Dirección General de Contraloría Social Secretaría de la Contraloría General

Atención a Peticiones Ciudadanas

MARCO JURIDICO Constitución Federal: artículo 8o. Que consagra el derecho de petición. Constitución Política del Estado: Artículos 143, establece lo que se debe entender por servidores públicos, para efectos de la responsabilidad; 144, otorga al Congreso del Estado la facultad de expedir la ley de Responsabilidades, su fracción III las sanciones aplicables; 148, la facultad ciudadana de presentar denuncias.

MARCO JURÍDICO Ley de Gobierno y Administración Municipal: Art. 94. prevé el Sistema Administrativo Interno de Control y Evaluación Gubernamental; Art. 95 crea el Órgano de Control y Evaluación a cargo de dicho Sistema y Art.96. faculta al Órgano a investigar los actos irregulares cometidos por servidores públicos municipales y a aplicar las sanciones correspondientes.

MARCO JURÍDICO Ley de Responsabilidades: Artículos 2o. Determina los sujetos de la Ley (servidores públicos y personas que manejen o apliquen recursos económicos estatales o municipales). Artículo 3o., fracción IV, dispone que los Ayuntamientos de los Municipios del Estado son autoridades competentes para aplicar la Ley de Responsabilidades.

MARCO JURÍDICO Ley de Responsabilidades: Artículo 5o., Establece la facultad ciudadana de presentar denuncias contra servidores públicos, siempre y cuando sea con apoyo en pruebas suficientes, en forma personal (no apoderado) Artículo 63, con sus veintisiete fracciones, constituye el catálogo de obligaciones que deben salvaguardar los servidores públicos.

MARCO JURÍDICO Ley de Responsabilidades: Artículos 2o. determina los sujetos de la Ley; 3o. establece las autoridades competentes 5o. prevé la facultad ciudadana de presentar denuncias contra servidores públicos 63 consagra los valores que el Servidor debe salvaguardar que son: legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia; así como las obligaciones que debe observar en su cargo.

FUNCIONALIDAD

Fases del Proceso de Atención Ciudadana

Formalidades a). Ratificación de la queja o denuncia, ampliación de los hechos y ofrecimiento de pruebas. b). Desahogo de pruebas ofrecidas por el quejoso o denunciante. c). Elaboración de resolución si existen elementos que acrediten la responsabilidad; en caso contrario realización del acuerdo de archivo.

Quejas. Denuncias. Sugerencias. Recomendaciones. Consultas. Tipo de Peticiones

Atención de Peticiones Los pasos que se deben seguir : ESCUCHARESCUCHAR con atención la petición. REPETIRREPETIR y asegurarnos de haber escuchado en forma correcta. EXPLICAREXPLICAR que se hará para enfocar el problema. AGRADECERAGRADECER el ciudadano el habernos dado a conocer el problema.

Sistema de Atención Ciudadana

Sistema de Atención Ciudadana Con el propósito de tener un mejor control de las peticiones recibidas, la SECOGE, desarrolló el “Sistema de Atención Ciudadana” fundamentado en las necesidades del Departamento de Atención a Peticiones Ciudadanas. El sistema comenzó a utilizarse en Agosto del año 2001 y se ha esta actualizando durante su función. El sistema nos permite: Llevar ordenadamente el folio de las peticiones recibidas Llevar control de los seguimientos y por fechas. Manejar bases de datos de peticionarios. Generar reportes y análisis de las peticiones y el informe de metas.

SEGUIMIENTO DE PETICIÓN Recepción de la petición (queja, denuncia) Ver la competencia (Federal, Estatal o Mpal.) Investigación y búsqueda de pruebas Checar si hubo daño al patrimonio de la entidad Procedimiento Actuar como mediador Turnar a responsabilidades

G r a c i a s Por su atención,