DIRECCIÓN DESARROLLO LOCAL Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA PROCESO ENLACE CON CLIENTES RESULTADO ENCUESTA PETICIONARIOS Diciembre 2005

Ficha Técnica  Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del peticionario con relación a la respuesta recibida sobre su petición.  Cobertura: Derechos de petición radicados y que son competencia de la Contraloría de Bogotá, cantidad de DPC a septiembre de 2005, definidos como universo. (Ver anexo No. 1)  Modo de aplicación: La mayoría de las encuestas fueron telefónicas y en algunos casos donde no se cuenta con el teléfono se aplico la encuesta directa a través de cuestionarios, con preguntas de selección múltiple.  Número de Preguntas: cuatro preguntas.  Universo: 421 DPC.  Tamaño de la muestra: sesenta y tres (63) peticionarios.

Ficha Técnica  Fecha de aplicación de la encuesta: Noviembre de  Tipo de muestra: el diseño muestral corresponde a un muestreo aleatorio simple con selección sistemática de números telefónicos.  Grupo objetivo: ciudadanos que interpusieron derechos de petición ante la contraloría de Bogotá entre los meses de enero a septiembre de los corrientes.  Técnica de recolección de datos: entrevista telefónica con aplicación de un cuestionario estructurado y en algunos casos encuesta directa.  Preguntas concretas que se formularon: ver cuestionario anexo.  Área/cubrimiento: Bogotá D.C.  Unidad de Análisis: Derechos de petición seleccionados como universo.  RESULTADOS Método de Tabulación y análisis.

1.¿Que sitios o medios conoce para presentar su derecho de petición ante la Contraloría de Bogotá?

2.¿Al radicar su derecho de petición en la Contraloría de Bogotá, la atención fue?

3. ¿La respuesta dada por la Contraloría, a su derecho de petición fue? A. ¿Útil?

3. ¿La respuesta dada por la Contraloría, a su derecho de petición fue? b. ¿Oportuna?

4. ¿Califique la gestión de la Contraloría de Bogotá, en relación con la respuesta recibida?

Análisis  En términos generales se puede decir que se consideran satisfechos los peticionaros de la Contraloría de Bogotá, teniendo en cuenta que hay niveles de insatisfacción que se deben trabajar e implementar estrategias para reducirlos a porcentajes mínimos.  Se concluye que la mayoría de los derechos de petición 77%, se radican en el edificio sede de la Contraloría de Bogotá. D.C. Además se cuenta con un 82% de satisfacción en la atención dada al momento de radicar los derechos de petición. Hay un 49% de encuestados satisfechos en cuanto a oportunidad de respuesta. El 66% de los peticionarios se encuentra satisfecho con la gestión de la Contraloría.  Teniendo en cuenta que el formulario de encuesta aplicado este año difiere del anterior, se considera que se ha mejorado la satisfacción de nuestros clientes peticionarios, con respecto del año anterior.

Propuestas de mejoramiento Reducir el 35.4% de insatisfacción en cuanto a la utilidad de la respuesta, esta se debe analizar si es real o es una respuesta subjetiva del peticionario. Reducir el 29.2% de insatisfacción en cuanto a la oportunidad de la respuesta, esta también se requiere analizarse. Reducir el 24.6% de insatisfacción del peticionario con respecto a la gestión de la Contraloría frente a su queja.