Papel de los Profesionales de un Centro Regional de Transfusión Sanguínea en la fidelización de los donantes Mª de los Ángeles Ríos Sánchez

Defensa del trabajo Fin de Grado Estudio empírico Mi trabajo fin de grado es un estudio empírico que trata de arrojar luz sobre algunos factores de los profesionales que podrían estar afectando al proceso de fidelización de donantes Surge del intento del CRTS por comprender mejor algunos de los problemas que ellos han identificado en la donación y que pueden ayudar a explicar porque la provincia de Cádiz es la que muestra los niveles mas bajos de donación de toda Andalucía. Papel de los Profesionales de un Centro Regional de Transfusiones Sanguíneas en la fidelización de los donantes

Defensa del trabajo Fin de Grado Razones para el estudio Siguiendo la explicación de la campaña francesa ganadora del premio de fidelización, si la sangre surgiese de la tierra, creciese en los árboles o cayese del cielo, es innecesario el esfuerzo por conseguir que las personas que regalan, que donan, su sangre se comprometieran con esta práctica. La realidad es que esto no es así, por ello, con relación a la sangre y hemoderivados, la principal preocupación es conseguir la cantidad suficiente de sangre segura. Papel de los Profesionales de un Centro Regional de Transfusiones Sanguíneas en la fidelización de los donantes

Defensa del trabajo Fin de Grado Introducción y justificación Antecedentes Objetivos Metodología Resultados y discusión Conclusiones Con el fin de presentar el estudio realizado voy a dividir mi exposición en cinco partes que se corresponde con los principales apartados de mi trabajo, procurando extenderme en los apartados dedicados a la fase empírica de la tarea realizada

Defensa del trabajo Fin de Grado Introducción y justificación Antecedentes Objetivos Metodología Resultados y discusión Conclusiones Con el fin de presentar el estudio realizado voy a dividir m exposición en cinco partes que se corresponde con los principales apartados de mi trabajo, procurando extenderme en los apartados dedicados a la fase empírica de la tarea realizada

Introducción y justificación Definición y composición de sangre Donante y características Disponibilidad de la sangre Requisitos para ser donante Seguridad en la sangre Disponen en el informe del trabajo de una explicación detallada para cada uno de estos apartados, solamente concretar que la sangre es esencial y que no puede obtenerse de forma artificial, se viene notando un cierto estancacamiento en el numero de donaciones y por ello el principal objetivo de los centros de hemodonación es incrementar el numero de donantes y lograr su retención. De este modo el donante ideal es aquel que decide voluntaria y altruistamente donar su sangre con el único fin de ayudar, no esperando ningún tipo de remuneración por ello, además tiene que cumplir una serie de requisitos como son tener entre 18 y 65 años, estar sano, pesar más de 50 kg y no tener ninguna enfermedad que se transmita por la sangre, de ese modo, por todo ello conseguiremos seguridad en la sangre obtenida.

Antecedentes Fidelización reclutar retener Por todo ello la literatura señala que el deseo de donar no es suficiente para que la persona permanezca donando, es necesario que el proceso de captación y selección de donantes sea eficaz para conseguir fidelizar con ellos.

Satisfacción del cliente Antecedentes Calidad y atención Satisfacción del cliente MOTIVACIÓN La literatura lo que indica es que para conseguir fidelizar con el donante, es necesario que los profesionales que nos dirigimos a él le atendamos con calidad, y demos respuestas a sus dudas y preguntas. La satisfacción del cliente es fundamental y finalmente dependerá de las habilidades que tenga el profesional para cumplir con los requerimientos y expectativas que el donante espera.

Antecedentes Miedos Anemia Engordar, Adelgazar físicos psicológicos sociales tiempo Miedos Anemia Engordar, Adelgazar Si donar es un proceso voluntario la tarea del profesional es conseguir que la persona se comprometa y desee continuar donando. Pero hay factores que dificultan a las personas a llevar a cabo su compromiso, aunque impongan del valor de querer donar. El principal factor es el miedo, según la literatura a la hora de clasificar los precursores del miedo los clasifica en riesgos físicos (contagio), psicológicos, sociales (responsabilidad moral), y por falta de tiempo. Además se le suma el temor a las agujas y desmayos, el miedo a que de hambre y por lo tanto a engordar o al contrario, que se pierda el apetito y por lo tanto se adelgaze.

Antecedentes Informar Habilidades Conocimientos PERSONAL Por lo que el personal debe informar correctamente, debe disponer de habilidades para hacer este proceso y tiene que tener los conocimientos necesarios que permitan al donante responder a sus dudas. PERSONAL

Defensa del trabajo Fin de Grado Introducción y justificación Antecedentes Objetivos Metodología Resultados y discusión Conclusiones Con el fin de presentar el estudio realizado voy a dividir mi exposición en cinco partes que se corresponde con los principales apartados de mi trabajo, procurando extenderme en los apartados dedicados a la fase empírica de la tarea realizada

Objetivos GENERALES Explorar la perspectiva de los profesionales de un Centro Regional de Transfusión Sanguínea sobre la adherencia en los programas de donación.

Objetivos Objetivos específicos Determinar en los profesionales las ideas sobre el proceso de fidelización. Identificar las actividades que los profesionales consideran de especial valor en el desarrollo de la adherencia en los programas de donación. Analizar la presencia de factores ligados al profesional que pueden estar afectando al desarrollo de la adherencia en los programas de donación.

Defensa del trabajo Fin de Grado Introducción y justificación Antecedentes Objetivos Metodología Resultados y discusión Conclusiones

Metodología Diseño descriptivo transversal Población 6 administrativos 2 celadores 20 enfermeros 9 médicos 14 técnicos de laboratorio PROFESIONALES DEL CRTS Con el fin de dar respuesta a estos objetivos, hemos llevado a cabo un estudio descriptivo transversal, he tomado como población a la totalidad de profesionales del CRTS,

Metodología Variables: Tipo Naturaleza Operacionalización edad sexo profesión años experiencia Conoci_ mientos: fidelización e ideas evitativas Activi- dades para fidelizar Variables: Tipo Naturaleza Operacionalización Cuestionario (anexo) Disponéis en mi TFG de forma detallada de las variables que componen mi TFG, os voy a explicar brevemente cada una de ellas, siendo las variables demográficas edad y sexo, los criterios de inclusión la profesión y años de experiencia, y relacionado con los conocimientos

Metodología Variables: Procedimiento Tipo Naturaleza Saben sobre fidelización Ideas sobre qué impide donar Hacen para fidelizar Querrían hacer para fidelizar Variables: Tipo Naturaleza Operacionalización Cuestionario (anexo) Procedimiento Cuestionario autoaplicado Previo a actividad formativa Criterios éticos Para la elaboración de mi estudio utilicé un cuestionario que lo podéis ver en el anexo de mi trabajo, el cual está compuesto por cuarto partes, relacionado con los conocimientos que poseen los profesionales acerca de la fidelizacion es la primera parte, la segunda parte esta formado por saber que situaciones son las que obstaculizan a las personas el acudir a donar y la tercera y cuarta conocer que actividades hacen para fidelizar y cuales les gustaría hacer. Es un cuestionario autoaplicado, previo a actividad formativa y que cumple con los criterios éticos establecidos.

Metodología Análisis datos: Excel - Spss, 19.0 Descriptivos Chi cuadrado Nivel de confianaa 95% Una vez obtenidos los datos, lo hemos procesado en el programa Excel, y el programa estadístico que SPSS 19.0, que nos ha permitido realizar un análisis descriptivo con cálculo de parámetros utilizados en la estadística descriptiva, y luego para detectar más detenidamente los factores que pueden estar afectando a los profesionales hemos utilizado el test de chi cuadrado, con un nivel de confianza del 95%.

Defensa del trabajo Fin de Grado Introducción y justificación Antecedentes Objetivos Metodología Resultados y discusión Conclusiones

Resultados y discusión Determinar en los profesionales las ideas sobre el proceso de fidelización. Los resultados lo podéis ver más detenidamente en mi TFG, aquí me voy a centrar a detallarlos más brevemente, como podemos ver en los resultados del objetivo 1, estudiamos el conjunto de profesionales del CRTS, dónde apreciamos los porcentajes de cada uno de ellos, cuando analizamos lo que ellos piensan acerca de la fidelización, la mayoría demuestran conocer a fondo el proceso de fidelización ya que aciertan con un 79%, hecho que coincide con los datos revisados en la literatura. Pero también hallamos algunos ítems que presentan menor grado de consenso, como son los que aparecen en la diapositiva y del mismo modo están en mi TFG. 79%

Resultados y discusión Determinar en los profesionales las ideas sobre el proceso de fidelización. Diferencias según profesión y experiencia En el análisis, encontramos diferencias significativas entre médicos y enfermeras en relación a los ítems, por lo que es a partir de este momento cuando acoto mi búsqueda y me centro en estudiar estas profesiones, ya que son las que más en contacto están con los donantes y en ellos el proceso de fidelizacion se ve mas acentuado que en las otras. 79%

Resultados y discusión Motivos que ocurren en la población para que ésta evite donar sangre, según creen los profesionales 94,1 % - Miedo al pinchazo 92,2%- Miedo a las agujas 88,2% Miedo a marearse 84, 3% Miedo a ver sangre en el objetivo 2, quiero conocer que situaciones evitan a las personas acudir a donar, por lo que se observamos que encontramos similitud … en cambio el miedo a sentir mas hambre no lo conciben como un impedimento a la hora de ir a donar, hecho que no coincide con la literatura, de modo que se refleja el déficit de conocimientos que hay acerca del profesional del CRTS. 2,0%- Miedo a sentir más hambre

Resultados y discusión Factores ligados al profesional que pueden estar afectando al desarrollo de la adherencia en los programas de donación Económicos Movilidad Haciendo referencia a los ítems mas significativos podemos concluir que existen diferencias en cuanto al grado de conocimientos entre enfermeros y médicos y que la experiencia profesional es un factor a tener en cuenta, ya que la mayoría de los médicos llevan más de 20 años trabajando en el servicio, además ellos cuentan con una especialidad que es la de hematología, hecho que les hace permanecer en el servicio más años; en cambio, la enfermería no cuenta con esa especialidad. De ese modo, los enfermeros tienen mas difícil el acceso a una plaza en un servicio de esta índole, por lo que sufren mas la movilidad y con ellos los años de experiencia en el mismo disminuyen, apoyando también los problemas económicos, ya que el turno de los enfermeros que trabajan en este servicio es menor que otro servicio del hospital.

Conclusiones Tienen conocimientos aun así existen áreas de mejora Existen diferencias significativas al considerar profesión y años de experiencia En conclusión final es que hay aspectos que hay que mejorar y que los profesionales están dipuestos a hacerlo, tiene que ver con el conocimiento y con la manera que tienen de relacionarse.

Conclusiones Es necesario un esfuerzo dirigido a ofrecer al donante una experiencia grata

Defensa del trabajo Fin de Grado Muchas gracias