Desarrollo organizacional Rafael Guizar Montúfar
Instrumentos para recopilar información Capítulo 5 Instrumentos para recopilar información
Ciclo según David Nadler
Planeación de la información recopilada ¿Cuál es el problema y qué es lo que parece estar causándolo? ¿Cuál es le grado de aceptación y resistencia a las diversas posibilidades dentro del sistema? ¿Existe conciencia en todos los niveles de la necesidad del cambio? ¿Se permite en todos los niveles de la organización examinar los problemas centrales? Se conoce en la organización que el cambio tiene su grado de recompensa? ¿Se logra algún beneficio si se permanece en la situación actual?
Recopilación de la información Cuestionarios Entrevistas Observación Información documental (archivo)
Cuestionarios Beneficios: Limitaciones: Sugerencias operativas Resultan económicos para recopilar información Permiten su uso estadístico Son valiosos para la autoconfrontación Gastar dinero y tiempo en la calidad de la información obtenida Existe una amplia aceptación de estos métodos Se puede obtener de una sola vez Limitaciones: Producen respuestas encajonadas Existe el riesgo de que se haga mecánicamente Puede llegarse a depender del cuestionario El encuestador no tiene oportunidad de ser empático Sugerencias operativas A menos que el objetivo sea sólo informativo, es necesario asegurarse que conduzca a un verdadero involucramiento
Entrevistas Beneficios Limitaciones Una excelente manera de indagar sobre los problemas Un entrevistador sensible puede detectar ideas y emociones La entrevista permite desarrollar confianza entre el consultor y la organización Limitaciones Una buena entrevista dura de una a dos horas Un entrevistador hábil corre el riesgo de obtener mucha información de naturaleza personal Se puede echar a perder la entrevista si el entrevistador es inexperto
Observación Beneficios Limitaciones No cuesta nada llevarla a cabo Proporciona información del comportamiento “real” Limitaciones El observador puede considerar importantes sólo ciertos aspectos Pudo haberse realizado sobre eventos aislados Puede no ser real Es difícil codificar e interpretar la información Es costoso
Información documental (información existente en archivo) Ventajas Se encuentra a disposición del consultor y no aplica ningún costo Puede representar muchas horas de “ahorro” Es fácilmente cuantificable Limitaciones Puede presentarse el caso de que la información que se consulte sea absoleta Si se cuenta con demasiada información puede dejarse de consultar datos relevantes
Información documental (información existente en archivo) Cuando se tienen los recursos adecuados, como herramientas, equipo y conocimiento, los niveles de productividad mejoran notoriamente
Información documental (información existente en archivo) Algunas actividades económicas, como la construcción y la industria de la transformación, conllevan una gran responsabilidad social
Actualmente el almacenamiento de información más conocido se realiza en disquete o en CD tipo “ZIP”, de alta densidad
Los documentos con información se concentran en archivos
Diagrama de campo-fuerza de Kurt Lewin
Diagrama típico
Representación gráfica del diagrama de Moreno
Representación gráfica de la correlación entre variables
Interpretación de resultados