Empresa CVG Venalum Departamento Centro de Información El centro de Información es el ente encargado de la adquisición, registro y control de la documentación generada y adquirida en la empresa. El PRODUCTO Documentación Legal de Origen Externo La documentación legal de origen externo es de uso frecuente porque es una herramienta de trabajo. Los usuarios tiene el hábito de solicitar los servicios de información en el Dpto. CI. En la empresa existen procedimientos para gestionar las compras. La documentación legal de origen externo está publicado en la intranet de la empresa. Se envian correos electrónicos promocionando las nuevas adquisiciones.

Empresa CVG Venalum Departamento Centro de Información El PUBLICO Que utiliza los servicios de Información son: Usuario Interno: Trabajador Usuario Externo: Público en General El Estudiante es Interno: Pasante y Externo: Universidades

Empresa CVG Venalum Departamento Centro de Información INFORMACION El usuario recibe de los Servicios de Información que présta el Dpto CI: Oportunidad Calidad en los Servicios de Información Confianza Eficiencia Orientación Responsabilidad

Empresa CVG Venalum Departamento Centro de Información El usuario recibe la Información legal de origen externo de una forma: Accesible Controlada Facilidad en el uso Calidad en el documento requerido Rapidez en la adquisición IMAGEN DEL CLIENTE HACIA EL PRODUCTO

Empresa CVG Venalum Departamento Centro de Información La documentación legal de origen externo es: Leyes Decretos CONSUMO DEL PRODUCTO Reglamentos Normas Técnicas Nacionales Normas Técnicas Internacionales

Empresa CVG Venalum Departamento Centro de Información Toda la documentación legal de origen externo es adquirida por el CI, a través de los instrumentos de compra que existen en la empresa: COMPRA Solicitud de Pedido Autorización de Pago Compras Menores Cajas Chicas Estos documentos se adquieren con la organización editora del documento.

Empresa CVG Venalum Departamento Centro de Información Del proyecto de Invetigación salieron las siguientes propuestas: En la entrevista con el usuario dar a conocer los servicios Informar a los usuarios sobre la documentación legal dentro del proceso de certificación ISO-9001:2000 En la intranet de la empresa esta publicada la documentación legal de origen externo a texto completo Se informa a todo el personal cuando hay nuevas adquisiciones. PUBLICIDAD

Empresa CVG Venalum Departamento Centro de Información Se pretende eliminar las No conformidades en el Sistema de Gestión de Calidad, generadas por falta de orientación a los usuarios para identificar la documentación de origen exter. Se pretende que con el proyecto de investigación de mercado, se atribuya una estadística porcentual en cuanto a la falta de mercadeo de los servicios de información. Dar a conocer al Centro de Información. Se pretende que el usuario se compenetre con la importancia del Centro de Información, los servicios, los procesos. HIPOTESIS QUE SE PRETENDE VERIFICAR