LOGO PROCEDIMIENTO DERIVACIÓN CONOCIMIENTO DE NUESTROS USUARIOS Agosto 2008

FALENCIAS – PROPUESTAS ANALISIS ENCUESTAS A USUARIOS CONTEXTO DEL PROYECTO CONTENIDOS

CONTEXTO: DIPLOMADO DIPLOMADO DE GESTION DE REDES ASISTENCIALES – UCN TRABAJO GRUPO: Procedimientos de comunicación y coordinación OBJETIVO: Identificargrado de conocimientousuarios OBJETIVO: Identificar el grado de conocimiento de los usuarios sobre el procedimiento de derivación Aplicación encuesta usuarios

CONTEXTO: PROYECTO PROYECTO PILOTO: Hospital CoquimboHospital de La Serena Hospital de VicuñaConsultorio Urbano Cardenal Caro de La SerenaConsultorio Rural de Paihuano Para la aplicación de la encuesta se trabajó en forma piloto en los siguientes establecimientos de la Provincia Elqui: Hospital Coquimbo, Hospital de La Serena, Hospital de Vicuña, Consultorio Urbano Cardenal Caro de La Serena y Consultorio Rural de Paihuano. ALTA COMPLEJIDAD BAJA COMPLEJIDAD ATENCION PRIMARIA

ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 1. CARACTERISTICAS DE LA POBLACION ENCUESTADA: 187 encuestas Se aplicaron un total de 187 encuestas en los 5 establecimientos del proyecto piloto, de las cuales 143 fueron a mujeres y 44 a hombres, distribuidas en: 83,96 %2,14 %4,81 %

ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 2. PROCEDENCIA DE LA POBLACION ENCUESTADA: Las encuestas se aplicaron en las siguientes comunas : La población se distribuyó en 153 encuestas rurales y 34, urbanas

ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 3. CONOCIMIENTO INTERCONSULTAS: Para ver el grado de conocimiento de los usuarios, se les consultó si “Conoce lo que es una Interconsulta” (Gráfico 1) y si “Conoce el formulario de solicitud de una Interconsultas” (Gráfico 2) PROCEDIMIENTO IC FORMULARIO IC

ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 4. FORMAS DE DERIVACION: Se consultó la forma en que los funcionarios de salud le informan al usuario que será derivado a otro establecimiento, obteniéndose el siguiente resultado: LETRACONTENIDO A Le informa verbalmente y no le entrega nada B Le entrega un formulario C Le solicita que vaya a una oficina D Le informa que le avisarán E No le explica que hacer, ni le entrega nada 49% 18% 12%

ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 5. EXPLICACION USUARIO: Si bien la mayoría de los usuarios declaran saber lo que es una Interconsulta, no todos saben lo que hacer con ella (Gráfico 1). Se les consultó además si “El funcionario que recibe la Interconsulta les explica lo que hará con ella” (Gráfico 2) SABE QUE HACER CON IC EXPLICACION FUNCIONARIO

ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 6. INFORMACION AL USUARIO: Para saber la información con que cuenta el usuario se les consultó si “El establecimiento les informa cuando tendrán hora” (Gráfico 1) y si conocen el “Horario de atención para resolver consultas de este tema” (Gráfico 2) INFORMACION HORA ATENCION A CONSULTAS

ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 7. ANTES DE LA ATENCION: Para conocer la tramitación previa a la atención, se les consultó “Si realizan trámites antes de ser atendidos” (Gráfico 1) y si conocen el “Box donde serán atendidos” (Gráfico 2) TRAMITES PREVIOS CONOCIMIENTO BOX

ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 8. ATENCION MÉDICA: Para conocer antecedentes de la atención médica, se les consultó si “El médico le indica el tratamiento y medicamentos a usar” (Gráfico 1) y si “Entiende lo que le indica el médico” (Gráfico 2) TRATAMIENTOS Y MEDICAMENTOS ENTIENDE INDICACIONES

ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 9. TIEMPO DE ESPERA: Se les consulto el tiempo de espera para ser atendidos tras una Interconsulta, obteniendo los siguientes resultados: 32,62 %29,95%37,43 %

FALENCIAS – PROPUESTAS DE MEJORA AREAFALENCIAPROPUESTA DE MEJORA INFORMACION AL USUARIO El funcionario que gestiona la Interconsulta NO le explica al usuario que hará con ella, generando incertidumbre El funcionario del SOME debiera contar con los tiempos de espera promedio por especialidad, para entregar certezas al usuarios OFICINA GESTION INTERCONSULTAS Los establecimientos de Atención Primaria no cuentan con toda la información con respecto a las interconsultas. Además NO existe un lugar claro donde el usuario pueda consultar Cada establecimiento debe contar con una oficina o sector donde el usuario pueda consultar sobre el estado de su Interconsulta, la cual debiera tener información de Agenda Médica y tiempos de espera por especialidad PROTOCOLOS DE DERIVACION No se cuenta con protocolos de derivación difundidos por patologías para derivar desde APS a los Hospitales de mayor complejidad, lo que genera derivaciones que no se concretan (pacientes no atendidos) Debieran difundirse protocolos de derivación, revisión y seguimientos de casos. Ideal serían puntos de contacto de especialistas con APS en cada establecimiento. Ej.: caso Salud Mental

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