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Formulario de Requerimiento Informático “FRI” Grupos de mejora Formulario de Requerimiento Informático “FRI” Facilitadores de Gestión

Identificación del problema Temas a considerar: - Brainstorming GUT “Pedidos de desarrollo y/o actualización de sistemas informáticos” Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión Metodología HERRAMIENTAS PLANES DE IMPLEMENTACIÓN SECUENCIAS SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión Equipo Sponsor: Lic. Rubén García Líder temático: Lic. Marcelo Valotta Facilitadores: Laura Romero Francisco Rosales Gabriel Cantello Anahí Iglesias Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Definición del proyecto, el proceso, y lo que el cliente considera crítico para la calidad. Diagrama de flujo SIPOC Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Descripción General del Problema “Los tiempos de resolución de los problemas no siempre responden a las necesidades de los sectores solicitantes, dificultando la implementación de mejoras y generando insatisfacción por la sobrecarga de trabajo que implica. La falta de comunicación con los usuarios solicitantes sobre el estado de los pedidos realizados genera mayor insatisfacción” Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Diagrama de Flujo Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC FRI de desarrollo Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Diagrama SIPOC – Alcance del proyecto Supplier Input Process Output Customer Hardware Software Usuarios solicitantes (información brindada) Solicitud de desarrollo de sistemas FRI ARI Diseño Demostración Preliminar Testing Presentación Prueba del usuario Implementación Desarrollo de requerimiento informático Colaborador interno. Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Delimitar el problema Comunicación Planifición Propósito del proyecto Que los colaboradores tengan conocimiento del estado en el cual se encuentran los requerimientos solicitados y las fechas estimadas de inicio y finalización Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC La falta de comunicación del estado de los desarrollos informáticos y sus tiempos de resolución, no siempre responden a las necesidades y/o expectativas de los sectores solicitantes, generándose así la insatisfacción del cliente interno. Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Recolectar información que permitan el entendimiento de todas las variables que afectan al proceso Diagrama de Procesos Estadísticas 2010 - 2011 Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Diagrama de Proceso Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC D = Desarrollo de nuevos módulos P = Proceso de consulta de datos V = Valorización de sistemas vigentes Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Herramienta de análisis: Espina de Pescado Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Problema Posible solución Insatisfacción del usuario por desconocimiento del estado de sus requerimientos. Incremento en los requerimientos solicitados con igual cantidad de recursos. Implementar nuevas herramientas de comunicación que faciliten el seguimiento en cada una de las etapas del desarrollo. Planificar un presupuesto de horas de desarrollo por Gerencia. Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Propuesta de mejora: Impulsar la implementación de una herramienta que se enfoque en la comunicación con el usuario final, a través de la cual se informe formalmente: El estado en el que se encuentra cada uno de los requerimientos. Fechas estimadas de inicio del desarrollo. Cambios en las fechas estimadas. Responsable del proyecto Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Propuesta de mejora: Planificar un presupuesto de horas de desarrollo que contemple los procesos claves, los recursos disponibles, y el impacto económico de los requerimientos. Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC Beneficios Mayor satisfacción del usuario; Transparencia en la planificación; Disponibilidad y oportunidad de la información; Mejor administración de los recursos. Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión DMAIC De llevarse a cabo las propuestas de mejora, se realizará el seguimiento de las herramientas propuestas y su cumplimiento. Facilitadores de Gestión

Facilitadores de Gestión MUCHAS GRACIAS Facilitadores de Gestión