El efecto de la ERP Implementación Exitosa de los Trabajadores " Productividad, Servicio de Calidad e Innovación: un estudio empírico en Sector de Telecomunicaciones.

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Transcripción de la presentación:

El efecto de la ERP Implementación Exitosa de los Trabajadores " Productividad, Servicio de Calidad e Innovación: un estudio empírico en Sector de Telecomunicaciones en Jordania. Autores: Fadi Taher Qutaishat , Shadi Ahmed Khattab , Mohammed Khair Saleem Abu Zaid & Excimirey Amer Al-Manasra Presentado por: Alumna: María Guadalupe Morales González Maestría en Dirección Empresarial Área: Sistemas de Información

Objetivo Identificar el efecto de la implementación exitosa de ERP en los empleados 'la productividad, la calidad del servicio y la innovación.

Metodología Muestra: 300/129 empleados ERP Lugar: telecomunicaciones de Jordania. Análisis: descriptiva estadística y modelo de ecuaciones estructurales AMOS 16.0.

Variables Independent dependent

Resultados Tabla 4. El análisis de rutas para el estudio de variables

Resultados Figura 2. Confidentes de ruta significativa (0,05) para ERP exitosa implementación y empleados la productividad, la calidad del servicio y la innovación.

Implicaciones en la práctica Conclusiones El efecto de la implementación de ERP en la productividad, la calidad del servicio y la innovación causa impacto en la organización. Además, la satisfacción afecta directamente tanto la calidad del servicio y la innovación, pero, sorprendentemente, no la productividad del empleado.  Implicaciones en la práctica Con base a este estudio se debe tomar en cuenta al momento de implementar un ERP lo siguiente: Hacer participe al empleado durante todo el ciclo de vida del ERP Dar cursos de formación al empleado Los gerentes deben incentivar a sus empleados