RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LIC YELITZA VILLARROEL R.

Métodos de Resolución de Conflictos La resolución de los conflictos se refiere tanto a la superación de los obstáculos que se presentan como a los procesos que implican cambios que conducen a la satisfacción de las necesidades: los acuerdos, desacuerdos, encuentros y desencuentros, tareas complementarias, las diferencias y los juegos d poder, etc. La resolución de un conflicto es un proceso continuo: una vez que se resuelve un conflicto surgirá casi siempre otro.

Etapas de la Negociación Negociar es tratar asuntos para llegar a un acuerdo, y se trata de llegar a un acuerdo con alguien, porque hay algo que motiva un interés común. Es un acto que hacemos cotidianamente con nuestras familias, compañeros de trabajo, vecinos o con cualquier persona con la que nos relacionamos. Si embargo, a pesar de que lo hacemos constantemente, no siempre los resultados son óptimos; nos puede dejar (a nosotros o a la otra persona) con cierto "sabor" de insatisfacción, agotamiento e incluso enemistades. Etapas de la Negociación Análisis Es una etapa donde se trata de acopiar toda la información posible, confrontarla. Donde se deben analizar las necesidades y valores personales y sociales a defender. Proyección Aquí se analiza la tríada conflicto- hombre- contexto en una constante interdependencia. Es una etapa donde se decide lo que se hará, cuándo, cómo y para qué, las contingencias existen, no se crean intencionalmente. Lo cierto es que la flexibilidad, la creatividad y la honestidad van de la mano en el éxito de esta fase de planear una proyección en la negociación de un conflicto. Discusión Las partes se comunican en busca de llegar a un acuerdo, donde las habilidades sociales son fundamentales para un tratamiento y entendimiento adecuado entre las partes. Las acciones coherentes y honestas, serán siempre favorecedoras para la toma de decisiones en el manejo adecuado de un conflicto.

El costo que es mucho menos que si se recurre al poder judicial MEDIACIÓN En esta interviene un tercero que ayuda a las partes para arribar a una solución pero sin proponer fórmulas de solución. El papel del tercero, es mejorar la comunicación entre las partes para que estas precisen con claridad el conflicto, descubran sus intereses y generen opciones para hacer realizable un acuerdo satisfactorio. El mediador es una persona neutral que no tiene interés personal en el resultado por lo que la suspicacia y la desconfianza se reducen al mínimo. VENTAJAS Permite a las partes inmersas hallar de manera directa la solución que aún no ha podido materializarse El costo que es mucho menos que si se recurre al poder judicial

ARBITRAJE Método de resolver extrajudicialmente controversias en virtud del cual las partes acuerdan (convenio arbitral) someter la solución de determinados conflictos que hayan surgido o puedan surgir entre ellos respecto de una determinada relación jurídica, a la decisión (laudo arbitral) de uno o varios terceros (árbitros) ajeno(s) a las partes y no integrado en un órgano judicial estatal. El arbitraje puede ser voluntario (las partes acuerdan libremente someterse al arbitraje) u obligatorio (las partes están obligadas por el imperio de las normas legales en determinadas circunstancias). VENTAJAS Al igual que la conciliación es un proceso voluntario al cual se someten las partes. El arbitraje es igualmente confidencial, los asuntos tratados en la audiencia de arbitraje son reservados. A diferencia de un proceso judicial el arbitraje es rápido sin perdidas de tiempo ni dinero.

CONCILIACIÓN VENTAJAS Es un proceso de negociación asistida por un tercero denominado Conciliador, que ayuda a que las partes encuentren una solución consensual que satisfaga sus intereses; teniéndose en cuenta que la solución final siempre será de las mismas partes. VENTAJAS Participación y mayor control de las partes sobre el procedimiento. Preservación de las relaciones; porque además de solucionar un conflicto, proporciona una cultura de paz entre las partes. Rápido y económico. Soluciones creativas y efectivas.

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