MENU: «SOLICITUD DE ACLARACIONES»

Este Menú será utilizado para lo siguiente: Aclaración de consumos de tarjetas con compras acreditadas. Y Para Casos de Posibles Clonaciones. Este nuevo método sustituye al anterior, estos pendientes de aclaraciones que queden registrados en el sistema, seguirán siendo atendidos por el encargado del proceso Tletl Sánchez, quien a su vez estará reportando el estatus en el mismo sistema.

EN NUESTRA APLICACIÓN DE EASYVALE TENEMOS UN NUEVO MENÚ: En este menú se realizaran las aclaraciones de tarjetas de la siguiente manera: SIGUIENTE

Dentro del menú vamos a ingresar al submenú : CREAR SOLICITUD DE ACLARACION, y les aparecerá una pantalla como la siguiente:

Procedemos a llenar el formato como se muestra en la imagen: Número de tarjeta para la aclaración Teléfono, correo electrónico del cliente Comentarios sobre la aclaración solicitada Monto de la compra Nombre del Comercio Fecha del consumo a aclaración Al tener la información completa damos clic en CONTINUAR

Esta es la solicitud que le llega al cliente para que la firme el tarjeta habiente, como anteriormente se hacia, solo que ahora es en el mismo sistema: Es importante que tomen nota del ID de su solicitud por que así podrán consultar el estatus y agregar la documentación para proceder con la aclaración.

En el sistema tienen la opción de reenviar la solicitud al cliente, si no desean hacer esto, damos clic en continuar para proceder.

En el menú solicitud de aclaraciones vamos a continuar con el proceso subiendo al sistema los requisitos que el cliente tiene que entregarles: SOLICITUD FIRMADA POR EL CLIENTE COPIA DEL IFE DEL TARJETA HABIENTE POR LOS DOS LADOS COPIA DE LA TARJETA DE ACLARACION POR LOS DOS LADOS PAGARE O BOUCHER DE LA COMPRA (Opcional) OTRO COMPROBANTE (Opcional)

Procedemos a Colocar el ID de la solicitud realizada como lo muestra la imagen: Damos clic en Editar SIGUIENTE

Y se habilitará el espacio de DOCUMENTACION, donde examinaran todos los documentos que solicita el sistema obligatorios, y para agilizar el proceso es recomendable subir los documentos opcionales también. Al terminar damos clic en CONTINUAR, una vez que la documentación este completa se procederá con la aclaración

Posteriormente podrán consultar el estatus de su solicitud en el sistema en el mismo menú de SOLICITUD DE ACLARACIONE.