Redes Sociales y Gestión Deportiva Donostia-San Sebastián Diciembre 2010 Realizado por: Carlos Zuluaga San Millán

Objetivos del curso – explorar, – de manera práctica, – las capacidades y funcionalidades qué ofrecen las redes sociales en el ámbito de la gestión deportiva.

¿Qué es una Red Social Es una plataforma web, un tipo de portal que ofrece numerosos servicios a los que se accede en Internet a través de una página web. Una vez dentro el usuario dado de alta puede crearse un perfil y mostrarlo a las personas que estén en contacto con él o aceptadas como amigos en la red social. Todas las redes sociales sirven para conectar entre sí personas.

La teoría de los seis grados, Stanley Milgram

El número de Dunbar El número de personas con las que podemos mantener una relación estable es de 150. Se refiere a relaciones sociales. Las redes sociales intentan superar este límite …

¿Qué se hace en una Red Social? Compartir, etiquetar y comentar fotos, vídeos o música. Actualización automática de la libreta de direcciones Jugar a juegos en línea con otros usuarios de la misma red Escribir blogs y todo tipo de diarios personales Compartir discusiones en foros y grupos Compartir pequeños juegos y aplicaciones Mantener charlas (chatear) públicas y privadas por medio de programas de mensajería instantánea incluidos en la red social Enviar y recibir mensajes de correo electrónico Recomendar y presentar a personas Solicitar que nuestros amigos nos pongan en contacto con personas que nos interesan Navegar a través de los perfiles de los amigos que tenemos agregados Capacidad de crear nuevos contacto con desconocidos

Redes Sociales según Wikipedia Comunidades de personas Que comparten interese y actividades (o que están interesadas en explorar los intereses de otras personas) La mayoría están basadas en la Web Proporcionan una serie de servicios para que sus usuarios interactúen entre ellos Las redes sociales pueden ser abiertas o cerradas Listado

Comunicación en las redes sociales Uno de sus grandes atractivos radica en que sean los propios usuarios quienes recomienden o comenten las marcas a otros. Más de 2 de cada 3 internautas (69%) reconocen haberlo hecho alguna vez. 3 de cada 4 usuarios de redes sociales (75%) hablan y recomiendan marcas. de ahí su cercanía con el marketing viral.

Datos Redes Sociales * 84% de los usuarios de redes sociales se conecta a este servicio más de una vez a la semana, mientras que el 61% se conecta a diario. * 30% indica que recuerda alguna campaña * 44% de los encuestados es fan o amigo de alguna marca. * 76% de los usuarios de redes sociales responde que ha efectuado compras online el último año.

Perfil de los usuarios Los que mejor conocen las redes sociales son jóvenes de entre 16 y 30 años de clases altas y grandes núcleos urbanos. Les atrae lo tecnológico. Navegan más que la media, más de dos horas al día, de hecho, descubren nuevos sitios navegando por internet y a través de enlaces en las distintas webs que visitan.

Perfil de los usuarios Son consumidores activos de medios Sobre todo: Internet Especialmente las comunidades Por esa razón ven menos la televisión que el resto de internautas

Buscando en Google Tarde o temprano, alguien te va a buscar en Internet … … así que más vale que te vayas preparando Me estás buscando … ¡y me vas a encontrar!

Googling

¿Qué es Web 2.0? El término Web 2.0 fue acuñado por O'Reilly Media en 2004 para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. Web 2.0 no es sólo tecnología también es una actitud. Las aplicaciones Web 2.0 posibilitan esa actitud y la potencian.

¿Qué es Web 2.0? II Folcsonomias Categorización colaborativa por medio de etiquetas simples en un espacio de nombres llano, sin jerarquías ni relaciones de parentesco predeterminadas (Flickr, You Tube, delcious).

Web 2.0 contexto 2001 estalla la burbuja tecnológica. Muchas empresas fracasan pero otras salen adelante. Nuevos proyectos y empresas comienzan a surgir. Hasta llegar a ahora la época de la Web 2.0

Características generales Se puede leer y escribir. Se potencia la participación y la interacción. Basado en micro contenidos. Para unir todos estos micro contenidos se usa la sindicación, cada uno elige lo que quiere. A parte de recibir los contenidos, podemos crearlos. Fácil y útil. El concepto original de la web (en este contexto, llamada Web 1.0) era páginas estáticas HTML que no eran actualizadas frecuentemente.

Características Generales Los propulsores de la aproximación a la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción y redes sociales. Los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales. El sitio no debe actuar como un "jardín cerrado": la información debe poderse introducir y extraer fácilmente. Los usuarios deberían controlar su propia información. Basada exclusivamente en la Web: los sitios Web 2.0 con más éxito pueden ser utilizados enteramente desde un navegador.

Válida para la Gestión Deportiva A parte del uso que los clubes y federaciones puedan hacer de estas aplicaciones, algunas herramientas también pueden ser usadas para conocer las valoración y opiniones que otros tengan sobre nuestra actividad. Los buscadores de blogs Technorati, Ice Rocket, Blogpulse etc. el marcador social del.icio.us, una herramienta para guardar y compartir imágenes como flicker, la enciclopedia Wikipedia (da la posibilidad de ver, modificar o escribir la información correspondiente a nuestra empresa, desde un punto de vista imparcial) etc. son un claro ejemplo.

Propia valla publicitaria Publicidad Propia valla publicitaria La historia de la publicidad en tres etapas: "primero el anunciante fue a buscar al medio de comunicación; después el medio tuvo que salir a la búsqueda del anunciante; por último, el anunciante fabrica su propia valla publicitaria."

¿Qué es un weblog? I Un weblog es una página web de fácil actualización. Sí, tienen esa característica que les permite a los autores de weblogs publicar contenido (textos, imágenes y otros archivos) con apretar un solo botón. Desde un Diario íntimo a una Empresa comercial: tecnología, arte/cultura, actualidad, política, ciencia, educación, e incluso bitácoras dedicadas a estudiar el propio fenómeno blog, denominadas metabitácoras (metablogs) y grupales. Cualquiera puede publicar un blog.

¿Qué es un weblog? II Artículos, entradas o posts clasificados por fechas. El más reciente se muestra el primero. Se puede publicar mientras el ordenador esté conectado a Internet. También desde el móvil. Fotologs: contenido principal son las fotografías.

Redes Sociales: Facebook Permite conocer a otras personas Se puede subir fotos, vídeos, música, Blogs, chat, agenda Se puede limitar el acceso a tu sitio y tu información personal, tus fotos y tus vídeos Funciones Web 2.0: creación de grupos, alertas móvil, etiquetado, widgets Posibilidad de anuncios de pago. 24

Página en Facebook ¿Cuántos usuarios a los que les gusta la página debemos conseguir? ¿Cuántos interactúan y promocionan nuestra página? Determinar los objetivos por los que decidimos publicar una página en Facebook. Sirve para dar información a los seguidores. Lograr que esos seguidores informen, comenten, aporten sugerencias y determinen qué tipo de información les gusta o deja de gustar. 25

Página en Facebook Atractiva, personalizada, donde se vea contenido interesante. Al usuario le tiene que apetecer darle al "Me gusta". Buscar a gente en nuestros contactos habituales (email, BBDD empresa, offline...). 26

Página en Facebook 2 Aportar información de interés, sin aburrir ni cansar y olvidándonos de lenguaje mercadotécnico. Que se note que hay una persona detrás de la Marca. Debemos "provocar" la conversación y los comentarios "¿Qué opinas de...?”creando debate e incluso dando incentivos o regalos. El éxito dependerá de nuestra comunidad, cuanto más la conozcamos, mejor. 27

Razones para el Me Gusta Para recibir descuentos y promociones (25%). Soy cliente de la compañía (21%). Para que otros vean que me gusta esta Marca (18%). Es divertido y entretenido (10%). Para ser el primero en conocer la información de la Marca (8%). Tener acceso a contenido exclusivo (6%). Alguien me lo recomendó (5%). Para ser parte de una comunidad de ideas afines (4%). Trabajo para / en la compañía (2%). • Tengo valores en la compañía (0%). • Ninguna de estas (0%). 28

Imprescindible Facebook Manual sobre Facebook: redes sociales para usuario y para empresadel Instituto de la Máquina Herramienta de Elgoibar: http://www.imh.es/dokumentazioirekia/manuales/manual-facebookredes-sociales-para-usuario-y-paraempresa 29

Microblogs (Twitter) "Qué estás haciendo” Cuéntalo en 140 caracteres Llega Twitter y el microblogging Brevedad de los textos Movilidad del usuario Redes Sociales ¿Es una trivialidad? Se usa en todo tipo de informaciones: Periodismo, política, marketing, noticia de titulares, locales

Microblogs: Cómo son los posts Trivialidades cotidianas Conversaciones en pequeñas comunidades Compartir información y direcciones URL Difundir noticias y opiniones

Microblogs: Cómo son los usuarios? Fuentes de información: Republican titulares Amigos Buscadores de información

¿Para qué podemos usar twitter? Encontrar clientes y usuarios Divulgar ofertas y promociones Hacer encuestas Compartir archivos Encontrar trabajo Comprar y vender objetos Para divulgar blogs y fotografías Para analizar tendencias

Podcast El podcasting consiste en crear archivos de sonido (generalmente en ogg o mp3) y distribuirlos mediante un archivo RSS de manera que permita suscribirse y usar un programa que lo descargue para que el usuario lo escuche en el momento que quiera, generalmente en un reproductor portátil. Agregadores especiales de podcast Juice (Mac OS X y Windows XP/2000) http://juicereceiver.sourceforge.net Songbird (Windows XP/2000) http://www.songbirdnest.com Amarok (GNU Linux + KDE) http://amarok.kde.org Itunes (Mac OS X y Windows XP) http://www.apple.com/es/itunes/overview/

Vidcast Aunque también se le llama Video podcast. El vidcast consiste en crear archivos de video y distribuirlos mediante un archivo RSS de manera que permita suscribirse y usar un programa que lo descargue para que el usuario lo vea en el momento que quiera. Debido al coste que representa la distribución de videos por el tamaño todavía prima el vlog o videoblog. En el que se insertan videos de corta duración con la posibilidad de visualización instantanea gracias a una aplicación flash. Agregadores especiales de vidcast Democracy Player http://www.getdemocracy.com Este reproductor es software libre y aparte de leer canales de vidcast también lo hace con los podcast de una manera muy atractiva. Es multiplataforma.

Una alternativa, mi propia red social: Ning Para establecer una red social no se requieren habilidades técnicas. No hay límites en el número de redes a las que se puede unir un usuario. Ning ofrece redes gratuitas que están sostenidas por publicidad. Algunas organizaciones utilizan Ning para desarrollar una red social que complementa su sitio web principal.

Una alternativa, mi propia red social: Ning Otros han convertido a Ning en la única plataforma para el sitio web de la organización. Algunas redes se centran en productos comerciales particulares. En algunos de estos casos, los representantes del producto son miembros activos de la red, que se convierte en un vehículo para la “publicidad social”. Vamos a crear una …

Ejemplos Blog: Pelota Vasca Facebook: Manista Ning: Frontón Footbo Yumping Vavel

Community Manager «gestor o moderador de comunidades online» La cuota de consumo de Internet no deja de crecer, pero el error de esta medición es que Internet no es un medio más. Es una infraestructura sobre la que construir medios de comunicación (incluyendo chats, messengers, skypes, tv o radio).

Community Manager Los medios sociales son una buena inversión en Marketing -Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos, mucho más involucrado y apasionado

Community Manager -Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas -A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales

Community Manager «Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».

¿Cómo debe ser un CM? Conocer el sector, en este caso el ámbito deportivo Conocimientos de marketing y comunicación corporativa: Redacción: debe escribir bien Pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Creatividad Experiencia en comunicación online Cultura 2.0: Idioma correcto, emociones (emoticons), políticamente cprrectos

¿Qué hace un Community Manager? Escuchar. Monitorizar: Google Insightes, Technorati, Touchgraph Topsy (twitter), Twitter Search, Samepoint Hacer llegar a las personas de la organización esas conversaciones Explicar la posición de la empresa a la comunidad Buscar líderes, tanto interna como externamente Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.