¿Cómo empiezo a vender en MercadoLibre ¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores? ¿Cómo empiezo a vender en MercadoLibre

Proceso de una transacción 1 El comprador entra a MercadoLibre cuando le surge una necesidad. 2 Busca el producto que necesita, a precios competitivos. 3 Aclara todas sus dudas, a través del sistema de preguntas y respuestas, de forma fácil y rápida. 4 Una vez que se decide, compra al vendedor que mejor atención y precio le brindó. 5 Por último, se contacta con el vendedor, concreta la transacción y califica. Es importante ofrecer un buen servicio postventa.

¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores? Agenda ¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores? 1 Publicaciones 2 Respuestas 3 Seguimiento de ventas y uso de Mi MercadoLibre 4 Conclusiones

Publicaciones ¿Qué estructura debe tener mi publicación para facilitar la comunicación con los compradores? 1 Encabezado. 2 Nombre completo del producto, marca, modelo. 3 Fotos ilustrativas. 4 Especificaciones. 5 Link al eShop. 6 Formas de pago, de entrega y garantía.

Publicaciones 1 Formas de Pago: aclara con qué medios de pago trabajas. Cuantos más posibilidades ofrezcas, mayores probabilidades de venta tendrás. 2 Métodos de envío: detalla las opciones de envío que tienes disponible, aclarando días, rangos horarios y costos. 3 Garantía: es un plus que los compradores valoran, a la hora de realizar sus transacciones.

1 2 Publicaciones Diseño en HTML El diseño en HTML es una herramienta que deberían utilizar todos los vendedores para mejorar sus publicaciones, haciéndolas más atractivas y con mejores diseños. Te sugerimos algunos programas para editar o armar tu HTML: 1 FrontPage (básico) 2 Dreamweaver (avanzado)

Publicaciones Diseño en HTML El editor de publicaciones de MercadoLibre también te permite crear, usar y grabar tus propias plantillas. Aprovecha para guardar tus diseños profesionales. En el Centro de Vendedores, que se encuentra en Mi MercadoLibre, puedes encontrar plantillas pre-diseñadas para hacer aún más fácil y atractiva tu publicación.

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¡Tus respuestas son vitales para mejorar tu negocio! Es muy importante que sepas que una pregunta puede ser considerada casi como una venta, ya que los compradores realizan preguntas a más de un vendedor. Quien responda primero, es quien tendrá la mayor posibilidad de realizar la venta, depende sólo de ti. ¡Tus respuestas son vitales para mejorar tu negocio!

Seguimiento de tus preguntas Revisa Mi MercadoLibre o tu correo electrónico periódicamente Estate pendiente de las necesidades de tu posibles compradores. Intenta contestar todas las preguntas con la mayor rapidez posible, así lograrás una preferencia hacia ti. Atento a su cliente Tarda demasiado en contestar las preguntas ¿10 días? …sólo minutos

Respuestas Ten una estructura: saludo inicial + respuesta concreta + información adicional a la pregunta + saludo final. Ejemplos Una mala respuesta Una buena respuesta

Ten siempre en consideración: Respuestas Ten siempre en consideración: Ser educado y respetuoso es primordial. Ten paciencia con preguntas repetitivas. Saluda al posible comprador. No envíes a los compradores a que lean la descripción, facilítales la compra respondiendo lo que te preguntan. No discutas en el espacio de preguntas y respuestas. Demuestra siempre responsabilidad. Si varios usuarios hacen la misma consulta sobre algo que está especificado en la descripción, posiblemente convenga ser más claro en ella.

Ten siempre en consideración: Respuestas Ten siempre en consideración: No aceptes condiciones que contradigan tu descripción. Ante preguntas en mal tono y sin educación, no respondas de la misma forma. Evita responder utilizando mayúsculas. Cualquier pregunta que consideres como nociva para tu publicación, bórrala a través de Mi MercadoLibre. Anticípate a posibles preguntas con una descripción completa y detallada. Responde en forma completa y con rapidez. Revisa la ortografía de las descripciones, de los e-mails y de las respuestas.

¿Cómo elimino una pregunta? Respuestas ¿Cómo elimino una pregunta? Al momento de responder una pregunta, puedes eliminarla o, si lo deseas, puedes bloquear al usuario para que no vuelva a preguntarte ni te pueda ofertar.

Respuestas ¡Cuidado con las infracciones! A continuación conoce nuestras políticas respecto a tus respuestas y evita ser sancionado.

Respuestas Infracciones más frecuentes: Incluir información de contacto. Que el mensaje, opinión o comentario incluya violencia, amenazas, discriminación de cualquier tipo, lesione algún derecho de terceros, sea agraviante o vaya contra las normas y principios de MercadoLibre. Que por intermedio del mensaje se aliente a los otros usuarios a violar o infringir la reglas, Términos y Condiciones Generales o la operatividad de MercadoLibre. Si un comprador te deja su número telefónico o te invita a evadir la comisión de MercadoLibre, solicítale que oferte por el producto. Así obtendrá tus datos personales, evitando cometer una infracción.

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1 2 1 Seguimiento de ventas Controla tus ventas periódicamente. Completa la transacción. 1 Controla tus ventas periódicamente: Mi MercadoLibre.

Seguimiento de ventas Seguimiento de ventas recientes y antiguas. Mis Ventas Artículos y/o Destacados Pendientes Artículos Activos Artículos Finalizados Mis Ventas Preguntas Pendientes Seguimiento de ventas recientes y antiguas. Aquí podrás comunicarte con tus posibles compradores. Otras acciones Calificar usuarios Mi reputación Mis E-mails Mis Datos Configurar Plantillas de E-mails Te permite calificar positivo, neutro o negativo la transacción. Si eres un vendedor avanzado podrás configurar plantillas de e-mails personalizados de envío automático.

1 2 2 Seguimiento de ventas Controla tus ventas día a día Completa la transacción 2 Completa la transacción

Completa la transacción Un contacto rápido ayuda a que se realice la venta Comunícate con el comprador vía e-mail y/o teléfono. Coordina el pago y envío del artículo. La rapidez y una buena presentación del artículo son excelentes formas de hacer publicidad para tu negocio. Califica siempre al comprador: Réplica para agradecer. Tienes 21 días para hacerlo como neutra o positiva (se concretó) y a partir del tercer día si fue negativa o neutra (no se concretó).

Completa la transacción Consejos No olvides lo importante que es calificar a tu contraparte y que te califiquen, ya que ésta es la mejor referencia que pueden obtener los futuros compradores de ti. A aquellos usuario nuevos, coméntales la importancia de la calificación y ofréceles tu ayuda para que aprendan a hacerlo. Son sólo 3 pasos para calificar: 1 2 3

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Conclusiones Tips de utilidad Aprovecha cada pregunta que te realicen para mostrar tu profesionalismo y lograr una nueva venta. Diferénciate de tu competencia entregando la mejor información y servicio a precios competitivos. Haz que tus compradores tengan una sensación de cercanía con el producto. Utiliza las plantillas de HTML, y las herramientas para eliminar preguntas. Preocúpate de concretar tus ventas, ser proactivo al momento de contactar a los compradores y brindar un servicio de excelencia. Crea un e-mail automático con información de utilidad para cada vez que realices una venta, incluyendo en él: tus datos, medios de pago, etc. Respeta las políticas de MercadoLibre: evita perder tiempo valioso de ventas y manchar tu reputación frente al resto de la comunidad. Recuerda siempre que el esfuerzo en ser un mejor vendedor te trae grandes beneficios económicos, sigue nuestros consejos y conviértete en un vendedor profesional.