Dominar el negocio: factor clave para el éxito de tu empresa Hoy más que nunca tus clientes desean sentirse en manos de un verdadero experto. Conoce los aspectos clave a cuidar, antes de que tu clientela se sienta defraudada y le compren a “la tienda de enfrente”.
Aspectos que abarcan el conocimiento técnico Los aspectos que comprenden el conocimiento técnico de un negocio son muy variados y pueden cambiar radicalmente de importancia entre un giro y otro, pero por lo regular podríamos resumirlos en la siguiente lista:
Dominar las características de los productos o servicios que se ofrecen, y el cómo producirlos, promocionarlos, venderlos, entregarlos y cobrarlos. Ser (¡y proyectar la imagen de!) experto frente a los clientes. Aspectos como las estacionalidades de los productos o servicios en cuanto a su fabricación, venta y entrega. Conocer y dominar la atención que esperan recibir los clientes. Quiénes son los proveedores, en qué condiciones, cantidades y tiempo nos pueden surtir.
La garantía que se ofrece y la posibilidad de cumplirla. En general aquellos puntos clave que cada giro de negocio en particular tiene, y que deben cuidarse. Los gustos y hábitos de consumo de los clientes: presentaciones, fechas y horarios de compra, formas de pago más aceptadas, etcétera.