SEDECO Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario Ing. Enrique Bordón Ministro Secretario

Marco Legal Ley 1.334/98 “Ley de Defensa del Consumidor y el Usurario” Dirección General de Defensa del Consumidor - MIC Ley 4.974/13 “Que crea la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario - SEDECO Decreto /03 “Por el cual se crea el Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor y el Usuario” Decreto /03 “Por el cual se establece Procedimiento administrativo único para los procesos sumariales.” Decreto Reglamentario “En proceso” 1/11

Principal Objetivo “Búsqueda de un MARCO de EQUILIBRIO en las RELACIONES DE CONSUMO entre PROVEEDORES y CONSUMIDORES/USUARIOS” PROVEEDORESCONSUMIDORES 2/11

Proteger al Consumidor DIGNIDAD SALUD SEGURIDAD INTERESES ECONOMICOS 3/11

Áreas de Acción Educación y Conciencización Promoción e Información Atención al Consumidor Reclamos y Denuncias Vigilancia y Fiscalización Alianzas Estratégicas Nacional e Internacional Regulación 4/11

Aspecto financiero “Los productos y servicios financieros son, en el siglo XXI, la columna transversal e inherente a toda actividad de Consumo, por lo que es imperativo establecer Normas y Regulaciones que garanticen la TRANSPARENCIA Y EQUIDAD en las RELACIONES DE CONSUMO” 5/11

Derechos del Consumidor/Usuario Indemnización Servicios Eficientes Cumplimiento de la Oferta 6/11

Procedimientos De OficioReclamosDenuncias Verificación Fiscalización Advertencias Sanciones Multas Verificación Conciliación Indenmización Verificación Conciliación Resolución Indemnización 7/11

Reclamos y Denuncias Copia de Cédula de Identidad Comprobante legal o factura Contrato Otros documentos respaldatarios 8/11

Oficinas habilitadas - Municipios Asunción Lambaré Limpio Ciudad del Este Cnel. OviedoFdo. de la Mora Capiatá San Bernardino Luque Encarnación P. J. Caballero J. E. Estigarribia 9/11

Alianzas Nacionales Miembro del Consejo Nacional de Calidad Convenios de Cooperación Red Nacional de Consumo Seguro y Salud 10/11

Inserción y Alianzas Internacionales Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor Red de Consumo Seguro y Salud - OEA Convenios Sistema Interamericano de Alertas Rápidas 11/11

Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario Pedro Villamayor esq. Teófilo del Puerto. Teléfonos: –