Misión Visión Valores “Starbucks Coffe Company” Presenta: Patricia Juárez Cervantes Maestra en Administración

Contenido Introducción Quien es Starbucks Logotipo Historia Países donde tiene presencia. Productos Selección del Café Misión Visión Valores Conclusiones Referencias

Introducción Se analizará a la empresa Starbucks, la elegií entre Jonhson & Johnson y S.C. Johnson & Son y Cemex, el giro me es interesante, me gusta su café y por el crecimiento importante que ha mostrado, ha sido considerada por la revista Fortune como una de las 500 empresas más grandes del mundo. A lo largo de más de 30 años, se han abierto más de 8000 tiendas en Estados Unidos, Canadá, Europa, Medio Oriente, Asia y Latinoamérica. Es una compañía líder en la venta de café preparado a través de un sistema de distribución en el cual la degustación de un café de excelente calidad, en un ambiente cómodo y agradable, servido por un equipo experto, lo ha convertido en todo un concepto de negocios conocido como “Experiencia Starbucks” (Starbucks News, mayo, 2004). La decoración de lugar, los aromas, la música, crean un escenario de comodidad dirigido a escuchar al cliente y satisfacerlo mediante la innovación. Además, la empresa produce beneficios sociales, ambientales y económicos a comunidades en donde hace negocio.

¿Quién es Starbucks? Starbucks Coffee Company es la principal marca minorista y tostadora de cafés de especialidad en el mundo con más de 16,000 tiendas en más de 50 países en América del Norte, Europa, Medio Oriente Medio, América Latina y la Cuenca del Pacífico. www.starbucks.com.mx www.agendameperu.com/.../2010/04/starbucks.jpg

Logotipo El origen del nombre se encuentra en la famosa novela de Herman Melville, "Mobie Dick" en dicha novela el primer oficial de la nave del Capitán Ahab se llamaba Starbuck. Respecto al Logotipo  pocos saben que se trata de una Melusina y no de una Sirena, la diferencia radica en que la sirena es un ser mitad mujer- mitad ave, la Melusina es un nereida de doble cola. En un principio era en tinta negra solamente basada en un grabado del siglo XV, Luego pasó a un color verde oscuro con negro y la Melusina había sido estilizada, llego a considerarse obscena dicha imagen y se censuro, procediendo así a estilizarse.

Starbucks Coffee Company fue fundada en Seattle, Washington, en el año 1971 por tres amigos que se conocieron en la Universidad de San Francisco en los años 60 y se inspiraron en la calidad y el arte del café en sus viajes por Europa. La tienda fue un éxito y captó la atención de Howard Schütz, un experimentado vendedor de una empresa proveedora de la tienda de Pike Place. En 1985 Schütz compra Starbucks y comienza la agresiva expansión de tiendas en Estados Unidos. En 1988 Estados Unidos ofreció beneficios de salud Integrales, a todos sus empleados lo que diferencia a Starbucks de otras empresas de Estados Unidos.

En 1989, Starbucks publica su "Declaración de Misión y Guía de Principios" en un momento en que esas acciones no eran muy comunes en la cultura corporativa de las organizaciones, en parte explica por qué la marca es tan bien definida y por qué los empleados tienen tan en claro lo que la compañía significa. En 1996, Starbucks tenía más de 1.000 tiendas a lo largo de los Estados Unidos y Canadá y abrió su primera tienda a través de Starbucks Coffee Internacional en Japón. Recientemente, Starbucks Asia Pacífico celebró la existencia de 1.300 tiendas en la región. En la actualidad (2010) Starbucks Coffee Company cuanta con más 16.000 tiendas en 50 países, ya sea a través de subsidiarias independientes, asociaciones de empresas conjuntas o franquicias.

Países donde con presencia de tiendas de Starbucks Alemania Chipre República Checa, Australia Corea del Sur Rumania Austria Dinamarca Japón Rusia Canadá Egipto Jordania Singapur Chile Emiratos Árabes Unidos Kuwait Tailandia China Líbano España Suiza Inglaterra Malasia Filipinas Taiwán Irlanda México Francia Turquía. Arabia Saudita Bahamas Nueva Zelanda Grecia Omán Bahréin Holanda Perú Brasil Hong Kong Puerto Rico Indonesia Qatar

Productos Bebidas Alimentos Café de Grano Regalos Promociones Starbucks Card

Selección de Café La región de origen juega un papel importante en la determinación del sabor del café: el suelo nativo, clima y métodos de procesamiento le dan un sabor distintivo a los granos. La materia prima que utiliza Starbucks se cosecha en regiones de América Latina, Europa, Asia, dando un sabor inigualable característico de cada Zona

Misión “Inspirar y Nutrir el espíritu humano; una persona, una taza de café y una comunidad a la vez”

Visión La visión de Schultz consistió en posicionar a Starbucks como el principal proveedor de cafés finos del mundo, sin comprometer jamás sus principios, y proporcionar a sus clientes y "socios" una experiencia inspiradora que enriquezca su día a día. La visión está respaldada por una clara definición de valores y principios que se basan, según palabras de ellos, en "pasión por todo lo que hacemos", integridad, espíritu emprendedor, orgullo por la búsqueda del éxito y respeto por los “socios” como se le llama a los empleados.

Valores Estos son los principios que rigen en cumplimiento de la misión día a día: El Café Para la empresa siempre es y ha sido cuestión de calidad. Para ellos existe un compromiso socialmente responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerándose día a día en tostar los granos y mejorar la vida de la gente que los cultiva. Existe un interés en todos estos aspectos hace que su trabajo jamás termine. .

Valores Los partners Se dicen partners, por que no es sólo un trabajo el que los une sino además su pasión. Juntos han adoptado la diversidad para crear un lugar que nos les permita a cada uno ser auténtico, tratándose con respeto y dignidad. Los clientes Se entregan de lleno en lo que hacen de manera que se relacionan con sus clientes, ríen con ellos y les levantan el ánimo, aunque sea por un instante. Ellos comienzan su trabajo con la promesa de una bebida preparada a la perfección relacionándose con las personas.

Valores La Comunidad Cada tienda forma parte de una comunidad, ellos toman en serio la responsabilidad como buenos vecinos. Quieren ser bienvenidos donde quiera que hacen negocios. Son capaces de contribuir positivamente por que trabajan para conseguir una unión entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada día………………………………………………….

Valores Las tiendas Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, las tiendas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar para reunirse con los amigos. La empresa trata de que sus clientes disfruten el ritmo de la vida: a veces pausando y con tiempo para saborearlo, otras veces más acelerado, rodeándolos de auténtico calor humano.

Valores Los accionistas                                        Valores Los accionistas En la empresa se considera que mientras ciumplas esas áreas, cosecharemos el mismo éxito que recompensa a los accionistas. Respondiendo íntegramente por la perfección de cada uno de estos elementos, para que Starbucks, y todos los que se relacionan perduren y prosperaren. Howard Schultz, consejero delegado y fundador de Starbucks, durante la junta de accionistas, en Seattle. (Foto: REUTERS)

Conclusiones Starbucks no es famoso sólo por su café de calidad ni por su rápida expansión a nivel mundial, sino por ofrecer un “tercer lugar” es decir, un lugar en donde los clientes puedan tomarse un tiempo de descanso disfrutando de una buena taza de café. Starbucks se toma en cuenta cualquier detalle, por mínimo que éste sea, reflejándolo en su lema “todo importa”. Desde que los clientes entran a Starbucks se forman una impresión, ya que la reputación de la marca y la calidad del café son dos aspectos fundamentales para la empresa. La limpieza es parte de su imagen fresca, en el posicionamiento de la marca se han utilizando pósters coloridos para evocar diferentes temporadas y así enriquecer a la marca con un impacto de interés visual. Starbucks pone atención a todo lo que rodea a los clientes como el estilo de las sillas, la textura del piso. El ambiente agradable que existe en Starbucks permite una interacción social donde conviven personas con diferentes personalidades, ha sido interesante conocer el compromiso que la empresa tiene con los proveedores, las aportaciones que destina al cuidado y conservación de su medio ambiente.

Referencias http://www.starbucks.com 26-julio-2010 http://www.noticias.com/scott-bedbury-nike-starbucks-los-8-principios-para- conseguir-el-liderazgo-de-una-marca.3 27-julio-2010 http://mexico.starbucks.com/vive-starbucks/experiencia-starbucks http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/diaz_a_d/capitulo4.pdf 26- julio-2010 http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=33576 Imágenes: www.starbucks.com www.elmundo.es/.../20/economia/1206004850.html