RESULTADOS ENCUESTAS USUARIAS MIA MOVIMIENTO DE MUJERES POR LA VIDA

OBJETIVOS Recoger la percepción de las usuarias de la MIA sobre la aplicación de la Ley de Maternidad Gratuita Establecer acuerdos y coordinación con el servicio de salud para mejorar la calidad de la atención Fortalecer los procesos de veeduría de los comités de usuarias

ACTIVIDADES Se coordinó con la dirección de la MIA y el CONAMU Se capacitó a 10 promotoras de los comités de usuarias para la aplicación de la encuesta Se entrevistó a 983 usuarias de la MIA, durante 15 días

METODOLOGÍA Se aplicó la encuesta de calidad sentida elaborada y validada por el CONAMU Se aplicó 983 encuestas a usuarias de los servicios de consulta externa y hospitalización, en diferentes horarios

Categorías e Indicadores de la encuesta 1. Datos generales de la usuaria (sexo, edad, estado civil, étnia) Motivo de consulta 2. Calidad sentida: Trato (privacidad, calidez) Información y comunicación a usuarias (información y lenguaje) Tiempo: (tiempo de espera, tiempo de consulta y atención) Resolución de motivo de consulta Acceso (geográfica, cultural) 3. Gratuidad de la atención 4. Observaciones sobre la atención

DATOS GENERALES SEXO 100% son mujeres Las prestaciones de la Ley en lo relacionado a planificación familiar incluye también a hombres, sin embargo, no acuden Esto se relaciona con la falta de información a usuarios y sobre todo con valoraciones de género que tanto en los servicios como en la población, la MATERNIDAD Y LOS PROCESOS RELACIONADOS A LA REPRODUCCIÓN SE CONSIDERAN UNA RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE LAS MUJERES

DATOS GENERALES 25 de cada 100 mujeres entrevistadas son JEFAS DE HOGAR Casi el 70% de mujeres atendidas en la MIA son jóvenes, menores de 25 años, de ellas el 40% de mujeres son menores de 20 años El 92% de mujeres son mestizas, 3% indígenas y 4% afroecuatorinas

DÁTOS GENERALES

DATOS GENERALES

DATOS GENERALES

MOTIVO DE CONSULTA

MOTIVO DE CONSULTA La mayoría de las consultas de las mujeres entrevistadas fueron por control del embarazo, control de rutina y control de sus hijos El 12% por atención del parto En un 0.3% refirió violencia intrafamiliar Es importante preguntarse si gran parte de estos motivos de consulta deberían resolverse en los servicios de atención primaria?

Persona que le atendió

Calidad Sentida Privacidad El 80% de mujeres perciben que fueron atendidas en un lugar privado, sin presencia de otras personas, sin embargo, el 37% señalaron que no le dieron una bata para resguardar su privacidad

CALIDAD SENTIDA CALIDEZ El 90% de las mujeres entrevistadas señalan que fueron atendidas con amabilidad y respeto El 91% señalaron que piensan que se respetó la confidencialidad

CALIDAD SENTIDA CALIDEZ

CALIDAD SENTIDA Información Integral El 58% de mujeres no recibieron información sobre sus derechos El 86% de mujeres señalan que se sintieron satisfechas por la información que recibieron sobre su estado de salud y tratamiento

CALIDAD SENTIDA LENGUAJE El 80% de mujeres señalaron que recibieron información en un lenguaje claro y fácil de entender El 94% que recibieron información en su lengua materna

CALIDAD SENTIDA TIEMPO Casi la mitad de las mujeres no se sintieron satisfechas con el tiempo de espera para la atención 15 de cada 100 consideran que durante la atención no le dieron el tiempo necesario 20 de cada 100 señalaron no estar satisfechas con el horario de atención

CALIDAD SENTIDA TIEMPO DE ESPERA

CALIDAD SENTIDA TIEMPO DE CONSULTA

CALIDAD SENTIDA TIEMPO DE ATENCIÓN

CALIDAD SENTIDA RESOLUCIÓN DEL MOTIVO DE CONSULTA El 26% de mujeres señalaron que no le aliviaron sus molestias en emergencia El 20% que el tratamiento acordado no solucionó sus problemas de salud

CALIDAD SENTIDA ACCESIBILIDAD CULTURAL Más del 90% de mujeres consideran que en el servicio respetaron sus costumbres y valores culturales y sin diferencias en relación a su edad

CALIDAD SENTIDA ACCESIBILIDAD GEOGRÁFICA 60 de cada 100 mujeres entrevistadas consideran que la unidad de salud les queda lejos de su vivienda 92 de cada 100 señalaron que tienen acceso a transporte para llegar a la unidad

GRATUIDAD DE LA ATENCIÓN DE LAS PRESTACIONES DE LA LMG El 12% de las mujeres entrevistadas señalan que las prestaciones de la LMG fueron cobradas, tanto en la atención, medicamentos e insumos También un 12% señalan que les pidieron que traigan medicamentos o insumos

GRATUIDAD DE LA ATENCIÓN DE LAS PRESTACIONES DE LA LMG

OBSERVACIONES TRATO A LA USUARIA “Médicos y enfermeras son groseros” “Les falta paciencia al personal de salud” “La persona que entrega los turnos es muy grosera” “La sala de espera es muy pequeña” “Además del médico me hicieron el tacto tres estudiantes “

OBSERVACIONES COMUNICACIÓN INTEGRAL “No nos explican bien y hablan con apuro” “Tenemos que preguntar varias veces, porque no se les entiende” “No nos hablan de la ley de Maternidad Gratuita” “ No se qué mismo tiene mi hija”

OBSERVACIONES TIEMPO DE ESPERA “Dejamos de trabajar, o hacer la comida o atender a nuestros hijos por hacernos atender” “He esperado 6 horas para ser atendida”

OBSERVACIONES TIEMPO DE ATENCIÓN “Se demoran mucho tiempo en atender, y cuando nos toca nos atienden rapidísimo, no podemos preguntar nada”

OBSERVACIONES ACCESO A LA ATENCION “Acceder a la unidad es muy difícil, por eso ser atendidas es suerte o milagro.”

OBSERVACIONES COBROS “No hay medicinas, todo tenemos que comprar” “Me tocó pagar los exámenes” “Por la ligadura pagué 80 dólares”

CONCLUSIONES La apertura de la Dirección de la MIA facilitó la realización de las encuestas En cuanto a los datos generales de las mujeres, es importante resaltar que en la MIA se atiende sobre todo a mujeres jóvenes que acuden principalmente por embarazo y parto. El porcentaje de mujeres menores de 20 años es bastante alto Un porcentaje alto de mujeres son jefas de hogar

CONCLUSIONES Es importante reflexionar sobre las causas de atención que en su mayoría fueron por control, esto puede relacionarse con la debilidad de los servicios de atención primaria de salud para captar estas atenciones y también del sistema de referencia-contrareferencia

CONCLUSIONES En relación a los indicadores de calidad sentida: Privacidad: aunque la mayoría señalan que fueron atendidas en un lugar privado un porcentaje alto (36%) señaló que no le dieron una bata para cubrir sus partes íntimas

CONCLUSIONES Calidez: La mayoría de mujeres se sintieron bien tratadas, sin embargo, hay que considerar los testimonios de las mujeres que describen situaciones de maltrato que dan cuenta de la necesidad de mejorar estos aspectos Sobre la información, la mayoría de mujeres señalan que les brindaron información clara y comprensible sobre la atención y tratamiento, pero no reciben información sobre sus derechos

CONCLUSIONES En cuanto a los tiempos de espera, las dificultades sobre todo se presentan en la espera antes de la atención, casi la mitad de las mujeres expresaron su insatisfacción Un aspecto que llama la atención es que un porcentaje alto (aproximadamente el 25%) señalan que no se resolvió el problema de salud.

CONCLUSIONES De acuerdo a las entrevistas todavía no hay un cumplimiento total de la gratuidad de las prestaciones de la LMG