidado de integración comunitaria (Gestión Participativa) en el desarrollo de las bibliotecas: más de US$ 6 millones de recursos adicionales captados entre 1997 y 2005  Red de personas altamente potenciada en la última década: creciente inversión en capacitación y mejoramiento continuo en la calidad de atención al usuario

Link Chile ¿Qué es BiblioRedes?  Programa de la Dibam inaugurado el 2002, con aportes del Gobierno de Chile, la Fundación Bill & Melinda Gates, Microsoft y las municipalidades  Presente en 378 bibliotecas públicas como un servicio permanente con más de computadores de acceso público conectados a Internet  Su misión es construir participativamente desde las bibliotecas públicas, canales de intercambio socio-cultural a través de la formación de redes virtuales

Link Chile Modelo Nueva Infraestructura Tecnológica Creación de Nuevas Aptitudes por Capacitación Acceso a información a través de Internet Nuevas habilidades Generación de contenidos locales Creación de espacios de interacción de las comunidades Monitoreo continuo y evaluación del impacto Impacto Comunidad Local

Link Chile ¿Qué significa BiblioRedes en una Biblioteca Pública? Personal capacitado  65% certificado ICDL Equipamiento  Computadores de acceso público (2 – 7)  Conexión a Internet (128 kbps a 4 Mbps)  Impresora, scaner y otros periféricos Servicios Básicos  Acceso gratuito a Internet  Capacitación gratuita  Asesoría en el desarrollo de páginas web  Asesoría en la búsqueda de información

Link Chile Impactos (1) ÁmbitoResultado Acceso Usuarios Registrados Sesiones de Acceso realizadas (prestaciones) Capacitación Alfabetización Digital Básica (N° personas capacitadas) Alfabetización Digital Básica (N° personas capacitadas) Contenidos Locales Sitios web publicados con contenido local3.053

Link Chile Impactos (2)  En 1 de cada 3 comunas, la biblioteca pública es el único lugar de acceso a Internet  30% de la meta de la Campaña Nacional de Alfabetización Digital  85% de los usuarios provienen de familias con ingresos inferiores a $ 350 mil  65% de los usuarios capacitados son mujeres (dueñas de casa representan el 28% del total)  Índice de competencias de usuarios frecuentes de bibliotecas es mayor que índice en no usuarios: 10,3 vs. 4,3 (medición 2005, índice de 0 a 24)

Link Chile Sustentabilidad  Sustentabilidad: concepto ambiguo  ¿Qué tipo de sustentabilidad es la que importa?  Respuesta general: Empoderamiento real y efectivo de las comunidades en función de sus propias necesidades  Respuesta particular: BiblioRedes no es un proyecto de telecentros, es un proyecto de bibliotecas públicas

Link Chile Sustentabilidad Tecnológica en BiblioRedes  Objetivo: maximizar la disponibilidad operativa del servicio a los usuarios  Aspectos claves:  Soporte Técnico  Conectividad  Tipo de Red  Calidad del equipamiento

Link Chile Soporte Técnico  Servicio Externalizado  Centralizado a través de Mesa de Ayuda  Acceso vía teléfono (número 800), chat y correo electrónico  Tiempos de respuesta y solución para cada biblioteca  Solución en línea: 92% de los reportes

Link Chile Indicadores de Soporte

Link Chile Indicadores de Soporte  Nº de analistas: 7  Promedio mensual de llamadas telefónicas:  Promedio mensual de reportes que ingresan por Messenger: 171  Promedio mensual de reportes vía correo electrónico : 43  Promedio mensual de reportes atendidos en terreno: 244  Promedio de velocidad de respuesta (para llamadas telefónicas): 8 segundos  Índice de Abandono de llamadas: 3,2% del total de llamados  Índice de Solución en Línea: 92% del total de reportes

Link Chile Conectividad  Tipo de Tecnología  El tipo de tecnología es variable clave en la sustentabilidad del servicio  Ancho de Banda  Relación PC/Ancho de Banda  Usos cada vez más intensivos en consumo de ancho de banda  Tarifa Mensual de Conexión  Desde $ a $  Círculo vicioso: municipios más pobres y de mayor aislamiento, conectividad más cara, a lo que BiblioRedes respondió creando el Fondo de Equidad Digital.

Link Chile Tipos de Tecnología

Link Chile Modelo de Red NODO O SITE CENTRAL LABORATORIOS BIBLIOTECAS BIBLIOTECAS VSAT CONEXIÓN Mbps CONEXIÓN Kbps CONEXIÓN Kbps Desde elsitecentral se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc. INTERNET NODO O SITE CENTRAL LABORATORIOS BIBLIOTECAS BIBLIOTECAS VSAT CONEXIÓN Mbps CONEXIÓN Kbps CONEXIÓN Kbps Desde elsitecentral se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc. NODO O SITE CENTRAL LABORATORIOS BIBLIOTECAS BIBLIOTECAS VSAT CONEXIÓN Mbps CONEXIÓN Kbps CONEXIÓN Kbps Desde elsitecentral se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc. INTERNET

Link Chile Escritorio Virtual BiblioRedes (1)

Link Chile Escritorio Virtual BiblioRedes (2)

Link Chile Principales Usos: Aplicaciones

Link Chile Desafíos futuros  Renovación de plataforma  Aprovechar desarrollos de infraestructura de conectividad  WIMAX, Ruta 5-D, FDT, etc.  Promover un modelo de conectividad compartida entre actores del sector público  Conectividad en zonas rurales

Link Chile Gracias por su Atención Enzo Abbagliati Boïls Más información en: